前两天,我们去见了一个做教育的 B 端老板。
进门之后,我们按惯例开讲:我们的产品能干什么,界面长什么样,交互多顺手。讲了半天,人家压根不 care,眼神都是飘的。
我们赶紧换了个策略,直接跳过产品,说你投入多少,能给你带来多少收益。
他眼睛立马就亮了,这时候才开始有兴趣,问我们产品到底长什么样。
好用不是刚需
这跟我们做产品的人天然的信仰是反的。我们总以为,产品要打磨、交互要顺滑、体验要好,用户才会买单。
但对这种自上而下推动采购的 B 端老板来说,好不好用根本不在他的决策链条里。他不用,他的员工用。他只关心一件事:这笔投入,能不能换回来一个看得见的结果。哪怕产品烂成一坨屎,只要是老板拍板要求用的,员工照样得用。
我以前也天然地以为,好产品自己会说话,体验足够好,用户自然会用脚投票。现在想想,这个判断在 to C 场景里可能成立,放到 to B 尤其是自上而下采购的场景里,纯粹是我一厢情愿。
这让我想到了 FDE 现在的问题
怎么做 FDE,本质上也是同一个问题。
我们很容易上来就讲架构该怎么改、流程哪里有问题,讲一堆悬在半空、客户完全没有痛感的东西。但客户不关心这些,他只想知道,具体这件事,能不能做,效果怎么样。
真正有效的入口,是把他们手头一个正在人工干、干得很痛苦的环节,现场变成自动化的。不是讲概念,是让他亲眼看到,原来要一个下午的事,现在几分钟就跑完了。
架构、可扩展性这些东西,不是不重要,是顺序不对。等他认可了效果,自己开始问这个能不能扩展到别的场景,那时候再讲,他才听得进去。
先讲结果,让他有兴趣,再讲怎么实现。这跟我们那天在客户面前临时换话术,是同一个动作的两种用法。