WXA1 @Tenderasme - Twitter Profile

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@Tenderasme

1 day ago

@dengdry

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@Tenderasme

26 days ago

感受到了特色社会主义是铁拳了昨天，我和太太因高速超速违法处理需要扣12分，前往相关交警部门办理业务。整个过程从一开始就非常曲折，也让我对现场服务流程和沟通方式产生了很大疑问。我们最开始按照以往经验，先去了本地交警队办理。但现场被告知，此类高速违法需要到高速交警部门处理。随后我们又前往本地高速交警队，却再次被告知要到隔壁县区的相关交警队办理。就这样，我们从A地到B地，再到C地，最后来到浙江省某县区一处高速收费站附近的交警队处理。到达现场后，我们进门登记。由于是第一次来，现场没有清晰指引，也没有看到明显的办事窗口或指示牌，我们不知道应该去哪里办理，只能尝试敲门询问。门内出来一位工作人员，问我们找谁。我们说明是来办理扣分业务的，对方回复称“办理扣分的人不在，已经出去了”。当时大概是下午三点左右，我们对此感到非常疑惑：正常工作时间，为什么办理人员不在？如果确实临时外出，是否应该有替岗人员、明确告知，或者有公开的办理流程提示？我们表达疑问时情绪比较着急，声音也确实偏大了一些。随后又有几位工作人员出来询问情况，我们向他们说明了自己从多个地点来回奔波、始终被要求换地方办理的经过。之后，我们被带到一间标有“违法处理办公室”的办公室内。我们把办理所需证件交给工作人员。过程中，对方询问我们为什么没有先去对面的监控室。我们回答说，这里不是我们熟悉的地方，第一次来，也没有明显指引，我们确实不知道应该先去哪里办理。在这一过程中，现场有一位工作人员情绪明显激动，并拿起身后类似警械的物品向我所在方向移动，随后被旁边同事拦住。我当时非常紧张，也质问对方“你想干什么？”这件事让我感到不安，因为我们只是来办理交通违法处理业务，即使沟通中声音偏大，也不应该出现让群众��到受到惊吓的行为。随后，对方要求我离开办公室，并表示否则无法继续办理。证件也被直接放回，给人的感觉像是不愿继续受理。后来我退出办公室，在门外等待。工作人员继续核实材料后，确认该事项确实属于他们处理范围。期间我听到他们内部沟通时提到，我们本地相关部门没有直接处理该事项，最后现场也有工作人员表示，这件事确实应该由他们这里办理。之后，一位工作人员去监控室核实情况。我在门外等待时，看到其手机界面疑似停留在小程序游戏画面。我当时情绪上来，便大声询问：“上班时间可以玩游戏吗？”我连续说了两次，但对方没有回应。这里我不对事实作绝对判断，只能说从我当时看到的画面来看，确实让我对其工作状态产生疑问。中间有工作人员开门告知我们，事情正在办理。既然能继续办理，我也想着把业务处理完就好，于是��大厅坐下等待。后来，前面那位工作人员走到大厅，要求我“坐姿做好”。我对此非常不理解：我是在大厅等待办理业务，并没有干扰办公秩序，也没有看到现场有关于坐姿要求的规定。对方反复要求我注意态度和坐姿，双方又产生了争执。随后现场领导过来，但并没有充分了解前因后果，而是要求我离开现场。我认为，办事群众在服务窗口表达不满，当然应当尽量保持理性、克制、礼貌；但公共服务部门也应当有明确指引、稳定的办理流程和基本的沟通规范。如果群众因为流程不清、来回奔波、等待无果而提出质疑，工作人员更应该解释清楚，而不是简单地以“态度不好”“声音大”为由拒绝沟通，甚至要求群众离场。最终，业务是在我太太不断沟通、配合、缓和气氛后才继续办理完成。离开时，还有人提醒我们以后不要这样，说如果较真起来，我可能会面临更麻烦的后果。��样的��法让我感到明显不适，也让我觉得普通人在面对公共部门时，往往只能不断忍让、配合，才能把原本应当正常办理的事情办完。这次经历中，我最想表达的不是逃避交通违法责任。该处理的违法，我们接受处理；该扣的分，也按规定办理。但我不能理解的是：一个普通群众为了办理业务，被多个部门来回指路，到了现场又缺少明确指引，工作时间找不到对应人员，提出疑问后还被认为“态度不好”，最后甚至被要求离开。

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