株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供

「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開。

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【PIVOT出演🎉】
RightTouch代表・野村がPIVOTに出演！

「AIオペレーターの大波2026年」をテーマに、auじぶん銀行様とともにカスタマーサポートの未来を語っています。
生成AIが現場をどう変えるのか、その最前線はこちら！
https://t.co/gTJnvszU17

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【メディア掲載📢】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」のセミナーレポートが、月刊コールセンタージャパンに掲載されました！

RightTouchからは、AIオペレーターを“FAQの延長”ではなく「人とAIで役割分担する運用基盤」としてどう設計しているかをお話ししています。

VoC・ナレッジ・AI運用をどうつなぐのか、ぜひご覧ください！
https://t.co/ExbCWUtsPo

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【メディア掲載📢】
IT系専門メディア BCN に、RightTouchの「AIコンタクトセンター向け統合基盤」について掲載いただきました！

AIとオペレーターが同じナレッジを参照し、VoCや応対データを起点に継続改善を回す──
“人とAIが協働するコンタクトセンター”をどう実現するのか、その設計思想や背景が紹介されています。

AI Readyなナレッジ基盤「QANT ナレッジハブ（β）」についてぜひご覧ください！
https://t.co/nCMct6RQSj

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【メディア掲載📢】
FinTech Journalに、T&Dフィナンシャル生命様 × RightTouch のAIコンタクトセンター事例が掲載されました！

FAQ → VoC → AIオペレーターへと段階的にAI活用を進め、精度99.3%を実現するまでの設計思想や、
“AIで人を減らす”のではなく“人とAIで役割分担する”
考え方まで詳しく紹介いただいています。

AIコンタクトセンターの現在地がわかる内容です
https://t.co/wA7i654GFs

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【掲載情報📢】
GMOあおぞらネット銀行様に導入いただいたAIオペレーター「QANT スピーク」の記事が、日経クロステックに掲載されました！

金融機関レベルで求められる応対精度や、“ナレッジRAG”を活用した回答制御、継続的なチューニングなど、AIオペレーターの実運用まで詳しく取り上げていただいています。

ぜひご覧ください！
https://t.co/EbbnDkusuQ

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【イベント登壇📢】
RightTouchが、6/19開催「CX Day 2026 『VoC（顧客の声）』を生成AIが経営資源に変える」に登壇します！

テーマは
「VoCで進化するAIコンタクトセンター 〜CX向上と工数削減を両立する実践ユースケース〜」

VoCを“問い合わせデータ”で終わらせず、AIオペレーター／ナレッジ活用／WebサポートAIを通じて、どう経営資源へ変えていくのか。
生成AIを現場運用へ落とし込む実践についてお話しします。

詳細はこちらから
https://t.co/PUdByY0Ywd

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【メディア掲載📢】
https://t.co/bgcqnNOTO4にて、RightTouchのAIコンタクトセンター構想／プロダクトが紹介されました！

RightTouchは、単なるAI導入ではなく、
“ナレッジと運用を再設計する”ことでAIが機能する状態をつくりにいっています。

ぜひご覧ください
https://t.co/6IiBKAbDig

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【メディア掲載📢】
ZDNET Japanにて、
RightTouchのAIコンタクトセンター構想が紹介されました。
AI化が進まない背景にある
「人手依存」「自己解決の頭打ち」「ナレッジの分断」といった課題に対し、運用そのものを再設計するアプローチについて取り上げていただいています。

https://t.co/O1N3mum4wh

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【プレスリリース公開🎉】

AIコンタクトセンターを実現するナレッジ統合基盤「QANT ナレッジハブ（β）」をリリースしました。
AIが機能するかどうかは、モデルの性能ではなく、
“どんなナレッジを持っているか”で決まる。

RightTouchは、分断されていた「人・AI・FAQ」のナレッジを統合し、使うほどに精度が上がり続ける仕組みをつくっています。
応対データやVoCを起点に、
AIと人が同じ知識で学び続ける運用へ。

https://t.co/I56sUWh06g

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【プレスリリース公開🎉】

RightTouchは、AIオペレーターを中核とした
「AIコンタクトセンター」構想を発表しました。
単なる自動化ではなく、“運用するほど解決精度が上がり続ける仕組み”をつくる。

分断されたナレッジや顧客データを統合し、AIと人が協働しながら顧客体験（CX）を進化させていきます。
コンタクトセンターを「コストセンター」から
「価値創出の中枢」へ。

まだ正解のない領域で、運用そのものを再設計していく挑戦です。

https://t.co/fCTnr6yaME

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【イベント開催📢】
カミナシさんと共催で、弊社3名が登壇します🔥

CSの一次情報、ちゃんと事業に活かせていますか？
部門の壁・優先度のズレ・橋渡しの難しさ…そんな悩みを持つ方へ。
CSの知見を“事業成長のエンジン”に変える実践事例を共有します！

イベント詳細はこちら：https://t.co/dhbjZdURja

申込はこちら：https://t.co/PFXtcyBDM4

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【イベント告知📢】
AIプロダクト導入・運用の“ラストワンマイル”を、3社の実践知で深掘りするRightTouch × LayerX × ExaWizards合同イベント開催決定🎉

AI時代の競争力は、導入後に“使われ続ける”仕組みを作れるかで決まります。合意形成の落とし穴・運用体制・教育/オンボーディングのリアルを具体で共有します。
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AIの価値は最後の10％で決まる──ラストワンマイルの実践知

・日時：2026/3/12（木）19:00–21:30
・会場：LayerXオフィス（東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階）
・募集人数：30名

共催：RightTouch / LayerX / ExaWizards
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お申し込みお待ちしています！
https://t.co/p9w7rJzi0M

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【導入事例📢】
年間約50万件の問い合わせ。
その18％をAIオペレーターが対応。

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションが「QANT スピーク」を活用し、有人対応11％削減・営業時間外5,000件超の自己解決を実現。

“電話中心”から“最適チャネル設計”へ。
人とAIで実現する次世代CSの取り組みはこちら👇

https://t.co/6WtJXoCG6r

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【オンラインセミナー開催📢】

AIオペレーター導入が「PoC止まり」で終わる理由とは？
失敗パターンと、成果を出す企業に共通する設計の考え方を弊社代表野村が解説します。

ツール導入前に押さえるべき論点を知りたい方へ👇

https://t.co/w2SUQflqtZ

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✨2025年1月アドベントカレンダーnote✨

アドベントカレンダーラストの39日目は
RightTouchの取締役CTO籔さんのnoteを公開🎉

「AIパーソナルサポート」というワクワクするような未来像を描きながら、RightTouchが企業と個人の関係性データを活かして未来のサポート基盤をつくる意味を整理したnote。

未来の働き方・プロダクトの方向性を考えたい人におすすめです。
https://t.co/SaB3PEGemd

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✨2025年1月アドベントカレンダーnote✨

38日目はRightTouchでAccount Executiveをしている石坂さんのnoteを公開🎉

社会人3年目で「仕組みを使う側」から「自ら設計する側」へ進むため、RightTouchのエンタープライズセールスに飛び込んだ27歳の記録。
仕組みを回すだけでなく、顧客理解から価値をつくる仕事に興味がある人へおすすめです！

https://t.co/CizoLK3Nwc

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【導入事例📢】
SBI証券が、顧客の声（VoC）を“経営資源”として活かすためにRightTouchのQANTシリーズを導入。

AIオペレーターを実現する自律型ボイスボット「QANT スピーク」も活用。
人とAIの最適配置で、真の顧客中心主義を実現する取り組みをご紹介しています👇

https://t.co/bvrndLabHA

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✨2025年1月アドベントカレンダーnote✨

37日目はRightTouchでアクセラレーター（法務）をしている古澤さんのnoteを公開🎉

エンタープライズ商談で、受注予定日をズラさないために法務が何をしているか──

契約書を「直す人」ではなく、顧客の社内承認を前に進める役割として動く話が書かれたnoteです！
https://t.co/0zVesWy1TX

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✨2025年1月アドベントカレンダーnote ✨

35日目はRightTouchでデザイナーをしているkimさんのnoteを公開🎉

「負の体験は現状と理想のギャップから生まれる。だから“無くす”のではなく“どの負を引き受けるか”を選ぶ」

──入社前の違和感が、RightTouchで仕事の判断軸に変わった過程が綴られています！

https://t.co/CUF8B5aaN1

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✨2025年1月アドベントカレンダーnote✨

36日目はRightTouchででBizDev/営業企画をしている奥泉さんのnoteを公開🎉

「解像度が高い」とは、未来の抽象と、今の超具体の両方が見えている状態。

顧客の業務の枝葉、現場で働く一人ひとりの思考や迷いを捉え、次の一手に翻訳する。
生成AI×エンタープライズSaaSで、それが“武器”になる理由が綴られています！
https://t.co/paZXdczHha