Le hablo al empleado sin levantar la voz:
"Hoy es miercoles y son las 11:00 am. El protocolo que firmó toda la banca en 2022, después de la campaña 'Soy mayor, no idiota', obliga a dar servicio de caja a los mayores de 9:00 a 14:00, con trato preferente a partir de los 65. Y dice una cosa más: ningún cliente está obligado a tener un móvil ni saber usar una app para operar con su banco. ¿Le imprimes el recibo a mi padre o llamamos al director y repasamos juntos el protocolo?".
El empleado miró la pantalla. Dos minutos después, mi padre salía con su recibo impreso.
En la calle, le dije lo que de verdad importaba: "Papá, tú no vuelvas a pedir perdón. Cuarenta años de nóminas, hipoteca y recibos tuyos han pagado esa oficina. El que tiene que adaptarse es el banco. Ya vale de abusos".
Ese día aprendí algo de la digitalización: el que trata a un mayor como un estorbo, olvida quién llenó sus oficinas durante 40 años. El que acompaña a su padre al banco, no va a hacer un trámite. Va a devolverle la dignidad que una app no puede darle.
Mi padre pidió perdón por no saber usar una aplicación. Nadie del banco pidió perdón por olvidarse de quien construyó la sociedad donde vivimos.
Vamos a ponerle el cascabel al gato.🥳
Hagamos una encuestita a ver de que cuero salen mas correas.😜
De ellas a quien elijes y apoyas ? 🤷🏼♀️
Maru Campos - 🔁
Claudia sheinbaum - ♥️
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