OneKey Support

Official Support Account @OneKeyHQ

Need help? Chat with us at or email us at [email protected].

Safety matters - we're not down in the DMs.

[OneKey Support @OneKey_Support]

@ohyishi @diasporabooks @OneKeySIFU Can you let us know what platform's passkey does not show up in your Pro 1 and also Pro's current firmware version? We'll get a closer look

you can DM us the details

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@mattecho233 @OneKeyCN 此前由于相关域名访问异常，导致部分用户在验证设备时出现报错。目前已恢复正常，您可以重新尝试验证设备。感谢您的反馈！

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@carl09785 @ohyishi 您订单号 DM 我，我们后台查一下帮你安排补发

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您收到的一代设备不需要退回，我们会为您补发正确的 OneKey Pro 2，客服会继续跟进处理。

经排查，有一小部分一代产品在入库时，被仓管人员误贴了 Pro 2 标签，覆盖了飞机盒上原本正确的条码，导致发货出错。这是我们的入库管理和出库核验没有做到位，责任在我们。

您本来就有一代，期待新设备却收到同款，这份失望我们理解。非常抱歉给您添了麻烦，我们会跟进库存排查和核验整改，把这次问题处理好。

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@bitpunkseer @OneKeyHQ at settings you can disable bluetooth and USB under airgap mode

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@imleon33 @shynur996 @ohyishi @OneKeyHQ @cz_binance 您好，Classic 1S Pure BTC-only 版出厂预装的是比特币专用固件，使用该固件时仅支持 BTC。它与白色无电池通用版的硬件相同，区别主要在于预装固件。
如果您需要管理其他币种，可以切换为通用版固件，切换前必须备份好助记词，切换后需要在设备上重新导入助记词恢复钱包

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@shynur996 @shynur996 麻烦你这 DM 我们发一下插件端的诊断日志，我们看一下究竟是出现什么样的问题

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@wentrre @ohyishi 请 DM 我们细节和购买订单号 我这边帮忙登记

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@wentrre @ian4xy Hello, please send us a direct message so we can assist you with after-sales support.

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@haora43401 @ohyishi 您好，您可以与我们进行私信，我们为您进行售后处理

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@Tr1Tot @ohyishi 您好，关于您的设备问题可以私聊我们，我们进行跟进处理

[OneKey Support @OneKey_Support]

@sinlux5gaf @950yyds @ohyishi @OneKeyCN @OneKeyHQ 是的 工艺和材料发售后也有调整，很抱歉当时没有及时做更新。感谢您指出问题。

近期友商的事件，提醒我们应该做得更好更细致。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@teppee77 @ohyishi 你好，官网渠道不用担心哦，没有风险的～

[OneKey Support @OneKey_Support]

@makeqmask @ohyishi @ahr999x 我们在中国大陆有仓库，官网下单的中国大陆用户均是从国内仓库发货

[OneKey Support @OneKey_Support]

@goodbaby223 @ohyishi 活动中奖均是由官方渠道发出，请放心

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@mu6135 @ohyishi 活动中奖均是由官方发出，请放心

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@100XInsight @blocktom 您好，关于您的项目资料，方便私信我们以及告知此前联系的渠道及项目名称吗？我们会协助核实，并跟进回复。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@100_btc_holder @moooonvlgw 您好，看到您提到 OneKey 钱包出了问题，我们很关心具体情况。方便说一下您是遇到了使用异常，还是对近期讨论中的问题有疑问吗？欢迎在这里补充或私信我们，我们会认真了解，尽力协助您。

[OneKey Support @OneKey_Support]

您好，谢谢您从众筹时期就支持 OneKey，也很抱歉产品和这次沟通让您感到失望。用户对安全、协议和责任提出疑问，值得我们认真倾听并回应。您提到的沟通问题，我们会反馈给团队。

另外，您提到 Touch 电池鼓包，我们也很关心。请先停止使用和充电，不要自行拆机或挤压设备。如果方便，欢迎私信我们，我们会协助您对接售后，核实情况并提供处理方案。感谢您愿意把这些问题告诉我们。