ターボ

[さゆり@元人事の裏垢 @sayu5632j]

クレーム客に「店長を呼べ」と言われた店で、店長が最初に言ったのは謝罪ではなかった。

「従業員を怒鳴るなら、対応を終了します」

店内が一瞬静かになった。

怒鳴られていた店員さんは、レジ横で固まっていた。

客はさらに声を荒げた。

「客に向かってその態度は何だ」

店長は表情を変えずに言った。

「ご意見は伺います。ただ、怒鳴る必要はありません」

その場にいた私まで、少し息がしやすくなった。

責任者が前に出るとは、全部謝ることではない。

守る線を引くことだ。

怒鳴られていた店員さんは、店長の後ろで小さく息を吐いた。

その瞬間、何かが戻ったように見えた。

守られる経験は、人の声を少し取り戻す。

客を大切にすることと、従業員を差し出すことは違う。

ここを間違える店や会社は多い。

現場に謝らせる。

担当者に耐えさせる。

後で「大変だったね」と言う。

でも、守られなかった記憶は残る。

逆に、たった一度でも前に出てくれた責任者のことは、ずっと覚えている。

職場の信頼は、飲み会や標語では作れない。

誰かが理不尽に攻撃された時、責任者がどちら側に立つかで決まる。

従業員を守れない場所に、良い接客だけ求めるのは順番が違う。

守られた人は、次に誰かを守れるようになる。

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 いい職場でいい人達に恵まれましたね(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 くぅ～仕事…(泣)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 今からしたいです

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 お会いしたいです

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 遅くまでお疲れ様でした🍵

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 なんとかします(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 遅くまでお疲れ様でした🍵

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 お会いしたいです(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 お疲れ様です🍵

[ターボ @WizardOfOsaka]

@lujia11242244 おめでとうございます(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@LauraDa76975732 お会いしたいです(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 良かったですね(*^^*)

[世界のど迫力映像@フォレスト(Forest)🕊️ @investorMM]

【神対応】空港で女性職員がナイフ男に人質にされる絶体絶命の危機。そこへ現れた“52歳の一般男性”が自ら身代わりを志願→一瞬の隙を突き素手でナイフを奪い取る「実写版ヒーロー」が凄すぎると話題に

https://t.co/cvmBKDzHdv

▼事件の全容
・昨年3月、カザフスタンの空港にて。生活苦で絶望した67歳の男が突如ナイフで女性を襲撃し、首元に刃物を突き立て「近づくと爆発させる」と脅迫
・誰もが凍りつく中、見送りに来ていた一般客のムサ氏（52）が「彼女を離せ、俺を代わりにしろ」と冷静に交渉。犯人が応じた一瞬の隙を突き、元ボクサーの技術でナイフを素手でもぎ取って制圧
・女性は無傷で救出。ムサ氏には後に大統領から国家勲章が授与された

「格闘漫画の主人公かよ」「迷いなく前に出る姿がカッコ良すぎる」「犯人の動機は切ないが、この英雄がいなければ悲劇だった」と、世界中がその勇気にスタンディングオベーション。

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 楽しんで下さいね

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 お疲れ様でした。今夜はまだ肌寒いですね。

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 スーツ準備しよっと

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 そうなんですか(@_@)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@__y_n_12 昼間は暖かいけど、朝晩は肌寒い時もありますので、羽織るものは持ってきたほうがいいと思います。ダウンは要りませんよ(*^^*)

[ターボ @WizardOfOsaka]

@manachaa_05 ゆっくりできるといいですね(*^^*)