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Víctor Borrás
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🚨¡Oferta! El ebook de CARL EL MAZMORRERO por 1,89 euros: https://t.co/LDoV7Oz7gD
🎲👾🐈🩳Mi reseña de la locura intergaláctica televisada de Matt Dinniman: https://t.co/mEGxFosaPb
👋 ¡Hola, ministro @oscarlopeztwit!
Estará usted ya harto de mí. 😃
Y yo del software que desarrolla su ministerio, así que… ¡empate! 🙃
Le explico la yincana de hoy:
Para facturar al sector público proporcionan ustedes un servicio de generación de facturas electrónicas: ✨MiFacturae✨.
Lo primero que quiero decirle y agradecerle es que MiFacturae ha mejorado muchísimo. Pero, sin pretender un demérito, también le digo que empeorarlo era imposible.
El nuevo MiFacturae solo tiene ahora un problema: ¡no funciona!
Se lo explico:
Para facturar a un organismo público hay que identificarlo con —que yo sepa— cuatro datos:
1️⃣ Oficina contable
2️⃣ Órgano gestor
3️⃣ Unidad tramitadora
4️⃣ Órgano proponente
Pues bien: MiFacturae omite de la factura electrónica este último dato, el órgano proponente. De modo que al remitir la factura al FACe, falla y es rechazada.
Esto seguramente esté robando miles de horas productivas mensuales a ciudadanos, empresas y organismos públicos.
Si desarrollaran su software en abierto yo podría reportar esto directamente al equipo de desarrollo, como ya hice en abril con dos problemas serios en Autofirma.
Pero como no lo hacen, le tengo que molestar a usted. O a su responsable de comunicación, que será —con suerte— el que quizá lea esto. Porque yo como ciudadano no tengo otro camino para canalizarle la frustración ciudadana con la Administración Electrónica estatal.
…Y pedir a mis pacientes seguidores, si son tan amables, que redifundan esto, pues es la única esperanza de que llegue a alguien en su ministerio —o en la AEAD o donde diablos sea— con capacidad de mover un dedo para resolverlo.
Saludos cordiales,
— Jaime
¿Recuerdas cuándo te uniste a X? ¡Yo sí! #MiAniversarioDeX
NO retuiteu, ni reenvieu, ni feu córrer de cap manera esta imatge, que el negligent criminal del Ventorro NO vol.
❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:
—Es que tenemos una falta de personal tremenda.
📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!
¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)
La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:
La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:
1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial
Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.
¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.
😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).
¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.
¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.
Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.
Otro argumento que suelo escuchar:
—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.
Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.
Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣
Otro granito de arena por aquí ;)
🚀 ¡Esta idea está gustando!
Un robot 🤖 que llame a los organismos públicos y difunda datos de cuáles atienden el teléfono y cuáles te dejan escuchando musiquita.
Es un trabajo. Y hacerlo bien™️ requiere pericia y esfuerzo. Dar «like» es fácil pero… vemos si de veras hay interés:
👉 Hoy tengo 479 patronos. Si llega a 600, lo programo y lo publico como software libre.
En otras palabras: si 121 de vosotros os sumáis a mi Patreon (enlace en el tuit de abajo) con unos pocos euros, me pongo con ello y lo publico en abierto para todos.
La III Guerra Mundial será de Ciudadanos contra Funcionarios. ¡Y puede estar a punto de comenzar! 🍿
Dispensador de jabón en estación de servicio random:
— Electrónico: roto el 50 % de las veces. Me cuelo en el aseo de señoras: también roto.
— Mecánico: funciona.
La creencia de que cualquier problema humano mejora por la mera adición de tecnología es una enfermedad.
Los metaversos públicos, las ciudades inteligentes y todas las tecnochorradas en que gastamos los fondos europeos…
Son un carísimo síntoma de esta misma infección.
Son solucionismo tecnológico: alardes llamativos pero absurdos.
Son el dispensador roto de jabón.
Ciudadano contacta Ministerio.
Ministerio responde enlace a trámite digital.
La dirección del trámite:
❌ https://www.policia.es/_es/colabora_informar.php?strTipo=CGPJDT
¡Eso es una ñapa! No lo digo yo; lo dicen todas las guías de buenas prácticas desde hace 20 años.
¿Cómo son las direcciones de los buenos servicios digitales?
1️⃣ Son cortas, legibles y fáciles de recordar. Para que sea fácil leerlas, dictarlas, escribirlas y compartirlas.
❌ La dirección de este trámite es larga y contiene tecnicismos como «?strTipo=CGPJDT», que el programador tendría que haber ocultado de la vista del usuario final (léase «mi madre»). Alarga y complica la dirección sin motivo.
2️⃣ Son semánticas. Para que el usuario pueda deducir qué hacen sin necesidad de hacer clic en ellas.
❌ En este caso, lo único legible es «colabora_informar». Da alguna pista, pero no deja suficientemente claro de qué trámite se trata.
3️⃣ Son agnósticas de la tecnología. Para que no cambien cuando el organismo renueve su portal. Y para no revelar información de la tecnología subyacente a potenciales atacantes.
❌ Esta dirección es de un portal desarrollado con tecnología PHP. Esto brinda a un delincuente información valiosa sobre la arquitectura subyacente, que puede aprovechar para dirigir su ataque hacia brechas de seguridad conocidas en esa tecnología.
4️⃣ No cambian. El portal puede cambiar, pero su dirección no debe cambiar nunca.
❌ Cuando la Policía renueve su portal con una tecnología diferente a PHP, esta dirección cambiará, provocando un alud de enlaces rotos y errores 404 por todo internet.
Entonces, ¿cómo debería ser la dirección de este trámite? Algo así:
✅ policia.es/informar
✅ policia.es/informar-de-abuso
Qué diferencia, ¿verdad?
Nótese que no hace falta escribir en nombre del protocolo («https://») ni tampoco el subdominio («www.»). Sí, por lo que sea, quieren escribir el protocolo, que al menos omitan el «www.»: es redundante y solo alarga y complica la dirección.
Escribo esto porque estoy harto de encontrarme enlaces rotos cuando surco los mares de los organismos oficiales. Y de padecer trámites digitales mal diseñados, mal implementados y mal mantenidos.
¡Ojalá este tuit ayude o inspire a los técnicos que programan estos trámites digitales, sean públicos o no! 😃
Si te ha gustado, redifunde. Así llega más lejos. 😊
🔴 A LA ATENCIÓN DEL @ES_INE O CUALQUIERA DE SUS TRABAJADORES QUE LEA ESTO:
Me estáis haciendo ghosting. 👻
Con mis impuestos. 😃
Os he escrito por tres canales diferentes:
1️⃣ Formulario de contacto
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
Transcurrida una semana, solo he obtenido una respuesta genérica pidiéndome que os envíe mi consulta… ¡por carta! No voy a enviaros ninguna carta.
Mi pregunta es sencilla:
Sé que me obliga una ley de 1996. Pero comprended que la ciudadanía demande una explicación más eficaz que un grueso e inespecífico texto legal de hace 30 años.
Porque no dudo que habrá razones por las que nos obligáis a cumplimentar decenas o cientos de miles de encuestas mensuales para que os entreguemos unos datos que —parece— podríais obtener de otros organismos públicos de forma más eficaz y con menor coste para el contribuyente.
¿Acaso no es razonable preguntarse lo que planteo? ¿O es que damos acríticamente por buenas prácticas atávicas simplemente porque «siempre se ha hecho así»?
Os explico lo que sucede en la mente del ciudadano administrado promedio cuando los organismos públicos ignoráis sus legítimas consultas o contestáis con respuestas genéricas insultantes como «envíanos una carta»:
1️⃣ Te convences de que todo es burocracia
2️⃣ Te frustras y te radicalizas
3️⃣ Gana las elecciones un tipo con una motosierra que arrasa con todo.
Personalmente, estoy en el punto 2️⃣. Y cada vez que me veo obligado a interactuar con un organismo público o una institución, acelero 🚀 rápidamente hacia 3️⃣.
Es por todo esto que dar la espalda a la ciudadanía cuando se dirige a los organismos públicos promueve la desafección, el populismo y, a la postre, la estabilidad del sistema público institucional.
Un sistema en el que cada vez creo menos.
(Y una posdata para todos los que pacientemente leéis estas peleas mías contra el absurdo: si por favor lo difundís, quizá logremos que el INE conteste. Y en cuanto lo hagan —si lo hacen— publicaré su respuesta, pues me consta que muchos otros se hacen la misma pregunta que yo).
De algunas víctimas de la riada en Valencia lo sabemos todo por ser empresarios, de los trabajadores y la gente corriente apenas nada. Estos son los pequeños obituarios de esas personas que murieron trabajando, volviendo del trabajo o en sus casas por no ser avisados. Va HILO.
Benvolguts conciutadans; valencians.
Podem donar per finalitzada la crisi meteorològica.
Ja només queda avís groc actiu en el nord de Castelló.
Com pot canviar la història en uns minuts.
SI LA SD EJEA GANA LA COPA DEL REY REGALAMOS UNA CAJA DE JUMPERS A TODOS LOS ESPAÑOLES (que hagan RT)
Season II.
The HBO Original Series #TheLastOfUs returns in 2025 on @StreamOnMax. #TLOUDay
https://t.co/H0SFAacunS
‼️ Vienen grandes cambios y es importante que sepas lo que va a pasar
¡Cuántas veces nos quejamos de servicios públicos digitales mal diseñados! Trámites terribles que luego todos tenemos que padecer y ya es casi imposible cambiar.
Ahora está en ciernes un cambio drástico en la forma de facturar en España. Afecta a más de tres millones de empresas y autónomos, pero también a ti, a mí y a todos, porque todos somos consumidores y recibimos facturas.
Y tal como se está planteando, esto va camino de ser otra «web de Renfe» de la que estaremos lamentándonos durante años.
👉 Pero esta vez los hechos aún no están consumados
👉 Los cambios no están en vigor todavía
👉 Estamos a tiempo de actuar ‼️
Como en todo lo que escribo, no encontrarás aquí partidismo, ideologías ni política. Esto no va de colores ni siglas. No es eso. Va de corregir el rumbo para aprovechar unos cambios normativos que —si se despliegan bien— podrían tener un impacto fabuloso. Va de mejorar el país.
📰📺 He contactado con periodistas de varios medios de comunicación relevantes. Ninguno se ha interesado por este asunto. ¿Ha abdicado el periodismo de su función de controlar el poder?
A continuación voy a hablarte de facturación electrónica, fraude en el IVA y reporte fiscal. Quizá te parezca un mundo gris, pero te aseguro que nos afecta a todos. Es por ello que voy a utilizar un lenguaje asequible y a omitir los detalles, para no perder de vista lo importante. Es un problema complejo que no voy a infantilizar, aunque sea al precio de que algunos se queden por el camino.
Así que si solo quieres actuar sin conocer el meollo… puedes saltar directamente al último tuit de este hilo.
¿Por qué esta imagen es un error?
¿Por qué habría sido mejor que no hubiese ocurrido?
Hagamos un poco de pedagogía.
HILO de museos, deportes y fuego.
🔥🧯#Paris2024
👋 ¡Hola, Gobierno Vasco @Gob_eus!
✨ Acabáis de enviar al Parlamento la memoria anual con el reparto de los contratos a los medios de comunicación. 💸
¡Pero esas memorias son el Everest¹ de la cutrez!
En este hilo os explico por qué. 👇
___
¹ O el Gorbea. 🙃
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