Samsung FR

Compte X officiel de Samsung France. #GalaxyAI

[Samsung FR @SamsungFR]

@rasrasras456 @rasrasras456,

Je suis navrée pour ce désagrément 😔.

Un message vous a été envoyé en privé relativement à votre demande.

Je vous invite à la consulter, s'il vous plaît.

Je reste disponible,
Chloé ☀️

[Samsung FR @SamsungFR]

@rasrasras456 ,

Merci pour votre retour.

Le service client m'informe qu'un nouveau créneau de livraison vous a été proposé aujourd'hui.

➡️ La livraison est fixée au 25/06/2026 entre 08 h 00 et 13 h 00.

Si cette plage horaire ne vous convient pas, je vous invite à contacter directement le transporteur, qui pourra étudier avec vous une alternative adaptée à vos disponibilités.

Je reste disponible,
Chloé ☀️

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @RodJacson 👋,

Je suis navrée pour la situation rencontrée avec votre téléviseur et le temps de réponse 😔.

Pour une assistance, je vous invite à me communiquer plus de détails en message privé en précisant :

➡️ le code du modèle de votre téléviseur et la version du logiciel actuel (disponibles en allant dans Paramètres > Assistance > A propos de la TV)
➡️ le moyen de réception de chaînes que vous utilisez
➡️ la source utilisée (Application TV, décodeur ou antenne TNT)

Je reste en attente de votre retour,
Chloé 🌸

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @ZebreBoy,

De notre côté, nous nous basons sur les informations liées à l’échéancier initial.

Toutefois, seul le service FLOA, en charge du financement pourra vérifier précisément votre dossier et vous expliquer l’origine de ces prélèvements malgré le remboursement effectué.

Je reste disponible,
Chloé ☀️

[Samsung FR @SamsungFR]

@rasrasras456 @rasrasras456,

Je comprends tout à fait ce que vous ressentez, et je tiens à vous assurer que ces informations me permettront de vous accompagner de la meilleure façon possible.

Dans l'attente de votre retour.

Je reste disponible,
Chloé 🌻

[Samsung FR @SamsungFR]

@ZebreBoy @ZebreBoy,

Une réponse vous a été communiquée en privé relativement à votre demande.

Je vous invite à la consulter, s'il vous plaît 😊.

Belle journée à vous,
Chloé 🌻

[Samsung FR @SamsungFR]

@Chazyl @hellfestopenair Bonjour @Chazyl 👋,

Ravie d'apprendre que notre marque vous plaît et merci pour votre achat 🤩 !

Une réponse vous a été apportée en privé, je vous invite à la consulter.

Bonne journée,
Chloé 🌼

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @TLOUFR 👋,

Je suis navrée pour la situation rencontrée concernant votre téléviseur 😔.

Pour une assistance et des vérifications nécessaires, je vous invite à me communiquer plus de détails en message privé en précisant :

➡️ votre nom et prénom
📞 votre numéro de téléphone
📧 votre adresse e-mail
➡️ le code du modèle et le numéro de série de l'écran
➡️ lieu d'achat de l'appareil

Je reste en attente de votre retour,
Chloé 🌸

[Samsung FR @SamsungFR]

@GregoryRobaye89 Je vous en prie @GregoryRobaye89 🙂.

Je reste disponible,
Chloé 🌸

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @GregoryRobaye89 👋,

Vous pouvez trouver les différentes procédures de nettoyage conseillées pour le nettoyage des téléviseurs Samsung en cliquant sur ce lien : 📌 https://t.co/dtEJIgJpbO

Il y en a deux et celle qui vous concerne est "Conseils pour nettoyer correctement l’écran des modèles The Frame, Serif et OLED".

⚠️ Il est primordial de se conformer à toutes les étapes de ce processus. Aucun produit de nettoyage ne doit être utilisé.

Bonne journée,
Chloé 🌸

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @Rystouze,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation que vous rencontrez 😔.

➡️ Le mode de paiement FLOA ne permet pas d'appliquer le code de réduction de 200 €.

➡️ Bonne nouvelle 😊 ! Une nouvelle offre est disponible sur notre site avec le paiement PayPal, vous permettant de bénéficier de cette remise de 200 € lors de votre achat.

Je reste disponible au besoin,
Chloé 🌼

[Samsung FR @SamsungFR]

@FPaindav1 Bonjour @FPaindav1,

Je suis navrée pour cette situation 😔.

➡️ Pourriez-vous me communiquer en message privé votre numéro de commande ?

Cela me permettrait d'effectuer des vérifications auprès du service client.

Je reste disponible,
Chloé ☀️

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @Axel_720,

▶️ Je vous remercie pour votre retour. Cependant j'ai omis de vous préciser qu'il fallait me faire parvenir votre numéro IMEI en message privé. Je vous invite donc à supprimer votre numéro IMEI de la plateforme public, s'il vous plaît.

Je vous invite en plus de votre numéro IMEI à me faire parvenir les informations suivantes en message privé :

➡️ adresse e-mail
➡️ nom et prénom(s)
➡️ numéro de téléphone
➡️ votre adresse postale complète
➡️ votre facture d'achat

Je pourrai avec les informations reçues vous proposer la meilleure option de prise en charge pour votre panne.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,
Chloé 🌼

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @ZFRrara69,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation liée au paiement de votre commande 😔.

➡️ Je vous invite à d'abord vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de tenter une nouvelle connexion en navigation privée.

N'hésitez pas à me revenir si la situation persiste.

Je reste disponible,
Chloé 🌻

[Samsung FR @SamsungFR]

@Axel_720,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour le dysfonctionnement de charge que vous rencontrez lié à l'humidité, il existe une manipulation pouvant éventuellement la résoudre. Cette manipulation va consister à réinitialiser le port USB du téléphone. Je vous invite à suivre les instructions ci-après :

1️⃣ ouvrez Paramètres → Applications
2️⃣ activez Afficher les applications système : Appuyer sur l’icône de tri (trois lignes) → choisissez "Afficher les applications système"
3️⃣ recherchez "USB Settings"
4️⃣ accédez à Stockage, puis touchez Vider le cache et Supprimer les données
5️⃣ redémarrez votre smartphone

👉 Si le problème persiste après ces étapes, il peut s’agir d’un souci matériel : dans ce cas, un passage en centre de réparation Samsung est recommandé. N'hésitez pas à me tenir informé des résultats après manipulations.

Je reste disponible si vous avez des questions,
Chloé 🌼

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @Rodrigolukusa 👋,

Effectivement, les paramètres de l’extension Search by Image apparaissent en anglais, même lorsque le navigateur Samsung Internet est configuré en français.

👉 Contrairement aux menus natifs du navigateur, les extensions sont souvent développées par des équipes externes ou avec une localisation limitée. Ce n’est donc pas un bug du navigateur, mais une limitation de l’extension elle-même. Elle n’a pas encore été traduite en français.

💡 Il existe des alternatives comme Google Lens ou la fonction Entourer pour chercher (Circle to Search), déjà intégrées et disponibles en français que vous pouvez utiliser.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Passez une excellente semaine,
Chloé 🌼

[Samsung FR @SamsungFR]

Bonjour @JeremyDeRennes,

Je comprends votre ressenti et je suis navrée pour la situation rencontrée 😔.

La différence de traitement entre la 3G et la 5G est tout ce qu'il y a de plus normale pour votre requête avec l'assistant Google. Ce n’est pas l’assistant lui-même qui est lent, mais la manière dont il fonctionne :

➡️ Traitement cloud : la commande vocale est envoyée sur les serveurs de Google pour être analysée et exécutée.
➡️ Latence réseau : en 3G, la bande passante est faible et la latence élevée, et cela prend plus de temps pour transmettre ta requête et recevoir la réponse.
➡️ 5G ultra‑rapide : avec une connexion 5G, la vitesse et la latence sont bien meilleures, donc l’assistant peut traiter et renvoyer l’action quasi instantanément.

👉 En résumé : si votre réveil met du temps à se programmer en 3G, c’est parce que la requête doit voyager jusqu’au serveur, être traitée, puis revenir. En 5G, ce trajet est beaucoup plus rapide, de ce fait la différence est flagrante.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Passez une excellente semaine,
Chloé 🌼