やえざわ

ただの温泉好き、何者でもない。温泉旅館支配人、リゾートホテル総支配人から新人社員へ、そしてリスキリングの天才に。観光業を通して幸せのエネルギーを循環させる。
識学浸透パック受講済、識学3部作購読済。
アドラーの三角柱。

[やえざわ @POKONESS]

@nora_hotel_rm ギクッ

[やえざわ @POKONESS]

@ryokanganbaru 私も気になります。「お会計を」とお部屋から内線いただくことがあるのですが、会計はフロントでするものではないのですか？

[やえざわ @POKONESS]

@maidokawashima いつも有益な情報ありがとうございます！

みなさまもお気を付けください。

[やえざわ @POKONESS]

うちにも届きました。

川嶋さんのポストを見た記憶があったので冷静に対処できました。

『深刻な苦情が寄せられました』

この一文が目に入った瞬間は焦りました…

その後のトコジラミで察し

川嶋さん、情報提供ありがとうございます！

[川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ @maidokawashima]

【要注意】Booking. comパートナーサポートから宿泊施設宛てに届いた不審なメール

お客様が滞在中にトコジラミに複数回刺されたので早急な対応を…と言う内容のメール。
ちなみにこの日時にBooking. comで宿泊されたお客様はおらず。
メールアドレスもどこのモノなのかよく分からないモノでしたので、皆様お気をつけください。

[Andy｜ドラッカーを実践する参謀 @findurtalents]

https://t.co/amYYJwWGfw

[やえざわ @POKONESS]

中高の入学式。二人の校長が語った「SNSの見せしめによる若者の保守化」への危機感。学校は挑戦者を笑わず応援する場でありたいと。
6年前の1作目が描いた挑戦者の物語。今日2作目を鑑賞し、時代がようやくプペルに追いついたのだと感じた。挑戦者を笑うな。その言葉の重みが今、全身に刺さる。

[桃野泰徳 @momod1997]

「OTA経由でのホテル予約は、10～20％もピンハネ。2回目からはぜひ直営サイトで予約して！」
そんな宿の発信がSNSで話題になってたんで、旭川行きホテル、そうしようと思って調べたんよ。
↓
・直サイト予約はアプリDL必須＆会員登録後、3営業日以降でないと予約不可。
・利用したいプラン、yahooトラベルより1200円高い。
・直サイト予約特典はECI／LCO（使わない）、無料新聞（要らねえ）。

高くて不便…。
ホテルも頑張らないと、そらOTAに盗られるって🥺

[坂井風太 @fuuuuuta21]

◉「愛嬌」を軽視しないこと

「愛嬌の定義」は、非常に難しいのですが、「職場における警戒心」を解くために、とても大切な概念であると考えています。

◉ 愛嬌の3要素
1. 表情の豊かさ（よく笑う、喜怒哀楽を適切に出す）
2. 反応の良さ（リアクションが大きい）
3. オープンさ（何でも面白がる姿勢）

◉「媚び」との違い
・媚び：自分の評価を上げるために売るもの（自分向き）
・愛嬌：その場を明るくし、相手の警戒心を解くために振りまくもの（相手・環境向き）

◉なぜ「愛嬌」が必要なのか？
・組織内でお互いに「警戒心」を持っていると、協力行動が取れなくなるため。
・下記のような「組織運営コスト」が発生するため。

◉組織運営コスト

1.無駄な防衛コストの発生
・「どこかで詰められるかもしれない」「低評価を受けるかもしれない」という不安から、自分を守るためだけのロジック構築や、膨大な資料作成に時間を費やす

2. 協力の拒絶
・相手に対して「斜に構える」態度をとってしまい、素直に助けを求めたり、知識を共有したりすることができなくなる。

ご支援先のノースサンドさんは明らかに雰囲気が良いのですが、採用要件で「素直さ」「しつこさ」「愛嬌」を見ているからこそ、組織施策が上手く機能している印象でした！

動画の方が分かりやすいと思うので、ぜひご視聴ください！

[やえざわ @POKONESS]

こういうお宿さんの業務シフトはどうなっているんだろう？

ひたすら待機という監視？

作業してたらおもてなしの瞬発力がなくなりそうだし。

おもてなしに必要な業務を知らないだけ？

[ヨシナリ｜JOINTPOOL｜ホテル支配人 @TaichiYoshinari]

一泊20万円弱の小規模高級旅館さん

平日のため、宿泊客は我々１組のみ。

スタッフはフロント周りにお迎え要因２名、フロント４名、キッチン３名。

インカムでゴリゴリに我々の動きを中継リレー。
（今、そっちに向かいました！って聞こえてる）

全員揃ってのお迎えとお見送りを、
来館時、夕食アテンド時、朝食時にガッツリ横並びでするマニュアルが敷かれてる
（たけし軍団スタイル）

気持ちとしては、手厚くおもてなしいただけているのは嬉しいけど、ステイ中の動きを全員から監視されているようで怖くて寛げませんでした。。

もうちょっとナチュラルな感じが良いな、、と

[プロ奢ラレヤー🍣 @taichinakaj]

「不機嫌で人をコントロールするのは良くない」という浅い考えをやめろ。まずお前がご機嫌になれ。不機嫌にコントロールされるのをやめろ。被害者ぶるな。ご機嫌バトルだと思え。きょうも不機嫌な人の前ですらご機嫌に生きられてる私ってすごいな、と唱えろ。他人の命令口調ごときに機嫌を左右されるな

[西川暢春 弁護士法人咲くやこの花法律事務所 新刊 裁判例に学ぶ就業規則ー勝敗を分けた規定と整備の実務 @nobunobuno]

タイミー利用者が他社でのダブルワークを理由に割増賃金を請求！東京地裁の判断

東京地裁R7.3.27
タイミーを利用してレジ打ちのアルバイトをしていた従業員が割増賃金を請求。以前から他に整骨院でも働いており、両勤務先の労働時間を通算すれば1日8時間、週40時間を超えると主張した。
→複数の勤務先の労働時間を通算すれば1日8時間、週40時間を超えるときは、労基法38条1項により後で雇用した雇用主が割増賃金支払義務を負うが、他の事業主の下でも労働し、通算すれば1日8時間、週40時間を超えることをその事業主が知らなかったときは労働時間通算による割増賃金支払義務を負わない。本件で、労働者がレジ打ちのアルバイトをしていた間、事業主が、労働者からの申告等により、他の事業主の下における労働時間と通算すると1日8時間、週40時間を超えることを知っていたとは認められない。よって、労働時間通算による割増賃金支払義務を負わないと判断

[木下勝寿🔥東証プライム社長兼現役マーケター @kinoppirx78]

世の中は「目的に対して手段を考える人」と
「手段を実行して目的を達する人」に分かれる。
（もちろん両方やる人もいる）

出現率は1対9くらいだ。

多くの人は「与えられた手段」をひたすらやっている。
しかし、その手段では目的が達成できない状態になった時、その多くの人はフリーズして目的の達成を諦める。

しかし、前者は新しい適切な手段を考える。

そして前者はマネージャーとして、常に目的に対して手段を考え、メンバーに手段の実行を指示するのである。

よくある勘違いが、すでにある手段が優れていると新しい手段を考え直す機会が訪れないことだ。
この際は、その手段の実行が上手い人が大きな成果を出す。

そしてその人がめでたくマネージャーに昇進した時に、
今までの手段が疲弊して使えなくなり、新しい手段を考えなくてはならなくなった時に、フリーズしてしまう。
彼はマネージャーに向いていたのではなく、単なるエースだったのだ。

立場を上げたいのなら、
「手段を実行して目的を達する人」から
「目的に対して手段を考える人」になろう。

では、どうすれば「目的に対して手段を考える人」になれるのか。

それは「目的の目的を確認する」から始まる。

多くの人は与えられた目的を前提として動く。
しかし、本当にその目的がゴールなのか？目的の先にある“上位目的”は何か？
これを自分の頭で考えるようになると、視野が一気に広がる。

目的の目的を見て構造を理解すれば、自ずと手段の自由度が上がる。
「この方法じゃないとダメだ」と思っていた制約が消え、
より本質的な手段を発想できるようになる。

つまり、手段を考える人とは、「目的を構造的に理解できる人」だ。

仕事ができる人は、上司から目的を与えられても、
「この目的を達成する最適な道はどれか？」を常に自分で再構築している。
その思考の積み重ねが、やがて“目的を設計できる人”を生む。

そしてその時、あなたは「エース」ではなく「マネージャー」になっている。

[やえざわ @POKONESS]

箔をつけるためにミシュランを獲る！と紙に書いたら「獲ったよ。」と一報が入った。

マジな話です。

[やえざわ @POKONESS]

@amiiii_714 2

[やえざわ @POKONESS]

@katosunoren7433 私もそういう認識ですが調べきれてません。
旅館でよくあるたすき掛け勤務などその他の労働環境も旅館業法で例外を認めてるらしいのですが...

[やえざわ @POKONESS]

@katosunoren7433 役員に旅館業法で例外が認められてるんだと言いくるめられましたが...

調べきれてないのですがそんなことあるのですか？

[やえざわ @POKONESS]

@katosunoren7433 逆に急な休みの場合に休業手当を払っているサービス業ってどれくらいあるのでしょうか？
先日、スポットワーカーも休業手当の対象だよと通知が来てましたね。

[やえざわ @POKONESS]

スポットバイトを入れると80点を出せる仕組みを最速で作り出せる。
毎日違う人で最速仮説検証。

やったばかりのベットメイクを最速で剥がされた時は流石に折れたけど...

[キャリア孔明 @career_koumei]

星野リゾートは｢ 精神論を一度ｺﾛした ｣ ことで、サービス業の常識をぶち壊した。｢ 見て学べ ｣ ｢ 心を込めろ ｣ そんな感覚頼りの属人芸は全部やめた。代わりに導入したのは｢ 誰がやっても80点を出せる仕組み ｣ ここからマジで異常。細部が狂ってる。情報量多いので具体例で解剖します→

[西川将史｜YOAKE Group @masanydayo]

経営者ならわかると思うけど、スキルや経験が足りない人より「メンタルが不安定な人への対応」のほうが圧倒的に大変だったりする。いわゆるメンヘラ気質の人材は、常に他者からの承認と配慮を求め、ちょっとした出来事で心が乱れ、そのたびにフォローが必要になり、マインドがもっていかれる。

仕事の難易度ではなく、感情の起伏が仕事の停滞を生む。これはどんなスキル不足よりも、チームにとって深刻な障害となる。

このタイプの人は、本人に自覚がないまま、無意識に「構ってほしいアピール」を会話に挟み込む。
「昨日も深夜まで働いてました」
「週末も会社に来てました」
「最近大変すぎて…」
一見すると頑張っているアピールに見えるが、実態は「認めてほしい」「心配してほしい」という承認欲求の放出。

経営者やマネージャーにとって最も重要な資源は「時間とエネルギー」であり、そういった感情のケアに割く余裕など本来はない。結果、マネジメントコストが過剰に膨らみ、全体の推進力が落ちていく。

ベンチャー企業、スタートアップ、急成長組織で活躍する人間の共通点は明確。自分でやるべきことを探し、自分で問題を捉え、自分で解決し、さらに次の課題へと自然に進んでいける人。感情ではなく思考で動き、周囲に「配慮される存在」ではなく「安心感を与える存在」であろうとする。その健やかなメンタリティこそが、どんなスキルよりもチームにとってありがたく、組織を前進させる力となる。

そしてその上位に位置するのが経営陣。経営陣に必要なのはスキルや戦略眼の前に、まず「自立」と「自責」です。誰かにフォローされることなく、心身の安定を保ち、自分自身をマネジメントし続けられる人。

むしろ、周囲が「この人のメンタルや体調は心配しなくていい」と感じる存在こそが経営陣としての最低条件。本当に信頼される経営メンバーは、精神的にも肉体的にも、自分を壊さずに走り続ける。そして、その背中で周囲を牽引する。

組織は「手がかからない人」から信頼され、引き上げられる。リーダーになればなるほど、成果だけでなく「誰にどれだけ気を遣わせないか」が重視される。

これからマネージャーになる人、経営陣になる人は覚えておいてね。

[ひのりえ @hinorie555]

教員歴12年のわたしが断言します。「授業中に当てられる」ことを極度に恐れる子がいます。間違ったら笑われるかもしれないと思い、喉がカラカラになる。でも「わたしは大丈夫」って思ってる子もいます。笑われても「ふーん」って流し、あっけらかんとしている。その違いは何かっていうと……