Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴

Protegemos los derechos de los consumidores, la libre y sana competencia y la Propiedad Industrial.

Superintendente: Dra. María Rocío Cortés Vargas

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

¡Hacer tus trámites en #LaSICDelCambio ahora es más fácil! 🖥️

Olvida los correos electrónicos y gestiona todo de forma organizada en nuestra sede electrónica.

⚠️ Importante: El correo [email protected] ya no está habilitado.

🔗 Todo en https://t.co/uVGC9EGSim

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 6/6 de lunes a viernes de ⏰ 8:00 a.m. a 6:00 p.m. También puedes consultar todos nuestros canales de atención en 👉 https://t.co/k8qqhY9EJw ¡Feliz día!

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 5/6 invitamos a consultar en el siguiente enlace 👉 https://t.co/lT8098AKSE otra alternativa, para presentar una demanda de protección al consumidor. Para orientación adicional, comunícate a nuestra línea nacional ☎️ 018000910165 o en Bogotá al (601)5920400

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 4/6 te sugerimos ingresar a nuestra herramienta virtual SIC Facilita 👉 https://t.co/Rh4SJOrNDe donde podrás registrarte y seguir los pasos para iniciar el trámite ante la SIC por el caso presentado. De igual forma, te

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 3/6 Ahora bien, si tienes una pretensión particular, te sugerimos iniciar una reclamación directa ante la aerolínea. Ellos tendrán 15 días hábiles para responderte. Si no se recibes respuesta o no estás de acuerdo,

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 2/6 En materia de transporte aéreo, las competencias administrativas de protección al consumidor se encuentran en cabeza de la Superintendencia de Transporte, en virtud de la Ley 1955 de 2019, entidad a la que se pueden remitir las reclamaciones.

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@storoPAZ @VuelaJetSMART @storoPAZ 1/6 ¡Hola! Recibe un cordial saludo desde la SIC. Lamentamos las conductas presentadas por parte de la aerolínea con los usuarios, y queremos actuar en defensa de los derechos de la ciudadanía. Para orientar tales inconvenientes, sugerimos tener en cuenta: 👇

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@AndresRpoC @MovistarCo @Tigo_Colombia @AndresRpoC 5/5 Puedes hacerlo aquí 👉 https://t.co/ypW6KA7Jt1 Si tienes dudas, consulta nuestros canales de atención en 👉 https://t.co/yx3JZfRcXu ¡Feliz día!

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@AndresRpoC @MovistarCo @Tigo_Colombia @AndresRpoC 4/5 Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir ante la Dirección de Habeas Data de la SIC, presentando una queja para que evaluemos el posible uso indebido de tus datos personales.

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@AndresRpoC @MovistarCo @Tigo_Colombia @AndresRpoC 3/5 Puedes presentar una reclamación directa ante los proveedores (operadores o empresas involucradas) solicitando explicación sobre el uso de tus datos y las medidas adoptadas. Deben darte respuesta.

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@AndresRpoC @MovistarCo @Tigo_Colombia @AndresRpoC 2/5 Las llamadas o mensajes publicitarios no autorizados pueden vulnerar tus derechos al habeas data y a la privacidad, conforme a las Leyes 1581 de 2012 y 2300 de 2023. Desde la SIC protegemos tus derechos. 👇🏻

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@AndresRpoC @MovistarCo @Tigo_Colombia @AndresRpoC 1/5 ¡Hola, @AndresRpoC! Recibe un cordial saludo desde la SIC; lamentamos la situación que nos comentas. El uso de líneas celulares para fines comerciales debe contar con tu autorización previa, expresa e informada.

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@Esteban4Santa @andresapsierra @ClaroColombia @Esteban4Santa 4/4 Si considera que existen posibles incumplimientos que afectan el interés general de los usuarios, puede presentar una denuncia en https://t.co/suE6sWToz5 para que la SIC evalúe si hay lugar a iniciar una actuación administrativa. ¡Feliz día!

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@Esteban4Santa @andresapsierra @ClaroColombia @Esteban4Santa 3/4 podrá utilizar nuestra herramienta SIC Facilita 👉 https://t.co/Rh4SJOrNDe También puede consultar cómo presentar el reclamo ante el operador aquí: https://t.co/6hqQyXTUiz

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@Esteban4Santa @andresapsierra @ClaroColombia @Esteban4Santa 2/4 para el seguimiento de su solicitud. El operador debe responder el reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Conoce más sobre este procedimiento aquí: https://t.co/F2CY8vrmll Si no recibe respuesta dentro del término o no está de acuerdo con ella,

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@Esteban4Santa @andresapsierra @ClaroColombia @Esteban4Santa 1/4 ¡Hola, @Esteban4Santa! Recibe un cordial saludo desde la SIC. Si la persona afectada aún no ha presentado la petición de cancelación del contrato ante el operador, debe hacerlo en primera instancia. Allí le asignarán un Código Único Numérico (CUN)

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@escobaroskar @Tigo_Colombia @escobaroskar 6/6✅Denuncia:Si deseas que se investigue al operador por presunto incumplimiento o por fallas en sus canales de atención, ingresa a https://t.co/suE6sWToz5 Para orientación adicional, puedes consultar nuestros canales de atención en https://t.co/k8qqhY9EJw

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@escobaroskar @Tigo_Colombia @escobaroskar 5/6 podrás denunciarlo ante la SIC. Adicionalmente, puedes usar nuestra herramienta virtual SIC Facilita 👉 https://t.co/Rh4SJOrNDe, donde podrás registrarte y seguir el paso a paso para iniciar el trámite ante la Superintendencia.

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@escobaroskar @Tigo_Colombia @escobaroskar 4/6 deberá remitir el caso a la SIC en un término de 5 días hábiles. ✅ Silencio administrativo positivo: Si no recibes respuesta dentro de los plazos legales, se entiende que tu reclamación es favorable. Si el operador no cumple en 72 horas,

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@escobaroskar @Tigo_Colombia @escobaroskar 3/6 ✅Recurso de reposición y en subsidio de apelación: Si la respuesta no es favorable, cuentas con 10 días para interponer los recursos citando el CUN. El operador dispone de 15 días para resolver el recurso de reposición y, de mantenerse la respuesta negativa,

[Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 @sicsuper]

@escobaroskar @Tigo_Colombia @escobaroskar 2/6 ✅ Reclamación directa: Presenta tu queja ante el operador a través de sus canales, adjuntando las pruebas. Conserva el código CUN asignado para hacer seguimiento. El operador debe responder en un plazo de 15 días hábiles.