Riot Games サポート

Riot Games Japan プレイヤーサポートの公式アカウントです。サポートに関する最新情報を発信します。「メッセージ」から直接お問い合わせいただけます。
サポート時間🗣 10:00~19:00
サービス状況🛠

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ゲーム内でのスマーフィング行為は、確かに不快な経験でございます。つきましてはスマーフィング行為に対する当社の見解と対策については、以下の記事をご参照いただければ幸いです。

記事1：https://t.co/OBZwYfOAxi
記事2：https://t.co/C30ZA6e4lF

当社にもちましては、競技の公平性を向上させるための機会を常に模索しています。もし不審な行為に遭遇した場合は、ゲーム内の報��機能を活用していただければ詳細調査を進めさせていただきます。皆様のご協力により、すべてのプレイヤーにとって公平な環境を維持できることを感謝申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

【🛠メンテナンスのお知らせ】

パッチ 16.10アップデートのため、日本時間 05/13 03:30 より、ランク戦を開始できなくなります。 全サーバーで進行中のゲームは 05/13 05:00 に停止されます。 作業はおよそ４時間で完了予定です。

サービス状況 ☑https://t.co/rQmEYAr0JA

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

お問い合わせいただきありがとうございます。
ご指摘の通りゲーム内でのスマーフィング行為は、確かに不快な経験でございます。つきましてはスマーフィング行為に対する当社の見解と対策については、以下の記事をご参照いただければ幸いです。

記事1：https://t.co/OBZwYfOAxi
記事2：https://t.co/C30ZA6e4lF

当社にもちましては、競技の公平性を向上させるための機会を常に模索しています。もし不審な行為に遭遇した場合は、ゲーム内の報告機能を活用していただければ詳細調査を進めさせていただきます。皆様のご協力により、すべてのプレイヤーにとって公平な環境を維持できることを感謝申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

お問い合わせいただきありがとうございます。
ゲーム内で行っていただいた通報���、すべて弊社の自動検知システムによってログが厳密に検証・記録されております。しかしながら、今回のようにスキルを利用して意図的にシステムの目を盗むようなトロール行為に対しては、より迅速かつ確実に対処するため、専門チームによる手動での詳細な試合ログ調査を行わせていただきます。
お手数をおかけして大変恐縮ですが、再度こちら[ https://t.co/zOCfr396ga ]のよりご連絡いただけますでしょうか。「プレイヤーを通報する」の種別を選択してください。
早期解決に向けて努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。ペナルティの発生について、大変ご不快な思いをさせてしまっていることとお察しいたします。お客様のペナルティの状況を詳しくお調べし、確認させていただきたいため、大変お手数ですが、サポート窓口までチケットにて直接お問い合わせいただけますでしょうか。一刻も早い解決に向けて全力���対応させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。 https://t.co/gkVRCFlIwu

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
メンテナンス後の通信エラーおよびペナルティの発生について、大変ご不快な思いをさせてしまっていることとお��しいたします。
お客様の接続状況やお使いの環境を詳しくお調べし、ペナルティの状況についても確認させていただきたいため、大変お手数ですが、サポート窓口までチケットにて直接お問い合わせいただけますでしょうか。 https://t.co/zCsOx77AUF
一刻も早い解決に向けて全力で対応させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

まず初めに、LPの補填がどのように行われるのかをご説明させていただきます。こちらの補填は「コンソレーション（慰め）LP」と呼ばれ、状況に応じて適用されるものであり、すべてのケースで保証されているわけではない点にご注意ください。

【コンソレーションLPの適用条件】
1.お客様が敗北したチームに所��していること。
2.実際にLPを失っていること（各ティアのディビジョンIV、0 LPの状態で負けた場合は補填されません）。
3.同じチーム内のプレイヤーが報告され、その試合での迷惑行為がシステムによって確認・処罰されていること。
4.その迷惑行為を行ったプレイヤーが、お客様とプリメイド（グループ）を組んでいないこと。

【受け取り方法と制限】
上記の条件をすべて満たしている場合、試合終了後にアニメーションが表示され、補填分のLPが自動的に加算されます。公平性を維持するため、このプロセスはすべて完全に自動化されており、カスタマーサポートが手動でLPを付与することはできかねます。

また、1週間に受け取れるコンソレーションLPの回数には上限（キャップ）がございます。もし今回LPが反映されなかった場合は、すでに週間上限に達してしまっている可能性が考えられます。

詳細については、こちらの公式記事も併せてご確認ください：
MMR、ランク、LPについて https://t.co/YprIi8SAiB

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

このような状況に大変なご不満を感じておられること、心中お察しいたします。私共は、ゲームの公平性を守るため、常にシステムの改善に全力を尽くしております。もし試合中に不審な挙動を確認された場合は、ぜひゲーム内のレポートツールからご報告をいただいて、詳細な調査を行わせていただきます。すべてのプレイヤーが公平に楽しめる環境を維持するため、お客様の多大なるご協力に心より感謝申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

【🛠メンテナンスのお知らせ】

パッチ 16.9アップデートのため、日本時間 04/29 03:30 より、ランク戦を開始できなくなります。 全サーバーで進行中のゲームは 04/29 05:00 に停止されます。 作業はおよそ４時間で完了予定です。

サービス状況 ☑https://t.co/rQmEYAr0JA

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
3試合連続で強制終了が発生し、プレイできないもどかしさとAFK扱いになってしまったこと、心中お察しいたします。
本件につきまして、個別のアカウント状況の調査および原因究明のため、お手数をおかけしますが以下の窓口よりお問い合わせ（チケット作成）をいただけますでしょうか。その際、スムーズな調査のためご利用の端末名（モデル名）を併せてご記載いただけますと幸いです。
▼サポート窓口
https://t.co/86UvD7C8Sp
早期解決に向けて尽力いたしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ご連絡ありがとうございます。
お問い合わせいただいたチケット（チケットID：125518766）にて、お客様が入力された回答がご自身で確認できな���状況について、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様の回答は無事にこちらへ届いておりますので、ご安心ください。個人情報保護のセキュリティポリシーにより、システム上で非表示となっているだけで、弊社には正しく届いております。
現在、担当者が順次対応しておりますので、恐れ入りますが回答まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
早期解決に向け努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

@lolsafec8bm こんにちは。現在、当チームではサポートを終了したチャネルからご連絡をいただいているようです。サポートについてはこちらをご覧ください：https://t.co/fETJjqE0IR システム改善のため、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

【🛠メンテナンスのお知らせ】

パッチ 16.8アップデートのため、日本時間 04/15 03:30 より、ランク戦を開始できなくなります。 全サーバーで進行中のゲー���は 04/15 05:00 に停止されます。 作業はおよそ４時間で完了予定です。

サービス状況 ☑https://t.co/rQmEYAqsU2

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

@waku_waku9 こんにちは。現在、当チームではサポートを終了したチャネルからご連絡をいただいているようです。サポートについてはこちらをご覧ください：https://t.co/fETJjqE0IR システム改善のため、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

毎試合のような状況が続き、非常に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。プレイヤー様が感じられている憤りはもっともであり、決して放置しているわけではございません。
弊社では現在、スマーフアカウントをより迅速に検知し、適切なスキルレベルへ振り分けるためにマッチングシステムの改善を継続的に進めております。
詳細はこちらの記事でも解説しております：
https://t.co/8Q6ZAAqAqT
https://t.co/oJ98Uc6TOe

今後も何かお困りのことやご不明な点がございましたら、いつでもサポートチケットよりお気軽にご相談ください。公平な対戦環境の実現に向け、全力で取り組んで参ります。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

はじめに、ご返信までにお時間をいただきましたことを深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの際にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけして大変恐縮ですが、お時間を空けて再度こちら[ https://t.co/zOCfr396ga ]のよりご連絡いただけますでしょうか。早期解決に向けて努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

はじめに、ご返信までにお時間をいただきましたことを深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの際にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけして大変恐縮ですが、お時間を空けて再度こちら[ https://t.co/zOCfr396ga ]のよりご連絡いただけますでしょうか。早期解決に向けて努めてまいりますので��何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

はじめに、ご返信までにお時間をいただきましたことを深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの際にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけして大変恐縮ですが、お時間を空けて再度こちら[ https://t.co/zOCfr396ga ]のよりご連絡いただけますでしょうか。早期解決に向けて努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

いつもプレイしていただきありがとうございます。
モバイル版のゴールド表記に関しまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

現在、プレイヤーサポートではセキュリティと確実な対応のため、チケットシステムを専用の窓口として運用しております。
恐れ入りますが、詳細な調査と個別対応をさせていただくため、公式サイトのサポート窓口（ https://t.co/1ueNAR5k4W ）よりお問い合わせいただけますでしょうか。
担当部署にて内容を確認させていただきます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

ご不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。
アップデートができない件につきまして、詳細を確認させていただきたいため、お手数ですがこちら[ https://t.co/C5ln3e8u56 ]の サポートチケット よりお問い合わせいただけますでしょうか？

担当チームが個別に対応させていただきます。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

[Riot Games サポート @RiotSupportJP]

@tamuu_ch 誤った情報をお伝えしてしまい、本当に申し訳ありません。ご報告いただき助かりました！
頂いた内容はすぐにチームへ共有し、改善に役立てさせていただきます。
また何かあれば、いつでもサポートチケット[ https://t.co/0RR105h7sN ]から���気軽にご相談くださいね。
いつも応援ありがとうございます！