Sмαнєя.. !̵ٓ💜

" اللهم ابعد عني من لا يستحقني او من هان عليه حزني ولا تعلّق قلبي بشيء لم يكتب لي .! ♡

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

اللهُم إجمعني بمن اُحب إن كان خيراً لي ، وإن كُنا شراً لبعض فأصلحني لهُ وأصلحهُ لي ، وإجعلهُ لي خيراً في دُنياي و آخرتي وعاقبة امري 💙

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

@imchospitalsa اسوء تعامل موظفي التأمين والاستعلام في مستشفى المركز الطبي الدولي، وعدم تعاونهم أو تقديم أي مساعدة لي، مما تسبب لي في معاناة وتعطيل. للأسف كانت هذه من أسوأ تجاربي مع مستشفى، وأتمنى من الإدارة التحقيق في الموضوع واتخاذ الإجراء المناسب

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

تقديم المساعدة لنا بدلًا من تحميلنا مسؤولية إجراءات التأمين

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

إلا أنني عند مراجعة قسم التأمين فوجئت بعدم وجود أي محاولة فعلية لمساعدتي في إنهاء إجراءات الموافقة. وتم إبلاغي بأن مندوب التأمين قد غادر، وأنه يتوجب عليّ في كل مرة الرجوع إلى شركة التأمين/الـMedical للحصول على تحويل جديد، رغم أن والدتي سبق أن كانت تراجع في المستشفى،

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

5.اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار هذا التعامل مع والدتي أو أي مريض آخر، خصوصًا المرضى من الحالات الصحية التي تحتاج إلى رعاية ومتابعة مستمرة.
أتمنى التعامل مع الشكوى بجدية، وإفادتي بنتيجة التحقيق والإجراء الذي سيتم اتخاذه، وكان من المفترض أن يتم.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

4.مراجعة المبالغ التي اضطررت إلى دفعها نقدًا نتيجة عدم إتمام إجراءات التأمين، والنظر في إمكانية تعويضها أو إعادة المطالبة بها تأمينيًا.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

لذلك أرجو من إدارة المستشفى:
1.التحقيق في ما حدث مع موظفي قسم التأمين ومندوب شركة التأمين.
2.توضيح سبب عدم متابعة الموافقة التأمينية من قبل موظفي المستشفى، كما يحدث في أقسام أخرى.
3.توضيح سبب مطالبتي في كل مرة بالعودة إلى شركة التأمين للحصول على تحويل جديد.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

أود التأكيد أن اعتراضي ليس فقط على دفع المبلغ، وإنما على طريقة التعامل وعدم تقديم أي مساعدة أو محاولة إيجاد حل مناسب للحالة، خصوصًا أن والدتي مريضة بالزهايمر وتعاني كذلك من سرطان في الرئة، وحالتها النفسية والصحية تتطلب التعامل معها بمسؤولية واهتمام أكبر.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

دون أن يتم تحميلي مسؤولية مراجعة التأمين في كل مرة.
وبسبب عدم تعاون موظفي قسم التأمين وعدم بذل أي جهد لمساعدتي، اضطررت في النهاية إلى دفع قيمة الكشف والأدوية نقدًا (Cash) من حسابي الخاص، رغم أن الهدف الأساسي من وجود التأمين هو تغطية هذه الخدمات وفقًا لشروط وثيقة التأمين.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

وكان يتم التعامل مع حالتها بشكل طبيعي.
والأمر الذي أثار استغرابي أكثر أن والدتي كانت تراجع في نفس المستشفى مع الدكتور هديل – قسم أمراض الرئة، ولم تواجه أي مشكلة مماثلة، حيث كانت السكرتارية تقوم بمتابعة إجراءات الموافقة التأمينية بشكل طبيعي،

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

كانت لدى والدتي مراجعة مع الدكتور مؤيد – قسم الطب النفسي، ونظرًا لظروفها الصحية وحالتها النفسية، توقعت أن يتم التعامل معها ومساعدتها بشكل مناسب، خصوصًا أنها تعاني من مرض الزهايمر، بالإضافة إلى إصابتها بسرطان في الرئة، وتحتاج إلى متابعة طبية مستمرة.

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

أشعر بأن وقتي ومالي قد ضاعا دون أي اهتمام بحقوق العميل

أشعرك أنني دفعت قيمة طلب لم أحصل فيه على الجودة المطلوبة، ولم تتم معالجة شكواي بالشكل المناسب. لذلك أرجو مراجعة الحالة وتعويضي عن هذا الطلب أو اتخاذ الإجراء المناسب لحفظ حقوق العملاء @Keetaglobal_ksa

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

ولكن ما وصل كان مجرد بقدونس تقريباً دون وجود تبولة بالشكل المتعارف عليه.

للأسف لم تقتصر المشكلة على سوء جودة الطعام فقط، بل كانت خدمة العملاء سيئة أيضاً. تواصلت مع موظفين مختلفين ولم أحصل على أي حل فعلي، وكانت الردود غير مفيدة ولم يتم التعامل مع الشكوى بجدية، مما جعلني

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

https://t.co/FlJR7ul9H9بندر-رواص-وزياد-درويش-/1

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

@imchospitalsa على الخاص

[Sмαнєя.. !̵ٓ💜 @SmaherEssam]

@imchospitalsa تم ارسال الرقم

[أجمل ما قرأت @AJM900]

"الله يجعلنا من عز إلى عز ، ومن خير إلى خير
و من جميلٍ إلى أجمل"❤️.

[َ @khlou1d]

أمي كانت تقولي لما تحسين صبرك نفذ وانك مو بخير أبدًا ومو قادرة توقفين تفكير بالمستقبل "كرري هذا الدعاء"
ومن بعدها ما صرت أتركه، أثره عظيم جدًا علي وعلى نفسي!

يا من دبر ليوسف أمره دبر لي أمري وأصلح لي حالي وأمري كله.. اللهم اقضِ حاجتي وفك كربتي وآنس وحدتي وفرج همي