![otarake_kr's tweet photo. 📢 예약 상품 주문·취소·환불 및 CS 이용 관련 안내
안녕하세요. OTARAKE입니다.
최근 예약 상품의 주문 취소 및 환불, CS 문의 과정에서 반복적으로 발생하고 있는 사항과 관련하여 안내드립니다.
먼저 일부 시스템 오류 및 문의량 증가로 인해 주문 확인과 CS 답변이 원활하지 못했거나 답변이 지연된 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다.
현재 관련 시스템과 CS 운영 방식을 지속적으로 점검하고 있으며, 저희의 운영상 미흡한 부분으로 불편을 드린 사항에 대해서는 책임을 회피하지 않고 개선하겠습니다.
다만, 주문 및 환불 절차를 확인하지 않은 ���태에서 고객님께서 직접 주문을 취소하신 후 즉각적인 환불을 요구하거나, 욕설·과도한 중복 문의 및 압박성 메시지를 발송하는 사례가 반복되고 있어 원활한 업무 처리를 위해 아래 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 예약 상품 주문 및 구매 확정
예약 상품은 주문서 작성과 동시에 주문 수량이 시스템에 반영되어 해당 수량이 확보되는 방식으로 운영됩니다.
주문서 작성 → 수량 자동 반영 → 입금 → 입금 확인 → 예약 진행
따라서 주문서를 정상적으로 작성한 시점부터 주문 수량이 반영되며, 주문 후 결제까지 완료하신 경우 정상적인 구매 의사가 확인된 주문으로 처리됩니다.
기한 내 입금되지 않은 주문은 시스템에 따라 자동 취소될 수 있습니다.
예약 상품은 접수된 주문 수량을 기준으로 재고 확보 및 발주가 진행될 수 있으므로 상품명, ���션, 수량 및 예약 관련 안내를 충분히 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.
2. 현재 무통장 입금 및 입금 확인 방식
현재 카드결제 시스템이 아닌 무통장 입금 방식으로 운영되고 있으며, 입금 확인 역시 담당자가 주문자 정보와 입금 내역을 대조하여 수동으로 진행하고 있습니다.
따라서 카드결제처럼 주문 취소와 동시에 승인 취소가 이루어지거나 결제 금액이 자동으로 반환되는 구조가 아닙니다.
무통장 입금 주문은 ‘주문 취소’와 ‘환불’이 별개의 절차입니다.
고객님께서 사이트에서 주문서를 직접 취소하셨다고 하더라도 이미 입금하신 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
3. ⭐ 주문 직접 취소 시 반드시 환불 문의가 필요합니다
특히 이 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
고객님께서 주문서 작성 → 무통장 입금 완료 → 별도의 사전 문의 없이 사이트에서 직접 주문 취소를 진행하실 경우, 고객님의 주문 취소 사실만으로 담당자가 즉시 해당 환불 건을 확인할 수 있는 구조가 아닙니다.
담당자는 하루에도 다수의 주문 및 입금 내���을 수동으로 확인하고 있기 때문에 고객님께서 별도로 환불 요청을 하지 않으시면,
어떤 주문자가 / 어떤 상품을 / 언제 직접 취소하였으며 / 해당 주문에 실제 입금이 완료되어 환불해야 하는 금액이 존재하는지
담당자가 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
따라서 입금 완료 후 주문을 취소하신 경우에는 반드시 카카오채널 또는 자사몰 게시판을 통해 환불 요청을 별도로 접수해주시기 바랍니다.
[ 주문번호 / 상품명 / 주문자명 / 입금자명 ]
위 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
다시 한번 안내드립니다.
주문 취소 = 자동 환불이 아닙니다.
무통장 입금 특성상 고객님의 계좌로 자동 반환되는 시스템이 아니므로, 입금 후 직접 주문을 취소하셨다면 반드시 별도의 환불 문의를 접수해주시기 바랍니다.
4. 입금 완료 후 고객 직접 취소 및 단순 변심
상품의 하자, 오배송, 판매자 측 사유 등이 아닌 상황에서 고객님께서 직접 주문 및 입금까지 완료하신 뒤 개인적인 사정이나 구매 의사 변경으로 주문을 취소하시는 경우에는 고객 사유에 의한 단순 변심 취소로 처리됩니다.
이 경우 사전에 고지된 취소·환불 규정 및 관계 법령에 따라 적용 가능한 범위에서 환불 수수료 등을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.
특히 아무런 문의 없이 고객님께서 먼저 주문을 취소하신 뒤 별도의 환불 접수도 하지 않은 상태에서 환불이 이루어지지 않았다는 이유로,
“왜 돈을 돌려주지 않느냐”, “사기 아니냐”, “당장 돈을 내놓아라” 등의 표현으로 문의하시는 사례가 발생하고 있습니다.
고객님께서 직접 주문 및 결제를 완료하신 후 개인적인 사유로 주문을 취소하신 것은 판매자의 일방적인 주문 취소나 환불 거부와는 전혀 다른 사안입니다.
또한 무통장 입금은 주문 취소와 동시에 자동 환불되는 결제수단이 아니므로, 환불 요청 자체가 접수되지 않은 주문에 대해 담당자가 고객님의 환불 의사를 임의로 판단하여 송금할 수 없습니다.
환불을 거부하는 것이 아니라 환불 접수 → 주문 및 입금내역 확인 → 취소 사유 및 적용 규정 확인 → 환불금 산정 → 환불 처리의 절차가 필요한 것입니다.
(이미지 1,2 같은 고객님이십니다 / 잦은 중복 메세지 문제)](https://pbs.twimg.com/media/HPdbc5baUAARdkt.jpg)
![otarake_kr's tweet photo. 📢 예약 상품 주문·취소·환불 및 CS 이용 관련 안내
안녕하세요. OTARAKE입니다.
최근 예약 상품의 주문 취소 및 환불, CS 문의 과정에서 반복적으로 발생하고 있는 사항과 관련하여 안내드립니다.
먼저 일부 시스템 오류 및 문의량 증가로 인해 주문 확인과 CS 답변이 원활하지 못했거나 답변이 지연된 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다.
현재 관련 시스템과 CS 운영 방식을 지속적으로 점검하고 있으며, 저희의 운영상 미흡한 부분으로 불편을 드린 사항에 대해서는 책임을 회피하지 않고 개선하겠습니다.
다만, 주문 및 환불 절차를 확인하지 않은 ���태에서 고객님께서 직접 주문을 취소하신 후 즉각적인 환불을 요구하거나, 욕설·과도한 중복 문의 및 압박성 메시지를 발송하는 사례가 반복되고 있어 원활한 업무 처리를 위해 아래 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 예약 상품 주문 및 구매 확정
예약 상품은 주문서 작성과 동시에 주문 수량이 시스템에 반영되어 해당 수량이 확보되는 방식으로 운영됩니다.
주문서 작성 → 수량 자동 반영 → 입금 → 입금 확인 → 예약 진행
따라서 주문서를 정상적으로 작성한 시점부터 주문 수량이 반영되며, 주문 후 결제까지 완료하신 경우 정상적인 구매 의사가 확인된 주문으로 처리됩니다.
기한 내 입금되지 않은 주문은 시스템에 따라 자동 취소될 수 있습니다.
예약 상품은 접수된 주문 수량을 기준으로 재고 확보 및 발주가 진행될 수 있으므로 상품명, ���션, 수량 및 예약 관련 안내를 충분히 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.
2. 현재 무통장 입금 및 입금 확인 방식
현재 카드결제 시스템이 아닌 무통장 입금 방식으로 운영되고 있으며, 입금 확인 역시 담당자가 주문자 정보와 입금 내역을 대조하여 수동으로 진행하고 있습니다.
따라서 카드결제처럼 주문 취소와 동시에 승인 취소가 이루어지거나 결제 금액이 자동으로 반환되는 구조가 아닙니다.
무통장 입금 주문은 ‘주문 취소’와 ‘환불’이 별개의 절차입니다.
고객님께서 사이트에서 주문서를 직접 취소하셨다고 하더라도 이미 입금하신 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
3. ⭐ 주문 직접 취소 시 반드시 환불 문의가 필요합니다
특히 이 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
고객님께서 주문서 작성 → 무통장 입금 완료 → 별도의 사전 문의 없이 사이트에서 직접 주문 취소를 진행하실 경우, 고객님의 주문 취소 사실만으로 담당자가 즉시 해당 환불 건을 확인할 수 있는 구조가 아닙니다.
담당자는 하루에도 다수의 주문 및 입금 내���을 수동으로 확인하고 있기 때문에 고객님께서 별도로 환불 요청을 하지 않으시면,
어떤 주문자가 / 어떤 상품을 / 언제 직접 취소하였으며 / 해당 주문에 실제 입금이 완료되어 환불해야 하는 금액이 존재하는지
담당자가 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
따라서 입금 완료 후 주문을 취소하신 경우에는 반드시 카카오채널 또는 자사몰 게시판을 통해 환불 요청을 별도로 접수해주시기 바랍니다.
[ 주문번호 / 상품명 / 주문자명 / 입금자명 ]
위 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
다시 한번 안내드립니다.
주문 취소 = 자동 환불이 아닙니다.
무통장 입금 특성상 고객님의 계좌로 자동 반환되는 시스템이 아니므로, 입금 후 직접 주문을 취소하셨다면 반드시 별도의 환불 문의를 접수해주시기 바랍니다.
4. 입금 완료 후 고객 직접 취소 및 단순 변심
상품의 하자, 오배송, 판매자 측 사유 등이 아닌 상황에서 고객님께서 직접 주문 및 입금까지 완료하신 뒤 개인적인 사정이나 구매 의사 변경으로 주문을 취소하시는 경우에는 고객 사유에 의한 단순 변심 취소로 처리됩니다.
이 경우 사전에 고지된 취소·환불 규정 및 관계 법령에 따라 적용 가능한 범위에서 환불 수수료 등을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.
특히 아무런 문의 없이 고객님께서 먼저 주문을 취소하신 뒤 별도의 환불 접수도 하지 않은 상태에서 환불이 이루어지지 않았다는 이유로,
“왜 돈을 돌려주지 않느냐”, “사기 아니냐”, “당장 돈을 내놓아라” 등의 표현으로 문의하시는 사례가 발생하고 있습니다.
고객님께서 직접 주문 및 결제를 완료하신 후 개인적인 사유로 주문을 취소하신 것은 판매자의 일방적인 주문 취소나 환불 거부와는 전혀 다른 사안입니다.
또한 무통장 입금은 주문 취소와 동시에 자동 환불되는 결제수단이 아니므로, 환불 요청 자체가 접수되지 않은 주문에 대해 담당자가 고객님의 환불 의사를 임의로 판단하여 송금할 수 없습니다.
환불을 거부하는 것이 아니라 환불 접수 → 주문 및 입금내역 확인 → 취소 사유 및 적용 규정 확인 → 환불금 산정 → 환불 처리의 절차가 필요한 것입니다.
(이미지 1,2 같은 고객님이십니다 / 잦은 중복 메세지 문제)](https://pbs.twimg.com/media/HPdbc5ZaMAAq6St.jpg)
![otarake_kr's tweet photo. 📢 예약 상품 주문·취소·환불 및 CS 이용 관련 안내
안녕하세요. OTARAKE입니다.
최근 예약 상품의 주문 취소 및 환불, CS 문의 과정에서 반복적으로 발생하고 있는 사항과 관련하여 안내드립니다.
먼저 일부 시스템 오류 및 문의량 증가로 인해 주문 확인과 CS 답변이 원활하지 못했거나 답변이 지연된 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다.
현재 관련 시스템과 CS 운영 방식을 지속적으로 점검하고 있으며, 저희의 운영상 미흡한 부분으로 불편을 드린 사항에 대해서는 책임을 회피하지 않고 개선하겠습니다.
다만, 주문 및 환불 절차를 확인하지 않은 ���태에서 고객님께서 직접 주문을 취소하신 후 즉각적인 환불을 요구하거나, 욕설·과도한 중복 문의 및 압박성 메시지를 발송하는 사례가 반복되고 있어 원활한 업무 처리를 위해 아래 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 예약 상품 주문 및 구매 확정
예약 상품은 주문서 작성과 동시에 주문 수량이 시스템에 반영되어 해당 수량이 확보되는 방식으로 운영됩니다.
주문서 작성 → 수량 자동 반영 → 입금 → 입금 확인 → 예약 진행
따라서 주문서를 정상적으로 작성한 시점부터 주문 수량이 반영되며, 주문 후 결제까지 완료하신 경우 정상적인 구매 의사가 확인된 주문으로 처리됩니다.
기한 내 입금되지 않은 주문은 시스템에 따라 자동 취소될 수 있습니다.
예약 상품은 접수된 주문 수량을 기준으로 재고 확보 및 발주가 진행될 수 있으므로 상품명, ���션, 수량 및 예약 관련 안내를 충분히 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.
2. 현재 무통장 입금 및 입금 확인 방식
현재 카드결제 시스템이 아닌 무통장 입금 방식으로 운영되고 있으며, 입금 확인 역시 담당자가 주문자 정보와 입금 내역을 대조하여 수동으로 진행하고 있습니다.
따라서 카드결제처럼 주문 취소와 동시에 승인 취소가 이루어지거나 결제 금액이 자동으로 반환되는 구조가 아닙니다.
무통장 입금 주문은 ‘주문 취소’와 ‘환불’이 별개의 절차입니다.
고객님께서 사이트에서 주문서를 직접 취소하셨다고 하더라도 이미 입금하신 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
3. ⭐ 주문 직접 취소 시 반드시 환불 문의가 필요합니다
특히 이 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
고객님께서 주문서 작성 → 무통장 입금 완료 → 별도의 사전 문의 없이 사이트에서 직접 주문 취소를 진행하실 경우, 고객님의 주문 취소 사실만으로 담당자가 즉시 해당 환불 건을 확인할 수 있는 구조가 아닙니다.
담당자는 하루에도 다수의 주문 및 입금 내���을 수동으로 확인하고 있기 때문에 고객님께서 별도로 환불 요청을 하지 않으시면,
어떤 주문자가 / 어떤 상품을 / 언제 직접 취소하였으며 / 해당 주문에 실제 입금이 완료되어 환불해야 하는 금액이 존재하는지
담당자가 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
따라서 입금 완료 후 주문을 취소하신 경우에는 반드시 카카오채널 또는 자사몰 게시판을 통해 환불 요청을 별도로 접수해주시기 바랍니다.
[ 주문번호 / 상품명 / 주문자명 / 입금자명 ]
위 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
다시 한번 안내드립니다.
주문 취소 = 자동 환불이 아닙니다.
무통장 입금 특성상 고객님의 계좌로 자동 반환되는 시스템이 아니므로, 입금 후 직접 주문을 취소하셨다면 반드시 별도의 환불 문의를 접수해주시기 바랍니다.
4. 입금 완료 후 고객 직접 취소 및 단순 변심
상품의 하자, 오배송, 판매자 측 사유 등이 아닌 상황에서 고객님께서 직접 주문 및 입금까지 완료하신 뒤 개인적인 사정이나 구매 의사 변경으로 주문을 취소하시는 경우에는 고객 사유에 의한 단순 변심 취소로 처리됩니다.
이 경우 사전에 고지된 취소·환불 규정 및 관계 법령에 따라 적용 가능한 범위에서 환불 수수료 등을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.
특히 아무런 문의 없이 고객님께서 먼저 주문을 취소하신 뒤 별도의 환불 접수도 하지 않은 상태에서 환불이 이루어지지 않았다는 이유로,
“왜 돈을 돌려주지 않느냐”, “사기 아니냐”, “당장 돈을 내놓아라” 등의 표현으로 문의하시는 사례가 발생하고 있습니다.
고객님께서 직접 주문 및 결제를 완료하신 후 개인적인 사유로 주문을 취소하신 것은 판매자의 일방적인 주문 취소나 환불 거부와는 전혀 다른 사안입니다.
또한 무통장 입금은 주문 취소와 동시에 자동 환불되는 결제수단이 아니므로, 환불 요청 자체가 접수되지 않은 주문에 대해 담당자가 고객님의 환불 의사를 임의로 판단하여 송금할 수 없습니다.
환불을 거부하는 것이 아니라 환불 접수 → 주문 및 입금내역 확인 → 취소 사유 및 적용 규정 확인 → 환불금 산정 → 환불 처리의 절차가 필요한 것입니다.
(이미지 1,2 같은 고객님이십니다 / 잦은 중복 메세지 문제)](https://pbs.twimg.com/media/HPdbc5YaIAANT7a.jpg)
![otarake_kr's tweet photo. 📢 오타라케 [26년 11월 발매 예정 상품] 업데이트!
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Olivia
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게시판 보니 공지 이후 게시판에 올라온 글 중에 답변이 달린 글도 딱히 없었고요.
문의량이 쏟아지면 담당자를 임시로라도 늘리거나 수량에 제한을 둬서 관리를 했어야 하는 게 맞다고 생각합니다 컨트롤이 안 되는데 고객 불만 없이 순탄하게 진행이 되겠나요...
환불 방법 문의 카톡도, 양식 맞춰 문의한 게시글도 일주일 넘게 답변도 없고 관련 공지도 없으면 돈을 지불한 구매자 입장에서는 당연히 불안할 수 있는 거 아닌가요?
욕설을 한 것은 잘못�� 것이지만 담당자가 1인이라 업무가 과도해져서 일처리가 늦어지는 건지 공지 없이 고객들이 어떻게 아나요?
📢 예약 상품 주문·취소·환불 및 CS 이용 관련 안내
안녕하세요. OTARAKE입니다.
최근 예약 상품의 주문 취소 및 환불, CS 문의 과정에서 반복적으로 발생하고 있는 사항과 관련하여 안내드립니다.
먼저 일부 시스템 오류 및 문의량 증가로 인해 주문 확인과 CS 답변이 원활하지 못했거나 답변이 지연된 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다.
현재 관련 시스템과 CS 운영 방식을 지속적으로 점검하고 있으며, 저희의 운영상 미흡한 부분으로 불편을 드린 사항에 대해서는 책임을 회피하지 않고 개선하겠습니다.
다만, 주문 및 환불 절차를 확인하지 않은 ���태에서 고객님께서 직접 주문을 취소하신 후 즉각적인 환불을 요구하거나, 욕설·과도한 중복 문의 및 압박성 메시지를 발송하는 사례가 반복되고 있어 원활한 업무 처리를 위해 아래 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 예약 상품 주문 및 구매 확정
예약 상품은 주문서 작성과 동시에 주문 수량이 시스템에 반영되어 해당 수량이 확보되는 방식으로 운영됩니다.
주문서 작성 → 수량 자동 반영 → 입금 → 입금 확인 → 예약 진행
따라서 주문서를 정상적으로 작성한 시점부터 주문 수량이 반영되며, 주문 후 결제까지 완료하신 경우 정상적인 구매 의사가 확인된 주문으로 처리됩니다.
기한 내 입금되지 않은 주문은 시스템에 따라 자동 취소될 수 있습니다.
예약 상품은 접수된 주문 수량을 기준으로 재고 확보 및 발주가 진행될 수 있으므로 상품명, ���션, 수량 및 예약 관련 안내를 충분히 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.
2. 현재 무통장 입금 및 입금 확인 방식
현재 카드결제 시스템이 아닌 무통장 입금 방식으로 운영되고 있으며, 입금 확인 역시 담당자가 주문자 정보와 입금 내역을 대조하여 수동으로 진행하고 있습니다.
따라서 카드결제처럼 주문 취소와 동시에 승인 취소가 이루어지거나 결제 금액이 자동으로 반환되는 구조가 아닙니다.
무통장 입금 주문은 ‘주문 취소’와 ‘환불’이 별개의 절차입니다.
고객님께서 사이트에서 주문서를 직접 취소하셨다고 하더라도 이미 입금하신 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
3. ⭐ 주문 직접 취소 시 반드시 환불 문의가 필요합니다
특히 이 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
고객님께서 주문서 작성 → 무통장 입금 완료 → 별도의 사전 문의 없이 사이트에서 직접 주문 취소를 진행하실 경우, 고객님의 주문 취소 사실만으로 담당자가 즉시 해당 환불 건을 확인할 수 있는 구조가 아닙니다.
담당자는 하루에도 다수의 주문 및 입금 내���을 수동으로 확인하고 있기 때문에 고객님께서 별도로 환불 요청을 하지 않으시면,
어떤 주문자가 / 어떤 상품을 / 언제 직접 취소하였으며 / 해당 주문에 실제 입금이 완료되어 환불해야 하는 금액이 존재하는지
담당자가 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
따라서 입금 완료 후 주문을 취소하신 경우에는 반드시 카카오채널 또는 자사몰 게시판을 통해 환불 요청을 별도로 접수해주시기 바랍니다.
[ 주문번호 / 상품명 / 주문자명 / 입금자명 ]
위 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
다시 한번 안내드립니다.
주문 취소 = 자동 환불이 아닙니다.
무통장 입금 특성상 고객님의 계좌로 자동 반환되는 시스템이 아니므로, 입금 후 직접 주문을 취소하셨다면 반드시 별도의 환불 문의를 접수해주시기 바랍니다.
4. 입금 완료 후 고객 직접 취소 및 단순 변심
상품의 하자, 오배송, 판매자 측 사유 등이 아닌 상황에서 고객님께서 직접 주문 및 입금까지 완료하신 뒤 개인적인 사정이나 구매 의사 변경으로 주문을 취소하시는 경우에는 고객 사유에 의한 단순 변심 취소로 처리됩니다.
이 경우 사전에 고지된 취소·환불 규정 및 관계 법령에 따라 적용 가능한 범위에서 환불 수수료 등을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.
특히 아무런 문의 없이 고객님께서 먼저 주문을 취소하신 뒤 별도의 환불 접수도 하지 않은 상태에서 환불이 이루어지지 않았다는 이유로,
“왜 돈을 돌려주지 않느냐”, “사기 아니냐”, “당장 돈을 내놓아라” 등의 표현으로 문의하시는 사례가 발생하고 있습니다.
고객님께서 직접 주문 및 결제를 완료하신 후 개인적인 사유로 주문을 취소하신 것은 판매자의 일방적인 주문 취소나 환불 거부와는 전혀 다른 사안입니다.
또한 무통장 입금은 주문 취소와 동시에 자동 환불되는 결제수단이 아니므로, 환불 요청 자체가 접수되지 않은 주문에 대해 담당자가 고객님의 환불 의사를 임의로 판단하여 송금할 수 없습니다.
환불을 거부하는 것이 아니라 환불 접수 → 주문 및 입금내역 확인 → 취소 사유 및 적용 규정 확인 → 환불금 산정 → 환불 처리의 절차가 필요한 것입니다.
(이미지 1,2 같은 고객님이십니다 / 잦은 중복 메세지 문제)
![otarake_kr's tweet photo. 📢 예약 상품 주문·취소·환불 및 CS 이용 관련 안내
안녕하세요. OTARAKE입니다.
최근 예약 상품의 주문 취소 및 환불, CS 문의 과정에서 반복적으로 발생하고 있는 사항과 관련하여 안내드립니다.
먼저 일부 시스템 오류 및 문의량 증가로 인해 주문 확인과 CS 답변이 원활하지 못했거나 답변이 지연된 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다.
현재 관련 시스템과 CS 운영 방식을 지속적으로 점검하고 있으며, 저희의 운영상 미흡한 부분으로 불편을 드린 사항에 대해서는 책임을 회피하지 않고 개선하겠습니다.
다만, 주문 및 환불 절차를 확인하지 않은 ���태에서 고객님께서 직접 주문을 취소하신 후 즉각적인 환불을 요구하거나, 욕설·과도한 중복 문의 및 압박성 메시지를 발송하는 사례가 반복되고 있어 원활한 업무 처리를 위해 아래 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 예약 상품 주문 및 구매 확정
예약 상품은 주문서 작성과 동시에 주문 수량이 시스템에 반영되어 해당 수량이 확보되는 방식으로 운영됩니다.
주문서 작성 → 수량 자동 반영 → 입금 → 입금 확인 → 예약 진행
따라서 주문서를 정상적으로 작성한 시점부터 주문 수량이 반영되며, 주문 후 결제까지 완료하신 경우 정상적인 구매 의사가 확인된 주문으로 처리됩니다.
기한 내 입금되지 않은 주문은 시스템에 따라 자동 취소될 수 있습니다.
예약 상품은 접수된 주문 수량을 기준으로 재고 확보 및 발주가 진행될 수 있으므로 상품명, ���션, 수량 및 예약 관련 안내를 충분히 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.
2. 현재 무통장 입금 및 입금 확인 방식
현재 카드결제 시스템이 아닌 무통장 입금 방식으로 운영되고 있으며, 입금 확인 역시 담당자가 주문자 정보와 입금 내역을 대조하여 수동으로 진행하고 있습니다.
따라서 카드결제처럼 주문 취소와 동시에 승인 취소가 이루어지거나 결제 금액이 자동으로 반환되는 구조가 아닙니다.
무통장 입금 주문은 ‘주문 취소’와 ‘환불’이 별개의 절차입니다.
고객님께서 사이트에서 주문서를 직접 취소하셨다고 하더라도 이미 입금하신 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
3. ⭐ 주문 직접 취소 시 반드시 환불 문의가 필요합니다
특히 이 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
고객님께서 주문서 작성 → 무통장 입금 완료 → 별도의 사전 문의 없이 사이트에서 직접 주문 취소를 진행하실 경우, 고객님의 주문 취소 사실만으로 담당자가 즉시 해당 환불 건을 확인할 수 있는 구조가 아닙니다.
담당자는 하루에도 다수의 주문 및 입금 내���을 수동으로 확인하고 있기 때문에 고객님께서 별도로 환불 요청을 하지 않으시면,
어떤 주문자가 / 어떤 상품을 / 언제 직접 취소하였으며 / 해당 주문에 실제 입금이 완료되어 환불해야 하는 금액이 존재하는지
담당자가 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
따라서 입금 완료 후 주문을 취소하신 경우에는 반드시 카카오채널 또는 자사몰 게시판을 통해 환불 요청을 별도로 접수해주시기 바랍니다.
[ 주문번호 / 상품명 / 주문자명 / 입금자명 ]
위 정보를 함께 남겨주시면 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
다시 한번 안내드립니다.
주문 취소 = 자동 환불이 아닙니다.
무통장 입금 특성상 고객님의 계좌로 자동 반환되는 시스템이 아니므로, 입금 후 직접 주문을 취소하셨다면 반드시 별도의 환불 문의를 접수해주시기 바랍니다.
4. 입금 완료 후 고객 직접 취소 및 단순 변심
상품의 하자, 오배송, 판매자 측 사유 등이 아닌 상황에서 고객님께서 직접 주문 및 입금까지 완료하신 뒤 개인적인 사정이나 구매 의사 변경으로 주문을 취소하시는 경우에는 고객 사유에 의한 단순 변심 취소로 처리됩니다.
이 경우 사전에 고지된 취소·환불 규정 및 관계 법령에 따라 적용 가능한 범위에서 환불 수수료 등을 공제한 후 환불이 진행될 수 있습니다.
특히 아무런 문의 없이 고객님께서 먼저 주문을 취소하신 뒤 별도의 환불 접수도 하지 않은 상태에서 환불이 이루어지지 않았다는 이유로,
“왜 돈을 돌려주지 않느냐”, “사기 아니냐”, “당장 돈을 내놓아라” 등의 표현으로 문의하시는 사례가 발생하고 있습니다.
고객님께서 직접 주문 및 결제를 완료하신 후 개인적인 사유로 주문을 취소하신 것은 판매자의 일방적인 주문 취소나 환불 거부와는 전혀 다른 사안입니다.
또한 무통장 입금은 주문 취소와 동시에 자동 환불되는 결제수단이 아니므로, 환불 요청 자체가 접수되지 않은 주문에 대해 담당자가 고객님의 환불 의사를 임의로 판단하여 송금할 수 없습니다.
환불을 거부하는 것이 아니라 환불 접수 → 주문 및 입금내역 확인 → 취소 사유 및 적용 규정 확인 → 환불금 산정 → 환불 처리의 절차가 필요한 것입니다.
(이미지 1,2 같은 고객님이십니다 / 잦은 중복 메세지 문제)](https://pbs.twimg.com/media/HPdbc5ba4AAih6n.jpg)
카톡 문의 시스템에 오류가 있어 게시판 이용해달라고 하신 글 이후에 아무 공지 없으셨잖아요. 그 와중에 환불 문의는 카톡으로 해달라고 하셨고요, 일이 많이 밀릴 것 같으셨으면 중간에 양해 부탁 공지를 한 번 올려주셨으면 좋았을 거 같아요. 그럼 고객들도 이해하고 기다렸을 텐데요
입금 후에 취소 건 관련해서 월요일부터 카톡으로도 문의 드리고 게시판으로도 문의드렸는데 답장이 없으시면 대체 어디에 연락을 해야 무통장 입금 건 환불을 받을 수 있나요
10/3 한화 vs kt
3루 응원지정석 자리 2연석 양도 받아요
부모님이 가고 싶어하시는데 자리 매진이라 양도 구합니다ㅜㅜ
위즈앱 보내기 가능하시면 더 좋아요
플미 조금 붙어도 상관 없습니다 일단 연락주세요! DM도 가능합니다
https://t.co/hZdWa7NLlF
@isthxcoldest 혹시 디엠 오류났을까봐 멘션으로도 말씀드려요 아직 대리구매 진행하실까요?
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사쿠라->스오
스오 구합니다!!!!
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you:스오
반택끼택우편 다 가능해요 스오 구하고 싶습니다 제발 연락주세요ㅜㅜ!
오픈채팅은 이쪽으로 주세요!
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목욕 시리즈는 교환 완료됐습니다!
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@yReumi 컵케이크 사쿠라 있는데 교환 가능할까요? 디엠이 안 되는데 혹시 반택으로도 교환 가능할까요ㅜㅜ
@luffy287832 안녕하세요 디엠이 안 돼서 이���게 얘기드려요 테루테루 누이 사쿠라 있는데 교환 가능할까요?
https://t.co/r5tbh8Kyp1
@y0itmeung 혹시 판매 안 하시나요...ㅠㅠ
@rjjejs_eee 디엠 봐주세요!
@jjyung19 디엠 확인해주세요!
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