Ombudsrail

Compte officiel de Ombudsrail. Un litige irrésolu avec une entreprise ferroviaire? Nous répondons à vos questions en semaine entre 9h et 17h. NL: @Ombudsrail_NL

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À partir du 1er juillet 2026, il ne sera plus possible d’acheter un ticket à bord des trains de la SNCB. Quelles seront les conséquences pour les voyageurs ? https://t.co/6Vlg8QmFNc #Ombudsrail #NMBS

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Au cours des prochains mois, de nombreux groupes scolaires, mouvements de jeunesse et groupes d'amis voyageront en train. Veillez à respecter le délai de paiement lorsque vous réservez un voyage en groupe ! https://t.co/aqWwgoessA

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Vous prévoyez un voyage international en train ? Attention : ce qui semble être une seule réservation est souvent une série de contrats distincts. En cas de perturbation, cela peut entraîner de mauvaises surprises coûteuses. https://t.co/AIupNtpXe8

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À l'occasion de la Journée mondiale de la bicyclette, voici quelques conseils pour combiner facilement vos trajets à vélo et en train en Belgique. https://t.co/5twuLkJvVz #Journéemondialedelabicyclette

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Avant-hier, les Ombudsmans ont présenté notre rapport annuel à la Commission Mobilité.
Points clés : info en cas de sauts d’arrêts, alarme silencieuse et label de qualité pour scooters de mobilité.
👉 Rapport : https://t.co/MIJB01KyXc
👉 Replay : https://t.co/SMc9t0ivpE

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Vous êtes devant une borne de paiement et vous n’arrivez pas à scanner le QR code de votre billet de train numérique ? Le problème peut aussi venir de votre smartphone. Plus d’infos : https://t.co/l6WjJPkzVP

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Si, lors d'un voyage international, vous manquez votre correspondance, cela peut avoir de graves conséquences. Pensez à la procédure AJC et évitez les frais supplémentaires. https://t.co/cwxF9nMAoS

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Né(e) entre le 1er juillet 2007 et le 30 juin 2008 ? Participe à DiscoverEU jusqu’au 22 avril (12h00) et tente de gagner un titre de transport pour découvrir l’Europe en train. https://t.co/dTRvx0zdHD

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Vous arrive-t-il que votre arrêt de train soit sauté à la dernière minute ? Plusieurs voyageurs ont déposé une plainte à ce sujet auprès d'Ombudsrail. Nous avons examiné ce problème qui a un impact considérable sur l'expérience de voyage. https://t.co/OxQi2Bghkc #Ombudsrail #SNCB

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Vous réservez un voyage via le Contact Center de la SNCB International ou au guichet ? Sachez que la SNCB peut appliquer des frais de dossier, même si vous n'avez pas d'autre choix que de réserver par ces canaux.
👉 https://t.co/fel8STT7XU

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Ombudsrail, le service de médiation pour les voyageurs ferroviaires, vous présente son rapport annuel 2025. Retrouvez plus d’informations ici : https://t.co/MIJB01KyXc #Ombudsrail

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Encore un peu de patience ; nous mettons la touche finale à notre rapport annuel 2025. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site web et nos réseaux sociaux ! #Ombudsrail

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Vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'achat de votre billet de train ? N'hésitez pas à prendre des photos et des captures d'écran. https://t.co/AXaRtEzvoN

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Vous avez demandé une compensation pour retard à la SNCB, mais celle ci a été refusée et vous pensez que c’est injustifié ? Faites vérifier votre dossier ! https://t.co/oNZbsQcpw6 #Ombudsrail

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Un retard important (+60 minutes) ou un train supprimé ? Vous êtes bloqué ? Vous avez alors droit à une assistance gratuite sous la forme d'un repas ou d'une nuit d'hôtel : https://t.co/hhJNnaeX3R #Ombudsrail

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Vous constatez une situation dangereuse à un passage à niveau ? Contactez alors le 1711, le numéro d'urgence gratuit d'Infrabel. Nous expliquons également à qui s'adresser en cas d'autres urgences, signalements ou questions : https://t.co/QxbYxObunl #Ombudsrail #Infrabel #SNCB

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Si vous réservez un voyage en train via le site web de SNCB International, vérifiez bien votre itinéraire avant de procéder au paiement. Voici pourquoi : https://t.co/RGr8CnDdfI #SNCB #Ombudsrail

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Nos meilleurs vœux pour 2026!

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Ombudsrail sera fermé du mardi 24/12/2025 (dès 13h00) au 01/01/2026 inclus.
Nous serons à nouveau joignables à partir du vendredi 02/01/2026.
Entre-temps, vous pouvez introduire votre plainte via le formulaire web ou e-mail. Nous vous souhaitons d’agréables fêtes.

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Avec l'introduction de la nouvelle offre de billets, la SNCB a lancé Train+. Vous bénéficiez ainsi d'un prix maximum et de réductions supplémentaires pendant les heures creuses et le week-end. Jusqu'au 4 janvier 2026, vous ne payez que la moitié du prix: https://t.co/aoimxIm267