Javier San Martín

Director de Contenidos y RRSS en @INsuperables_ . El periodismo de las personas. Antes en @gentedigital, @quediario y @quemadrid_ Mostoleño ante todo

[Javier San Martín @Reyesmst]

Me parece vergonzoso que una aerolínea tan grande como vosotros no sea capaz de tener un servicio de atención al cliente humano, empático y que te informe, y no un sistema de bots y gente sin sentimientos que hablan como máquinas. @Iberia espero que aquí encuentre alguien humano

[Javier San Martín @Reyesmst]

Buenas tardes @Iberia, me paso por aquí para ver si consigo que alguien con empatía, que no me diga “no atendemos reclamaciones por teléfono, solo por el formulario” y que no sea un robot que no comprende me puede ayudar con mi problema.

El 13 de abril el IB653 MAD-FCO tenía que

[Javier San Martín @Reyesmst]

… la respuesta. “Le comunicamos que puede acceder a la información de última hora de nuestros vuelos en nuestra página web, en el siguiente enlace”. ¿En serio? ¿La respuesta es llevarme al enlace donde indica de nuevo que mi vuelo llegó tarde, y no unos minutitos?

[Javier San Martín @Reyesmst]

Gracias Rodrigo por tu humanidad y comprensión. Da gusto saber que hay gente que todavía, aunque el sistema no lo permitiera de primeras, se preocupa por solucionar los casos imposibles. Y gracias @movistar_es por fomentar la onmicanalidad en SAC. Gracias en nombre de mi abuelo

[Javier San Martín @Reyesmst]

Es de bien nacidos ser agradecidos. Ayer me quejé porque estuve más de tres horas al teléfono con @movistar_es y no conseguía quitar el paquete del fútbol y que no cambiaran el descodificador de satélite a mi abuelo de 96 años, ya que no iba a entender uno nuevo.

[Javier San Martín @Reyesmst]

Al escribir por aquí a @movistar_es Rodrigo comprendió mi caso y se puso manos a la obra para conseguir el objetivo principal: que mi abuelo pudiera seguir siendo autónomo al ver la televisión. Por la tarde recibí un mensaje: el cambio se había producido manteniendo el satélite

[Javier San Martín @Reyesmst]

@movistar_es Os lo he mandado ya por privado

[Javier San Martín @Reyesmst]

Hola @movistar_es. Llevo media mañana perdida porque quiero quitar el paquete de fútbol de un contrato de satélite. La primera vez me pasan con satélite y me dicen que tiene que ser Movistar Fusión quien me lo cambie al paquete básico pero que puedo mantener el satélite (1)

[Javier San Martín @Reyesmst]

En resumen, @movistar_es, 2 horas perdidas de mi tiempo para no haber solucionado nada. ¿Os parece normal quitar un satélite a un señor de 96 años y ponerle un aparato que no va a entender y que va a dejar de ser autónomo para ver la televisión? Lamentable. Espero una respuesta

[Javier San Martín @Reyesmst]

En la tercera @movistar_es nadie sabe darme solución en SAC, me pasan de nuevo con TV y me dan un teléfono de satélite que dice que no funciona y que ellos no pueden pasarme directamente como en la primera llamada.

[Javier San Martín @Reyesmst]

@Fundeu, ¿es más correcto ‘Fiestas patronales en honor de Nuestra Señora’ o ‘Fiestas patronales en honor a Nuestra Señora’? Gracias por vuestra labor