Mustafa KAYA

[Renault Türkiye @RenaultTurkey]

@Mustafa519736 Merhaba, sana ulaşabilmemiz için konuşmak istediğin konuyla ilgili detayları, iletişim ve araç bilgilerini ( plaka ve şasi ) özel mesaj yoluyla bize iletebilir misin?

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@renaultgroup @renault_fr

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey Merhaba Renault markasına güvenerek 2020 aracımı satın aldım. Ancak, yaşadığım tekrar eden şanzıman sorunu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Ancak, Renault gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutacağını ve mağduriyetimi gidermek için elinden geleni yapacağını umut ediyorum.

Bu konuda en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapmanızı bekliyorum.@renaultgroup

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakları çerçevesinde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Sorunumun daha fazla mağduriyet yaratmadan çözülmesi için kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını ve gerçek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca, aracım garanti kapsamında olmasa bile, bu kadar kritik bir problemin iyi niyet garantisi çerçevesinde değerlendirilmesini

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Bu süreçte Renault'a olan güvenim sarsılmaya başladı. Çünkü böyle bir firmanın bir araç sorununu çözememiş olması ve verdikleri ikame aracı da geri istemeleri beklediğimiz bir olay değildi.

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

İlk başta sorunun çözüldüğünü düşünmüştüm, ancak beş ay sonra tekrar aynı arızaları yaşamaya başladım. Bu, hem güvenliğim hem de aracın uzun ömürlü kullanımı açısından ciddi bir endişe kaynağı oluşturuyor.

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey Arama gelmedi zaten daha öncede aranma talep ettim serviste aracima ne yapılıyor bilmiyorum ama bir an önce cevap gelmezse şikayetimi devlet birimlerine yapacağım

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey ilk olarak 17 Mayis 2024 te yaklaşık 2 yıldır devam sıkıntısı üzerine teknik ekibin kararı ile değişen vites kutusu 2 ay geçmeden yine arıza verdi Parçalar Ankara Mais şubesinde yapılmış işlemler şuan 17 ağustosta beri aracımı kullanamıyorum ve serviste araç

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Aracın değişmesini istedikleri parçaları değiştirdik vites kutusunda değişmeyen hiç bisey kalmadı ama aracı yapamıyorlar ve herhangi bir çözümde yok renault diyalog hattı umursamıyor bu nasil bir firma prensibidir satarken reklamı yap sat yaparken ilgisizlik. #Renault

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Değişen parçalarla beraber aracın vites kutusu ile ilgili değişmeyen parçası kalması benim sorum şu neden çözüm bulunmuyor yoksa @RenaultTurkey üretim hatası mı yaptı? Mağduriyetimiz devam ediyor bu utançla yeni araba tanıtıyorsunuz.

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Merhabalar öncelikle
2020 model 1.0 touch x tronic aracimin mayısta şanzıman komple değişti vites kutusu Ankara Mais Servisinde hararetinden dolayı sonrasında 5-6 bin km de bir sıkıntısı yoktu sonrasında yine aynı hatayı verdi maise götürdüm dedilerki tesisat oksitlenmis dediler

[Renault Türkiye @RenaultTurkey]

#Renault5 #ETech%100 #elektrikli / resmi tanıtım. ikonik şehir aracı #GenevaMotorShow'da geri döndü. #R5ENERGIZED - yenilikçi E-Tech motor, hızlı şarj, 400 km'ye kadar menzil. Renault 5, parlak sarı enerji ile dolup taşıyor! https://t.co/hcZF5Omjds

#GIMS2024 #R5isBack

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Onunda sebebi motor karter muhafazasi olmadığı için dediler neyse tesisat değişti sıfır beyin takıldı bugün teslim almaya gidecektim tekrar hata vermiş aşırı sinir bozucu bir durum ne yapacağımızı şaşırdık 2 aydır serviste beklemekte

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@tamer_hkn @RenaultTurkey Maalesef bizde tutuluyor diye aldık ama hata etmişiz

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

Mais şubenizin firmanıza ve sizin adınıza yakışmayacak şekilde davranışlarını bilmeniz gerektiğini düşünerek aynı zamanda da şikayetimi size söylemek için ulaşım sağladım. 17 Mayıs'ta şanzıman değişikliği gören Clio 2020 model aracı 3 Temmuz tarihinde satın aldım @RenaultTurkey

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@gunayus @RenaultTurkey Maalesef değişmesini istedikleri parçaları değiştirdim ama hala çözüm yok

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey Aracın henüz 4 Yılı dolmadı vites kutusu ile ilgili değişmeyen parça kalmadı ama ne hikmetse vites kutusunda oluşan sorunu çözemiyorsunuz yoksa hatalı bir üretim mi söz konusu?? @RenaultTurkey

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey Gelişme ekliyorum Firma personelinin dediği parçalar değişti ama arabanın sıkıntısı devam ediyor renault hala kendi üretmiş olduğu aracın sorununu bulamadı şuana kadar aracın vites kutusu tesisat ve vites kutusu beyni değişti şuan hala vites kutusu harareti uyarısı alıyorum

[Mustafa KAYA @Mustafa519736]

@RenaultTurkey Arama yada dönüş değil çözüm bekliyorum iyi günler dilerim