Rebeca Cuesta

Content & Programme Manager en @iKN_Spain.
Preparando @ChiefDataDay

[IKN_Spain @iKN_Spain]

La experiencia del cliente pasa por la experiencia de empleado. Hay que preguntar a nuestros empleados pero para tomar decisiones. No para dejarlo en un cajon. CLAVE: Información-Acción. Nos lo cuenta Raúl Contreras de #Asisa #CXODay

[Ilier Navarro @iliernavarro]

¿Cómo se crea un asistente virtual? Interesantísima la ponencia de Pedro Tomé, de @EVObanco y de Juan Larrauri, de @la_Mutua sobre la experiencia de apostar por la inteligencia artificial y el machine learning para ofrecer un servicio ágil y en tiempo real a clientes. En #CXODay

[Javier Poveda @javierpoveda]

Muchas gracias a #CXOday por la invitación para contar la experiencia de https://t.co/pxc6ALmWTT en el análisis de datos para la experiencia de clientes. Muy interesante debate compartido con EVO Banco, Kiwoko y Pompeii https://t.co/jlEEtUJoSw

[IKN_Spain @iKN_Spain]

Claves para mejorar la #UX en la empresa: preguntar, escuchar al cliente y medir. Son las claves para ver si estamos en la dirección correcta . Juan Carlos de @Liberbank y Silvia Mendoza de @metrovacesa en #CXODay

[Carolina Latorre @Latcar80]

“La escucha del Usuario no tiene que ser solo parte del proceso sino que debería ser la actitud” Juan Carlos Rodríguez ⁦@Liberbank⁩ #CXODay #CustomerExperience #customercentricity ⁦@iKN_Spain⁩

[Carolina Latorre @Latcar80]

“La omnicanalidad es la clave para conocer mejor a nuestros clientes . Características de compra y feeling de nuestros clientes. Los clientes están hiperconectados y decidem como y donde comprar” Nerea caballero de @pisamonas #CXODay #CustomerExperience @iKN_Spain

[Liferay España @Liferay_es]

"En Liferay ayudamos a las empresas a ofrecer #CX excelentes, siempre teniendo como referencia la personalización y la omnicanalidad", Beatriz Escobar, en #CXODay @iKN_Spain

[Liferay España @Liferay_es]

Beatriz Escobar, Account Management Lead, modera el panel de debate sobre fidelización del cliente único, con @pisamonas y @WorldDutyFreeES en #CXODay @iKN_Spain

[IKN_Spain @iKN_Spain]

Y tú, ¿sabes cómo emocionar y fidelizar al cliente único? Eva Muñoz de #Dufry y Nerea Caballero de @pisamonas en #CXODay

[Ilier Navarro @iliernavarro]

José Enrique Pérez de @EVObanco en #CXODay: antes se hacía negocio con los #datos, ahora tendemos al open data. La democratización de la #tecnología, el acceso a la información, el abaratamiento de la nube, son claves para que ya no haya grandes con una posición dominante #cloud

[Ilier Navarro @iliernavarro]

Javier Poveda, de @entradas en #CXODay: hemos identificado un cluster de clientes curioso: compraba entradas muy baratas o muy caras. Y eran abuelos, que se comportaban distinto cuando iban ellos a un espectáculo a cuando iban con nietos. La #IA nos aporta conocimiento objeto

[IKN_Spain @iKN_Spain]

¡No olvides pasar por el mostrador del #ClubdelCXO y recoger tu pasaporte! Hemos creado el primer club creado para los líderes de experiencia de cliente ¡Únete! #CXODay #customerexperience #omnichannel #customerjourney

[Ilier Navarro @iliernavarro]

David Estévez, de @kiwoko: la #inteligenciaartificial también ayuda a cambiar la experiencia offline, optimizando cada impacto en el cliente. Además, el acceso a la nube se ha abaratado y el coste viene de los modelos para procesar los datos. En el #CXODay de @iKN_Spain

[David Estevez @Elrind]

Muy interesante e instructivo poder participar del panel de expertos en #cxoday hablando de la importancia de los datos en la experiencia del cliente

[Javier G. Recuenco @Recuenco]

A punto de entrar en #CXOday de @iKN_Spain a hablar del HDM.

[EY Spain @EY_Spain]

¿Por qué es importante una una estrategia probada para la gestión de los datos del cliente?

👉Aumento de capacidad de procesamiento y reducción de costes
👉 Mayor cantidad de #datos
👉Técnicas más sofisticadas (algoritmos, plataformas...) @manueldelgado @ana_datagirl #CXOday

[EY Spain @EY_Spain]

Los tres elementos esenciales de la estrategia de #datos de cliente:
✅ Recopilación
✅Análisis
✅ Activación
... y cómo podemos orquestarlos para transformar la relación con nuestros clientes #CXOday @iKN_Spain @manueldelgado @ana_datagirl

[EY Spain @EY_Spain]

Sin una estrategia de #datos robusta, será difícil ejecutar nuestros esfuerzos de mejora de la experiencia del cliente, #CXOday @iKN_Spain @ana_datagirl @manueldelgado

[EY Spain @EY_Spain]

"En lugar de tener un customer journey fijo debemos tener uno fluido. No se puede "pintar" desde el principio. Va a ir cambiando", @manueldelgado #CXOday @iKN_Spain #CX

[IKN_Spain @iKN_Spain]

Llega el momento aprender a implantar en nuestras empresas un #customerjourney fluido, basado en datos y que sea exitoso. Todo ello en #CXODay con @EY_Spain