Thanoss

[Thanoss @Thanossaswd]

GÜNCELLEME:

Aracımda yaşanan enerji sistemi arızası bugün saat 14.40 itibarıyla çözüldü.

Dün akşam saat 20.00’de başlayan mağduriyetim yaklaşık 19 saat sonra sona erdi.

Sorunun çözülmesine sevindim ancak yaşadığım asıl mağduriyet, saatlerce muhatap bulamamam ve yeterli destek alamamamdı.

Aracı büyük heveslerle aldım. Amacım Togg’u kötülemek değil, yaşadığım müşteri deneyimini dile getirmekti. Umarım benzer bir durum başka müşterilerin başına gelmez.

[Thanoss @Thanossaswd]

TOGG T10F ALACAKLAR BİR KEZ DAHA DÜŞÜNSÜN!

Saat 20.00’de İstanbul Ataşehir civarında Togg T10F aracımda “Enerji Sistemi Arızası” uyarısı çıktı. Araçtan inip tekrar bindiğimde batarya dolu olmasına rağmen şarj seviyesi %0’a düştü ve araç çalışmaz hâle geldi.

Togg Care’i aradım. Yol yardımın istediği tüm işlemleri yapmama rağmen sorun çözülmedi. Teknik desteğe yönlendirildim ve aranacağım söylendi. Ancak kimse aramadı.

Tekrar tekrar kendim aramak zorunda kaldım. 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi, 30 dakika geçti, yine kimse aramadı.

Saatler sonra teknik desteğe ulaşabildiğimde görevli arkadaş tek başına çalıştığını, çok sayıda aracın beklediğini ve 3-4 saattir bekleyen müşteriler olduğunu söyledi.

Saat 23.00 civarında şahsi telefonundan arandım. Üstelik kaba bir üslupla konuşuldu ve uzaktan destek işleminin bile rica minnet yaptırıldığı ifade edildi.

Kurumsal bir otomobil markasının müşterisi olarak şahsi telefonlardan aranmak, saatlerce muhatap bulamamak ve sürekli peşinden koşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Saat 02.00 oldu. Hâlâ aracımın başında çözüm bekliyorum. Şimdi de çekici gönderildiği söyleniyor.

Bir araç arıza yapabilir. Peki ya satış sonrası hizmet?

TOGG’dan acil açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

TOGG almayı düşünenler, yalnızca aracın özelliklerini değil, böyle bir durumda alacakları desteği de değerlendirsin.

@Togg2022 @toggcare