Stefano Cavallo

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

Aggiornamento finale.

Dopo giorni di disservizi, numerose telefonate, chiamate terminate, due appuntamenti telefonici mai rispettati e due interventi tecnici sul posto, il problema è stato finalmente risolto.

La svolta è arrivata solo quando siamo riusciti a parlare con un tecnico di secondo livello, che ha ascoltato la descrizione del problema e ha ipotizzato un'anomalia di rete a livello Layer 3.

È stato quindi inviato un tecnico in centrale, che ha confermato un problema a monte dell'impianto del cliente e ha provveduto alla correzione.

La linea, da quel momento, è tornata stabile.

Questo post non vuole essere una critica al personale tecnico, che anzi si è dimostrato disponibile e competente una volta raggiunto.

La vera criticità è stata l'impossibilità, per giorni, di far arrivare una segnalazione tecnica al reparto competente. Nel frattempo sono stati effettuati interventi inutili sul posto, sostituito un ONT perfettamente funzionante e perse decine di ore tra cliente, tecnici e assistenza.

Se la segnalazione fosse stata valutata dal reparto corretto fin dal primo giorno, probabilmente tutto questo sarebbe stato evitato.

Mi auguro che Fastweb utilizzi casi come questo per migliorare il filtro del primo livello di assistenza, perché è lì che si è verificato il vero problema. @FASTWEB @FASTWEBHelp

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@FASTWEB Il guasto può capitare a qualunque operatore. Quello che è inaccettabile è il modo in cui viene gestita l'assistenza.

In questi giorni ho collezionato:
• chiamate terminate senza alcuna spiegazione;
• operatori che non hanno inoltrato la segnalazione a un livello tecnico superiore;
• due richiamate prenotate dall'assistenza e mai ricevute;
• un intervento tecnico durante il quale sono stati verificati il collegamento in fibra e sostituito l'ONT, senza alcun miglioramento.
Ad oggi il problema è ancora presente e, nonostante tutto quanto sopra, nessuno ha ancora preso in carico la pratica.
Non chiedo trattamenti di favore. Chiedo semplicemente che la segnalazione venga affidata a un reparto tecnico con gli strumenti per analizzarla. @FASTWEBHelp

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@FASTWEBHelp La linea continua ad avere disconnessioni. In compenso ho collezionato: chiamate terminate senza motivo, operatori che non inoltrano la pratica, un intervento tecnico che ha escluso fibra e ONT, una richiamata prenotata mai avvenuta e ore perse senza che nessuno analizzi realmente il problema. Chiedo solo che la segnalazione venga presa in carico da chi abbia gli strumenti per farlo.

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@CREANTO7 @grande_flagello Come già detto altrove, ci sono diversi paesi nel mondo, come la Palestina a voi tanto cara, dove questi diritti che ritenete scontati, non lo sono per nulla. Non riesco a capire se la vostra è semplice ignoranza o ci fate!

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@FalangaGiovanna @grande_flagello Il nesso è che ci sono paesi nel modo, dove "per davvero" a persone di un altro orientamento sessuale non sono garantiti nemmeno i diritti di base e non sono, soprattutto, gli stessi del resto della popolazione. Qui vi lamentate della vacche grasse!

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@Dani51227647 @grande_flagello Non è facile dire una miriade di stupidaggini in una risposta unica. Compliementi!

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@IliadItalia VoLTE ancora non funzionante su OnePlus Nord 2.
IMS non provisionato → chiamate in fallback 3G.

Nota: si tratta di una SIM ILIAD BUSINESS, quindi linea professionale.
Limitazione tecnica o semplice whitelist arbitraria?

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@NetflixIT Buongiorno! Bello rimanere svegli, fino a quasi le 6, per vedere in streaming l'incontro Paul VS Tyson e non riuscirci perché va in buffering continuamente, soprattutto su TV e PC. Tutti i test OK da vostra APP e Speed Test. FTTH 2,5Gb/s! Poca banda e server full?

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@UPS_IT Buongiorno. Volevo cortesemente chiedere se reputate normale, per i vostri standard, che una spedizione in attesa di consegna venga posticipata continuamente, nell'arco di due giorni, senza alcuna spiegazione sulla reale motivazione. Grazie.

[Stefano Cavallo @Stevesix78]

@cuore_drago @RiccardoPirrone Facile etichettare come omofobi semplicemente chi non la pensa come voi. Quando punti sul vivo, gli unici aggettivi che sapete tirar fuori dal cilindro sono: omofobo e fascista. Così, una tanto a caso perché ci sta sempre bene! Ma per favore.