Miten mittaat asiakaskokemusta: kokosin muutaman tärkeän vinkin, ettei organisaatioissa jäätäisi pelkän NPS:n ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.
https://t.co/jLqmflOjtA
#asiakaskokemus#mittarit#asiakaskokemusmittarit
Hei opiskelija, etsitkö kesätöitä? Tule Valoon auttamaan yrityksiä, julkishallintoa ja järjestöjä kohti tulevaisuudenkestävyyttä. Lupaamme mielenkiintoisia työtehtäviä!
Valo Future - Future insight trainee #kesätyö#trainee https://t.co/uc5odkGXj7
Thank you for the great infographics on women facts @elinafuturist Wonder what it will look like in 2030? Will this come true as predicted in recent book by @MauroFGuillen: Percentage of the world's wealth owned by women 2000: 15 %; 2030: 55 %
Oletko suuri tietäjä vai luulija? Testaa itsesi nopeassa 8 kysymyksen visassa ihmisten muutoksesta. https://t.co/qSc5VhAkLU
#ihmiskeskeisyys#muutos#muutosvoimat
Tulevaisuuskuvan rakentaminen toimintaympäristössä, jossa muutos ei ole lineaarista, on haastavaa, mutta ei täysin mahdotonta. Apuna voi käyttää vaikka oheisenlaista kuvaa. Ping @TiittaVaulos 🙏
Oleellista on tunnistaa mahdolliset muutostekijät. #UudenmaanTulevaisuus
Mitä matka vuoteen 2030 tuo yritysten liiketoiminnalle? Uusia mahdollisuuksia, mutta myös paljon uusia vaateita: tarvitaan uudenlaista johtajuutta, osaamista ja rohkeaa uudistumista! Lämmin kiitos @ReijoKarhinen todella inspiroivasta visiointihetkestä. #tulevaisuus#kilpailukyky
Asiakaskäyttäytymisen muutos, odotus paremmasta asiakaskokemuksesta, kuluttajien kasvavat arvopohjaiset valinnat ovat 2020-luvun murrosvoimia, jotka eivät kunnioita edes vanhan ajan lippulaivoja. Ja tämä murros on vasta alkutaipaleella. Eikä mikään toimiala säästy. #uudistuminen
Milloin on viimeksi ollut näin suuria, hyviä uutisia koko maailmalle parissa viikossa:
- Britannia aloittaa ensi viikolla korona-rokotukset
-Yhdysvaltain vallanvaihto tuo maan Pariisin ilmastosopimuksen ja diplomatian piiriin
- Kiinan uudet ilmastotavoitteet rohkaisevia (CAT).
Me puhumme tietoyhteiskunnasta, mutta silti moni käänne maailmassa tulee meille ihan yllätyksenä. Kuten korona. Tai kauramaito. Tai se, että 70 milj. jenkkiä haluaakin presidentikseen tosi-tv-tähden.
Miksi näin? #tulevaisuus#data https://t.co/zYu2pDZHyh
Asiakkaat eivät ole lojaaleja - tai ainakaan niin lojaaleja kuin moni kuvittelee. Kyse on usein pelkästä laiskuudesta. #lojaliteetti#asiakaskokemus#cx#loyalty
https://t.co/2UJ578UX5X
"Brändin arvo mitataan siinä, kuinka hyvin se kykenee vaikuttamaan valintoihin." Ja lisää brändillä (ei brändin) johtamisesta @bonhovi johdolla tästä linkistä: https://t.co/0oAzW1fV2E
"Perinteiset kanta-asiakasohjelmat ovat tulleet tiensä päähän. Superkiinnostavaa on, mitä on #newloyalty?" Tästä sparraa tänä aamuna #cx ja #loyaltydesign taiturimme @TuijaWikstrom .