TeamHub_Help

こちらはスポーツチーム応援アプリ『TeamHub』のHelpアカウントです。
アプリへのご質問へのお答えや、アプリにて発生した問題などをご案内させていただき、お客様の快適なご利用をサポートいたします。

アプリFAQはこちら→

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「TeamHub」のHelpアカウントを開設しました！

こちらのアカウントでは「アプリに発生している不具合」などの情報を発信しますとともに、
「ご利用にあたってのご不明点など」を本アカウントのDMよりいただくことで、質問にお答えさせていただきます。

どうぞお気軽にお問い合わせください！

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App Storeより、最新バージョン「9.1.14」にアップデートしていただくことで該当箇所が修正された状態で利用いただけますので、ご対応いただけますと幸いです。

iOS端末をご利用のお客様におかれましては、ご利用にあたりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

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【不具合解消のお知らせ】
iOS環境にて発生しておりました、
「アプリバージョン 9.1.13にて、アプリ各画面右下の「＋」や鉛筆アイコン、コメント入力欄が表示されなくなる」といった不具合につきまして、修正対応が完了いたしましたのでお知らせさせていただきます。

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【不具合発生のお知らせ】
現在iOS環境（iPhoneなど）にて、
「アプリ最新バージョン 9.1.13にアップデートすると、アプリ各画面右下の「＋」が表示されなくなる」といった不具合が発生しております。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

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【不具合発生のお知らせ】
現在iOS環境（iPhoneなど）にて、
「アプリ最新バージョン 9.1.13にアップデートすると、アプリ各画面右下の「＋」が表示されなくなる」といった不具合が発生しております。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

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あらためましてこの度は、ご利用にあたりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後同様の事象が発生せぬよう、弊社全体でサービスの改善に取り組んで参りますので、
引き続きPLAYをどうぞよろしくお願いいたします。

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【不具合発生、および改善のお知らせ】
本日早朝よりTeamHubにて、
「一時的なサーバー不具合によりサービスが利用できない」といった不具合が発生しておりました。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

こちら、現在は問題を修正し正常にご利用いただける状況となっております。

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🎍年末年始休業のお知らせ🌅
いつもご利用いただきありがとうございます😊
TeamHubのお問合わせ窓口は、
12/27（土）〜1/4（日）までお休みをいただきます🙇‍♂️
休暇中のお問合わせは、
1/5（月）以降、順次ご返信いたします🙏
どうぞよろしくお願いします☺️

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もし、現在もTeamHubおよびTeamHub Adminにログインいただけない状況が継続している場合は、
大変恐れ入りますが以下のお問い合わせ窓口へ別途ご連絡をいただけますと幸いです。

お問合せ窓口：[email protected]

どうぞよろしくお願いいたします。

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【ログインができない事象についてのお知らせ】
TeamHubおよび連携サービスTeamHub Adminにてログインができない事象が発生していた件につきまして、
こちらは昨夜21時頃から世界規模で発生していた、
コンテンツ・デリバリー・ネットワークサービス「Cloudflare」での障害が原因と判明いたしました。

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現在は上記のCDN障害は復旧しており、
TeamHubおよびTeamHub Adminも問題なくご利用いただける状態となっております。

TeamHubおよびTeamHub Adminをご利用のお客様におかれましては、
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、問題なくご利用いただけるかご確認をいただけますと幸いです。

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「App Store／Google Play ストア」より、最新バージョン「9.0.1」にアップデートしていただくことで該当箇所が修正された状態で利用いただけますので、ご対応いただけますと幸いです。

Android端末をご利用のお客様におかれましては、ご利用にあたりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

[TeamHub_Help @TeamHub_Help]

【不具合解消のお知らせ】
アプリにて発生しておりました、
「Android端末をご利用の場合にアプリが正常に起動しない・起動後にすぐに画面が閉じてしまう」不具合につきまして、弊社による修正対応が完了いたしましたのでお知らせさせていただきます。

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【不具合発生のお知らせ】
現在TeamHubにて、
Android端末をご利用の場合にアプリが正常に起動しない・起動後にすぐに画面が閉じてしまう不具合が発生する場合がございます。

Android端末をご利用のお客様におかれましては、TeamHubのご利用に際してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

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現在、原因の調査・解決に向けて作業を行なっておりますので、何卒ご容赦ください。

本不具合が解決次第、あらためてご報告をいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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【不具合発生のお知らせ】
現在TeamHubにて、
Android端末をご利用の場合にアプリが正常に起動しない・起動後にすぐに画面が閉じてしまう不具合が発生する場合がございます。

Android端末をご利用のお客様におかれましては、TeamHubのご利用に際してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

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「App Store／Google Play ストア」より最新バージョン「8.10.9」にアップデートしていただくことで、 該当箇所が修正された状態で利用いただけますので、ご対応いただけますと幸いです。 この度はご利用にあたりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

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【不具合解消のお知らせ】 アプリにて発生しておりました、 アカウント作成後の新規チーム作成時、「チーム情報の公開／非公開」を設定しようとするとアプリが落ちる不具合、先ほど修正対応を完了し、現在は問題なくご利用いただけます。

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【不具合発生のお知らせ】
現在「TeamHub」にて、
アカウント作成後の新規チーム作成時、「チーム情報の公開／非公開」を設定しようとすると、アプリが落ちる
といった不具合が発生しております。

ご利用いただいている皆様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

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1.「新規チーム作成（4/5）」で、各設定を「公開」のまま「次へ」をタップしチームを作成
2.チーム作成後、画面左上「チームアイコン」＞「チーム設定」＞「プライバシー設定」
3.チーム情報を「フォロワー」に変更し画面右上の「保存する」 ※「Joynup」にフォロワーがいない状態であれば非公開と同義

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【不具合発生のお知らせ】
現在「TeamHub」にて、
アカウント作成後の新規チーム作成時、「チーム情報の公開／非公開」を設定しようとすると、アプリが落ちる
といった不具合が発生しております。

ご利用いただいている皆様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

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急ぎ修正対応を行っておりますが、改善まで今しばらくお時間をいただきますこと、何卒ご容赦ください。

なお、現在時点の代替策といたしまして以下の順序で操作をいただきますことで、
新規チーム作成後、チーム情報の公開設定を非公開にいただけますので、お試しをいただけますと幸いです。

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【不具合発生、改善のお知らせ】
アプリにて、「一部環境で、一定時間アプリを使用すると表示不具合やシャットダウンが起きてしまう」不具合が発生しておりましたが、
急ぎ改善を進め、問題を解消いたしました。

本事象が発生しておりました皆様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

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【一時不具合発生、解決のお知らせ】
昨日よりアプリにて、
「アルバムにアップロードした動画が、『処理中』のまま更新されない」不具合が発生しておりましたが、現在は復旧を完了しております。

ユーザーの皆様にはご不便をおかけし、また混乱をお招きしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。