PlayStation Support JP

プレイステーション カスタマーサポートが運営する公式アカウントです（旧Ask PlayStation JP）。障害・メンテナンス情報、システムソフトウェアアップデート情報、PlayStationのお役立ち情報を発信しています。お問い合わせの際は、下記リンクからPlayStationサポートサイトをご利用ください。

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【アカウント名称変更のお知らせ】

「Ask PlayStation JP」は、本日より「PlayStation Support JP」へ名称を変更します✨

今後も分かりやすい情報をお伝えし、皆様のお困りごとに寄り添ったサポートを届けてまいります！

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小型化した新モデルのPS5®はUltra HD Blu-rayディスクドライブの着脱が可能です💿

取り付け・取り外しする際は下記FAQをご活用ください！

💡ディスクドライブのセットアップ方法
https://t.co/y0M4EDqi3m

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ダウンロードコンテンツを確認したい時は、ゲームを選択してからオプションボタンを押し、「ゲームコンテンツ管理」から確認できます。

ダウンロードコンテンツが見つからない時は、こちらのFAQをご確認ください。

💡追加コンテンツ/DLC/ゲーム内通貨のサポート
https://t.co/G0h4F4mr9V

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PS5®本体内に熱がこもると、冷却ファンの回転音が通常より大きくなることがあります。

PS5®は風通しの良い場所に置き、ほこりが溜まっているときは通風孔をお掃除してください✨

💡PS5®の適切な設置場所や清掃方法
https://t.co/zikx6vkxAz

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【コンテンツ購入前の確認点】

✅ご希望のエディションを選択しましたか？
✅以前カートに入れたコンテンツは残っていませんか？
✅誤購入防止のため、ボタンは連打しないでください

上記をご確認の上、お買い物をお楽しみください！

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「PS5®本体にダウンロードしたゲームがなかなか始まらない…😐」

そんな時は、画像に記載のトラブルシューティングをお試しください！

⚙️ゲームを開始できない際のトラブルシューティング
https://t.co/MOt1wzc2AN

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PlayStation Repairs（故障診断）をご存知ですか？

いくつかの質問に答えると、PlayStation®製品に起きている問題の解決方法を提示します！

お困りごとがある時は、お試しください。

💡PlayStation Repairs（故障診断）
https://t.co/GBqbmF3H5f

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2026年5月27日（水）10:00～17:00にPlayStation®のオンラインサービスにおいてメンテナンスを実施する予定です。

メンテナンス中はPlayStation®4/PlayStation®3/PlayStation®Vitaで一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

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PS5®本体の外観をカスタマイズしたい時や、対応のM.2 SSDを取り付け・交換したい時は、こちらのFAQを参考にカバーを取り外してみてください！

※FAQには新モデルのPS5®についても記載しています。

💡PS5®本体カバーの取り外し方と交換方法
https://t.co/qAQNaQQnix

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こちらのFAQでは、PlayStation®Plusのセーブデータをオンラインストレージへアップロードする方法や、オンラインストレージからダウンロードする方法をまとめております。

💡PlayStation®Plusのセーブデータを保存/転送する方法
https://t.co/GFAFLR3KKG

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こちらのガイドでは、PlayStation®5 Proの各機能における最大解像度や、PS5 Pro本体とカバー、スタンド、ディスクドライブの対応状況についてまとめております。

💡PS5 Pro向け互換性ガイド
https://t.co/x2ZrYKmZZc

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「今使っているPlayStation®Plusのプラン、有効期限っていつだっけ？」

PlayStation®Appを使うと、次回のお支払い日を外出先でも確認できます！

💡PlayStation®Storeでサブスクリプションを管理する方法
https://t.co/Qyda2rsGMs

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DualSense® ワイヤレスコントローラーのPSボタンを押してコントロールセンターを表示すると、
📺出力機器
🔊音量
🗣ボイスチャット
のバランスを調整できます。

💡DualSense® ワイヤレスコントローラーの使い方
https://t.co/I52SVppK6A

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PlayStation®Plusでは、
✅PlayStation®Plus エッセンシャル
✅PlayStation®Plus エクストラ
✅PlayStation®Plus プレミアム
の3つから皆様のゲームライフに合ったプランをご利用いただけます。

各プランの詳細をご紹介します！

💡PlayStation®Plusの詳細
https://t.co/PFeNjIn0qH

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使用できなくなったメールアドレスをサインインIDとして登録していると、パスワードをお忘れの際にご自身で変更できなくなってしまいます。

サインインIDには、利用可能なメールアドレスを登録してください。

💡サインインIDを変更する方法
https://t.co/IV46tjtsDL

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PS5®の後方互換性により、4,000タイトル以上のPS4®ゲームをプレイできます✨

また、ダウンロード版のPS4®ゲームやセーブデータはPS5®に移行できます。

下記FAQでは、後方互換性に関する様々な情報をまとめております。

💡PS5®の後方互換性
https://t.co/ZiF0bwxfib

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PlayStation®Plusプレミアムプランのクラシックスカタログでは過去の名作を楽しめます✨

PS3®ゲームのSELECTボタンとSTARTボタンは、PS5®/PS4®用コントローラーのタッチパッドの左側にSELECTボタン、右側にSTARTボタンが配置されています。

💡クラシックスカタログのガイド
https://t.co/vlBDFsWvz6

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PULSE 3D™ ワイヤレスヘッドセットをお持ちの方は、PS5®のイコライザー設定を調整できます🎧

下記3つのモードを切り替えられます。
標準：低音と高音のバランスが取れた音
ベースブースト：低音が響くサウンド
シューター：射撃音や足音が際立つサウンド

💡PS5®の音声設定
https://t.co/8V9wbI6Ky9

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ダウンロード版のゲームをプレイ中にフリーズ/クラッシュする場合は、画像を参考にトラブルシューティングをお試しください。

⚙️フリーズ/クラッシュする時のトラブルシューティング
https://t.co/9qtOdiCIrL

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PS5®では、「Welcomeハブ」の背景を変更できます✨

「Welcomeハブ」で背景やウィジェットをカスタマイズして、自分だけのスタイルをお楽しみください！

💡PS5®でWelcomeハブをカスタマイズする方法
https://t.co/UgqU0ApIN3

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対応しているPS4®ゲームは、PS5®本体でPS5®ダウンロード版にアップグレードできます！

購入に含まれていたアートブック、ゲームサウンドトラック等、アイテムへのアクセス方法についてもご案内しております💫

💡対応のPS4®ゲームをPS5®にアップグレードする方法
https://t.co/xznSpg3FwX