あるホテルマンの本音

あるホテルのフロントで勤務しております。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

はじめに言っときます。さっぶい自分語りです。
読みたい方だけどうぞ。

2年前、毎日言わなければいけない事があった。

「書類不備なので全国旅行支援は適用できません。」

言いたくない事だった。
言われたくない事を言われるから。

「聞いてない！」
「有った事にしろ！」
「使えんヤツ！」

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@Chialiya んなもんこのアカウントが黙認されてる時点でw

あっ、リュウさんとこにマリナさん顔出しで出てたの見ました！？

#メビウス20周年

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

📞「今日台風で飛行機飛ばないので行けなくなったけど、もちろんお金返って来るよね？飛行機とばないんだし」

と言われれば

「いいえ？当日キャンセルなので100%ですよ？」
こんなど厚かましいヤツ、キャンセル料免除したらどうせ他でも「他では免除してくれた」とか言うやろし、冷たくしとけばもう来ないでくれるやろ。

📞「空港まで着いたら欠航と言われてしまいまして。申し訳ございませんが、今回はキャンセルさせてください。キャンセル料はお支払いします」

と言われれば

「かしこまりました。今回は事情が事情なのでキャンセル料は免除させていただきます。また来てくださいね！」
空港からガッカリして帰るの気の毒やな。
次は今回の分も楽しんでもらえる様、今回の事を知ってるうちをまた予約してもらえる様に、キャンセル料は免除させてもらおう。

📞「1週間後なんですけど、台風来そうですよね。楽しみにしてたんですけど、もしもの時は、2日前までに連絡します」

と言われれば

「当日ギリギリまで様子見てみましょう。今回はもしもの時もキャンセル料はいただきませんから！」
わざわざ事前に連絡くれたし、楽しみにしてる旅行がダメになりそうで不安やろな。
せめてキャンセル料の心配くらいは無くしてあげよう。
台風外れて来れる様になったら話のネタにもなるし。

こんなもんすわ。
にんげんだもの。
もちろん全ホテルこうってわけではないです。
少なくとも私はこうです。

🐒「はあっ！？お前の匙加減なの！？」

うん、そだよ🤣

🐒「嘘かもしれんやん！」

それでもいいんです。
ちゃんと騙してください。
残念そうなお客様に良い事したな〜って思わせてください。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@granola_chan_ これ、うちの支配人に言われて試してみたんですけどね。
OTAさんに「様」つけて説明すると、お客様結構簡単に引いてくれるんですよね。
「楽天様の事はわかりかねます。全く別の会社ですので」みたいな感じで。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

何度も何度もあります。
うんざりするくらい。

「カード会社とホテルは全く違う会社なのでわかりません」と答えてもわからないと言う人がわかりませんw

[楽天トラベラー｜ホテルマン @tabitokutoku]

事前決済の返金日、ホテルに聞かないでください。

ホテルマンなら一度は聞かれる質問。

「キャンセルしたんですが、返金はいつですか？」

気になる気持ちは分かります。
でも、ホテル側では正確な返金日までは分かりません。

返金のタイミングは、決済方法やカード会社の処理によって変わります。

クレジットカードなら翌月以降の請求で調整されることもあれば、デビットカードなら比較的早く返金されるケースも。

返金が不安な方は、ホテルではなく、決済したカード会社へお問い合わせください。

ホテルマンの皆さん、この質問を受けたことありませんか？

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@RcaeLOAxcCI3wVp そうやって自分の心守るしか無いんですよね…

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@Seicyan1022 @minato1227 一生懸命探したんでしょうねｗ

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

まず初めに

これ、支配人も読んでます。
その上で書きます。

ホテルで1番偉いのは誰でしょう？
支配人ではありません。
オーナー？
最後にあったのいつだっけ？

当ホテルのラスボスは、メイク長です。
メイクと言ってもピンと来ませんか？
客室清掃スタッフです。

まず、勤続年数がエグいです。
うちのメイク長のアキ姉さん（年齢不詳）は、勤続年数約30年。
支配人より年上で先輩なわけです。

更に、建物の全てを熟知しています。
大浴場のボイラー室で不具合が出た時、15分ほど中に入って汗を拭いながら「ほいっ、ええよ。直った。」と出て来た時には、私、初めて母より年上の女性に惚れそうになりました。

「このドアなんでこんなとこにあるんやろ？」等の疑問にも「あぁ、それは改装前の名残りでな…」と即答してくれます。

アキ姉さんだけではありません。
メイクスタッフの皆様にはいつも清掃の順番やら、急な欠員の穴埋めやら、無理なお願いばかり聞いて頂いてるので、私ごときでは頭が上がらない存在なのです。

さて

何故私が突然こんな話をするかと言うと

只今、夜勤と夜勤の間です。
仮眠部屋で夕方まで休めます。
同じフロアにお客様はおられません。

……………メイクのおばちゃん達、バリ賑やか。
「みなさんのおかげです」に入ってた笑い声みたいなん聞こえる😭

眠れん😭

うん、他にお客さんおらんし、ええんや😭
空いてる客室で寝とる僕が悪いんや😭
気ぃ使わんでええんやで…😭
楽しく仕事したってや…😭

業務連絡　スタッフ各位

暇があったら308に耳栓を届けてください。
あと、「あがり」「おあいそ」みたいなノリで私を「あるほてさん」と呼ぶのをやめなさい。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@mee22LoveMoon レイチェルさんのコメントがカズマに響いたそうです😊

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

カズマ「どうぞ」（と傘を出す）

遠方から来られたお客様「え？チェックアウトですよ？」

カズマ「はい、また次回お持ちいただければ」

って言う気満々なのに、黙って持って行くな💢

とボヤくカズマとランチ行って来ますw

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@yuri_june26 はい、お客様は出費を抑えられますし、我々は良い事した気になれますし。
まさにWin-Winです。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@sasamot95111523 いえ、普通の感覚だと思います👍
私も同じですし、お客様の反応見ててもそう学びました。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

革靴を買いに行った。

私「これの29cm有りますか？」

店員さん「無いですねぇ。茶色ならあるんですけど、冠婚葬祭には黒が良いです」

ちょっとだけモヤっとした。
後半要る？
その説明が必要な社不に見えてる？

これ、私が常日頃から気を付けてる事です。
要らない説明は時間の無駄ですし、むしろ失礼なんですよね。

「満室です。空室はございません」
「満車です。障害者用スペースは空いておりますが、障害者の方の専用スペースとなっております」
「大浴場は0時までです。0時以降のご利用はお断りします。」
「こちら、お部屋の鍵でございます。チェックアウトの際にはご返却をお願い致します」
「こちらは提携駐車場の1時間無料チケットです。入庫されてから1時間無料でご利用いただけます」

後半部分を言わないのは、私があなたを「そんな事もわからん人」とは思っていませんし、進次郎さんでもないからなんです。

え？
そんなの不親切とおっしゃいますか？🤣
申し訳ございません😂
ご納得頂ける形に気が向いたら改善致します🤪

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@qsorip_ いえ、北朝鮮とは関わり有りませんよ？

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@InYokosuka わかります。
何度真心踏み躙られたかわかりません。
結果、闇堕ちホテルマンになりましたw

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@qsorip_ え？💦

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@hamuMemorandum 「あのクラス」が語る「相当な謝礼」がどの程度のものか知りたいので、私も裏垢作って知らせてみましょうかねw
銃弾の意味も知りたいしw

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

ずっとカズマと話してるんですけど、どうしてもわかりません。
銃弾って何？

[SDGsとゴミ屋敷 @SDGs254223]

あれは、銃弾と妄想族のリーダーですので。(^_^;)
あの馬鹿の勤務先が実在していて、教えてくれる人いたら、賞金だしても良いかな～と、思ってます。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@meireshab1ue その通りです。
何度も議論した結果、うちの経営状態も鑑みて、うちに来て欲しいランクのお客様に合わせようというスタイルに固まりました。
下に合わせると上がいなくなる、と全国旅行支援で痛いほど学びましたから💦

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@nashgtst32bp うちもそれ、何度か議題に上がりましたが、結局「お客様がいらんって仰るなら楽させてもろたらえんちゃう〜？」という支配人の一言で、「ご不明な点は内線でよろしく〜」と言う事になりました。
お急ぎのお客様もいらっしゃいますしね。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@d49w2sfUc3JVCbM いえいえ、核心突いてると思いますよ。
それが「平成」です。

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@nascheveningen むしろウケるでしょうw

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@d49w2sfUc3JVCbM なるほど。
で、そこのオーナーがそんなクレームを鵜呑みにするタイプだったら…うん…そうなってもおかしくないですね💦

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@wooddivider753 「お客様の要求にNOは無い、と言うのはマンガの話。ただ、NOで終わるな、代替案を提案しろ」の失敗例ですかねw

[あるホテルマンの本音 @Projectj0220]

@mine__0 そうそう、「冠婚葬祭の時にしか革靴履かない様に見えたのかな？」とかねw