矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える

日本の文化と企業の想い。それが本当に届くところまで設計する仕事をしています。
経営理念｜大切な想いをつなぐ ｜トライベクトル株式会社 代表｜美術館・博物館・IT企業の多言語コミュニケーション対応

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

「はじめてのアート翻訳講座」の発売を開始しました。

■アート翻訳者が求められる背景

年々増え続ける外国人観光客ですが、彼らの多くが観光施設、特にミュージアムに訪問します。そしてそこには、各館の素晴らしい趣向を凝らした作品展示があります。
しかしそれらをただ見せるだけではその作品や、ミュージアムそのものの素晴らしさをすべて伝えきることはできません。

それではあまりにももったいない。様々な国の方が来館するのに、伝えきれていないのは広い意味での機会損失になりかねません。インバウンドはすでに一大産業として確立しており、その一役を担うのがミュージアムなどの観光施設であり、そしてその展覧会や図録などを海外に向けて正しく発信できるのが「アート翻訳者」という仕事です。

■本講座の対象の方

・タイパも重視でスキマ時間や在宅で学習可能
・リスキリングとして「アート×英語」学習
・セカンドキャリアとしての「アート翻訳者」を希望
・日本の文化や伝統を海外に正しく伝えたい

など、日本と海外の「橋渡し」として仕事をしたい方向けとなっています。
また、これからセカンドキャリアを考えたときに、手に職をつけておくのは大変重要です。決して簡単とは言いませんが、価値の高い職業であることは言うまでもありません。

■本講座の特徴

・添削問題つき
・講座内ミニテストあり
・初心者/未経験者向け動画「翻訳者になるには」プレゼント

もしご興味がございましたらぜひお申込み下さい。

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ビジネスマナーって大切だなあと改めて感じます。やり過ぎも良くないけど、まったくやらないのもよくない。

マナーはルールとは違い、決まったものではないけど、「相手への思いやり」という部分が多分を占めるので、マナー自体がどうこうというよりも、「マナーを守ると言う行動を取る人の、その人の精神性」が垣間見えるからこそ、常識的なビジネスマナーができることは、その行動を通じての「その人」を表すのだと、つくづく思います。

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URL はこちら：https://t.co/AkVdHQmjVe

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【展示会・カンファレンス出展の準備チェックリスト｜外資系IT企業向け】

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「思い込みを排除する」

仕事で「多分こうだと思います」とか「そういう話になりそうです」といった発言は、裏取りをしていないので思い込みの場合もかなり多いのですが、どうしてそうなるかというと

・相手にちゃんと聞いていない
・自分の経験則だけで決めつけてしまう
・諦めが早い

というあたりが理由ではないかと思います。

「相手にちゃんと聞いてない」のはなぜかと言えば

・そんなことも分からないの？と言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と責められたくない
・ちゃんと調べたの？と注意されたくない

といった「相手からの批判」が怖いからではないかと思います。だから、踏み込まずに（踏み込めずに）、「多分こうだろうな」という答えを出してしまうわけです。

ある程度経験を積んでいればその予測の精度は上がっていきますが、そうでない場合には、予測は当たりません。「こうだと思います」の根拠が全くない状態で発言することになります。

これが「自分の経験則だけで決めつけてしまう」状態です。

「ちゃんと相手に聞く」ことができれば予測が減る＝事実を掴めるので、事実ベースの話になりますが、逆の場合には予測、推測ベースの話（いわゆる事実と意見がごっちゃになる）になります。

分かりやすい例だと、たとえばこれが営業とお客様の関係であれば、正確なヒアリングができていないということで成果が上がりにくくなります。
お客様の課題を聞き取れずに「きっとここで悩んでいるんだろう」という予測になり「それにはこの提案をしよう」とズレていく。（お客様はそこを課題と認識していない）

「自分が失敗したくない、怒られたくない、注意されたくない」といった感情が強くなるとこのループが発動します。（この時点でお客様のために、というのはかなり難しい）

そしてこれが繰り返されると「ああ、またうまく行かなかった」という感情が立ち上がり強化されるので、「どうせ違うんでしょ」と諦めが早くなります。

・そんなことも分からないの？と言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と責められたくない
・ちゃんと調べたの？と注意されたくない

というのは実は、

・そんなことも分からないの？と（自分が）言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と（自分が）責められたくない
・ちゃんと調べたの？と（自分が）注意されたくない

ということなのだと認識することです。「自分が」がある以上、この発想は起きうることなので、これを変えてあげる必要があります。

そうやって主語を「お客様」に持っていくことにより、お客様のために良い提案をするためにもしっかりヒアリングしなくちゃという流れになります。

相手の話を正確に聞くことができれば、フィットした提案ができます。結果として良い成果を挙げることができます。

思いこまないこと、フラットでいようと努力することは実はとても大切です。

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@megumiya_ooura はい、ありがとうございます😊

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「本当の仕組み化」

仕事においてホウレンソウは超重要です。手段はデジタルでもアナログでもその時々に応じて使い分ければいいのですが、そもそもホウレンソウ自体を重視していなければ、どんなに立派なツールを導入したところで何の意味もありません。
もっと言えば、ホウレンソウのルールを決めて運用したとしても、そのルール自体を守らない人がいるだけで運用できなくなります。

守らない人がいれば、結局のところ、仕組みで対応するには限界があります。

だからこそ「採ってはいけない人は絶対に採ってはいけない」という話になります。※このケースだと「ホウレンソウをしない人」は絶対に採用してはいけない。

・ルールを守ることができる人を採用する
・ルールを設定/定義する
・ルールを運用する

という３段構えの設計こそが本当の仕組み化だと言えます。

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弊社の初心者向け研修では、ポジションによって求められるスキルや知識はもちろんのこと、それ以上に「基礎が大切」という話をします。

※正直、基礎はめちゃくちゃつまらないです。全然面白くないです。

一見すると、「そんなこと知ってるよ」という内容ばかりです。「へ〜」とはなりません。ただ、それでもなぜそんな話をするのかというと、「頭でわかっててもできない人が多い」からです。知ってるのとできるのとでは、雲泥の差があります。

例えば、基礎とは、

1. 挨拶する：毎日元気に挨拶しましょう。挨拶は人間関係の基本です。
2. 清潔であること：華美である必要はありません。身だしなみを整えましょう。「相手を不快にさせない」ことが大切です。
3. マナーを守りましょう：ルールを守るのは当たり前、マナーは変化しますが「他人に迷惑をかけないように自律的に行動する」という根本を守るということです。
4. 継続しましょう：継続するために必要なのは明確な目標設定です。その目標を達成するために日々継続する必要があります。

みたいな内容です（実際はもっと多いですが）。

「いやいや、そんなこと言われなくても分かってる」ものばかりです。しかし、きちんと習慣まで落とし込むことが重要です。数日は頑張ることができても、1年2年と続けるためには習慣になっていなければなりません。

初心者だからこそ、基礎をしっかり固めておくことです。応用段階に入ると「基礎ができていて当たり前」であり、それがない人は応用を身に着けることができません。身に着けてもどこか偏りができてしまいます。どんな職業でも「基礎」は激しくつまらないのですが、でもそれを飽きずに続けて身に着けられるかは、かなり重要だと思います。

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年をとるとだんだん謝れなくなります。（自分もそう）

恥ずかしい気持ちや馬鹿にされるのではないかという気持ちなどいろんな感情が入り混じります。

でも、明らかに間違えてたらごめんなさいというべきです。

一生懸命やってそれでも間違えたら素直に謝るほうがいい。下手に言い訳すればするほど、間違いそのものだけでなく、「素直に謝れない人」の方に評価がシフトする。

「ああ、この人はそういう人なんだ」というレッテルを貼られます。そうなると次から「犯人探し」や「粗探し」が始まります。
自分がドンドン不利になります。

昔、そういう人（結構オトナ）がいましたがそれを繰り返すたびに誰もその人と関わらないし、信用しないし、一緒に仕事しないし、したとしても監視状態だし、どうにもならない状態になりました。

自分のプライドよりも素直さを優先させる。
迷惑かけてしまったら謝る。

そういう謙虚な気持ちが年を取ればとるほど大切なのではと痛感します。コミュニケーションは双方のリスペクトから始まりますので「間違えたのに謝れない」はリスペクト自体がなくなってしまいます。

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他人に期待するからそれがダメだったときにはイライラするし、他人に期待するから裏切られたように感じます。

期待はただのこちらの願望でしかないので、自分の願望を相手に押し付けているだけです。

「キミならできる」と声をかけて相手を鼓舞したとしても、本当にやるかどうかは本人次第です。いちいち見張ることはできません。

そんなことをするくらいなら、期待ではなく「明確な目標設定」をする方が良いです。

その目標を達成するための具体的な行動を取っているかどうか、それを見ていくだけ。

当たり前の管理手法ですが、こちらの感情と相手の感情はリンクしないこともあるので（というかほとんどそう）、そこを混ぜないことと。

どうせ期待するなら「他人ではなく自分」が最高です。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

「思い込みを排除する」

仕事で「多分こうだと思います」とか「そういう話になりそうです」といった発言は、裏取りをしていないので思い込みの場合もかなり多いのですが、どうしてそうなるかというと

・相手にちゃんと聞いていない
・自分の経験則だけで決めつけてしまう
・諦めが早い

というあたりが理由ではないかと思います。

「相手にちゃんと聞いてない」のはなぜかと言えば

・そんなことも分からないの？と言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と責められたくない
・ちゃんと調べたの？と注意されたくない

といった「相手からの批判」が怖いからではないかと思います。だから、踏み込まずに（踏み込めずに）、「多分こうだろうな」という答えを出してしまうわけです。

ある程度経験を積んでいればその予測の精度は上がっていきますが、そうでない場合には、予測は当たりません。「こうだと思います」の根拠が全くない状態で発言することになります。

これが「自分の経験則だけで決めつけてしまう」状態です。

「ちゃんと相手に聞く」ことができれば予測が減る＝事実を掴めるので、事実ベースの話になりますが、逆の場合には予測、推測ベースの話（いわゆる事実と意見がごっちゃになる）になります。

分かりやすい例だと、たとえばこれが営業とお客様の関係であれば、正確なヒアリングができていないということで成果が上がりにくくなります。
お客様の課題を聞き取れずに「きっとここで悩んでいるんだろう」という予測になり「それにはこの提案をしよう」とズレていく。（お客様はそこを課題と認識していない）

「自分が失敗したくない、怒られたくない、注意されたくない」といった感情が強くなるとこのループが発動します。（この時点でお客様のために、というのはかなり難しい）

そしてこれが繰り返されると「ああ、またうまく行かなかった」という感情が立ち上がり強化されるので、「どうせ違うんでしょ」と諦めが早くなります。

・そんなことも分からないの？と言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と責められたくない
・ちゃんと調べたの？と注意されたくない

というのは実は、

・そんなことも分からないの？と（自分が）言われたくない
・どうしてそんなことを聞くの？と（自分が）責められたくない
・ちゃんと調べたの？と（自分が）注意されたくない

ということなのだと認識することです。「自分が」がある以上、この発想は起きうることなので、これを変えてあげる必要があります。

そうやって主語を「お客様」に持っていくことにより、お客様のために良い提案をするためにもしっかりヒアリングしなくちゃという流れになります。

相手の話を正確に聞くことができれば、フィットした提案ができます。結果として良い成果を挙げることができます。

思いこまないこと、フラットでいようと努力することは実はとても大切です。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

相手に話を伝えたかったら

1. 結論を先に話す
2. 理由や原因を話す

のは常識だが、初回の場合は

1. テーマを話す
2. その前提や大枠を話す
3. 細部を話す

とする。

どちらの場合も「相手に何をしてほしいか」を伝えなければ次に進まない（意味がない）ので、ビジネスコミュニケーションの基本目的は相手の行動を伴うものであるべき。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

弊社にて、現在下瀬美術館で開催中の「LA VITA　絹谷幸二×幸太×香菜子　Koji×Kota×Kanako Kinutani」の翻訳を担当させて頂きました。

ご興味あればぜひお手元に。

https://t.co/feZ1YJzpRA

#art #translationservices #simoseartmuseum #lavita #museum

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

相手に話を伝えたかったら

1. 結論を先に話す
2. 理由や原因を話す

のは常識だが、初回の場合は

1. テーマを話す
2. その前提や大枠を話す
3. 細部を話す

とする。

どちらの場合も「相手に何をしてほしいか」を伝えなければ次に進まない（意味がない）ので、ビジネスコミュニケーションの基本目的は相手の行動を伴うものであるべき。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

「当たり前の基準を上げる」のは簡単ではありません。なぜならそれは自分自身だけでは完結せず、他者を含む広義の環境があるからです。

例えばやる気のない同僚がいる職場では、自分だけが気炎を吐いても、相手が暖簾に腕押しでは、響きません。

つまり「相手も同等の基準値を持っている」必要があります。

これは逆を言えば、自分自身も相手に合わせて成長しなければならないということですが、そのためには「そんな下らないレベルで話をするなよ」という世界観が必要です。

常に切磋琢磨していれば、自ずと「そんなの当たり前だよね」という感覚は上がっていきます。
チームスポーツなども同じですね。ひとりだけやる気がない（ということは普通はあり得ないが）人がいれば、「それは当たり前」と思うことがずれていきます。
そして一番まずいのは、そのやる気のない人に対して「そんなことは当たり前なんだよ」と誰かが説明するコストが発生するということです。

これが全体パフォーマンスを引き下げる原因です。

だからそういう人を初めからチームに入れないわけです。強いチームはそういう人を1人でも入れるとパフォーマンスが落ちるのを知っているからです。

そうやって組織されているチームは当たり前の基準が揃い、パフォーマンスが一定/安定するため、効率的な動きになります。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

他人に期待するからそれがダメだったときにはイライラするし、他人に期待するから裏切られたように感じます。

期待はただのこちらの願望でしかないので、自分の願望を相手に押し付けているだけです。

「キミならできる」と声をかけて相手を鼓舞したとしても、本当にやるかどうかは本人次第です。いちいち見張ることはできません。

そんなことをするくらいなら、期待ではなく「明確な目標設定」をする方が良いです。

その目標を達成するための具体的な行動を取っているかどうか、それを見ていくだけ。

当たり前の管理手法ですが、こちらの感情と相手の感情はリンクしないこともあるので（というかほとんどそう）、そこを混ぜないことと。

どうせ期待するなら「他人ではなく自分」が最高です。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

・（前提が変わってないのに）昨日言ってたことと今日言ってることが違う
・突っ込むと、後だしで「聞いていなかった理由」が出てくる
・さらには横文字のオンパレード、専門用語のオンパレードで、煙に巻こうとする
・間違っていても絶対認めない/謝らない
・何ならちょっと逆ギレもする

こういう人はどこに行っても信用されないし（当たり前）、仕事で成果を出すなんて夢のまた夢。

これを修正するのはかなり難しいので（コミュニケーションの問題ではないため）、人が離れていくという状況に陥りやすくなります。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

普段見せない一面が見えると人は親近感を覚えますが、それを免罪符のように使う人は要注意です。

基本的に仕事は仕事なので、「実は・・」というのはもちろんやっちゃいけないわけではないのですが、それよりも純粋に仕事へのコミットをすべき。

例えば、うまく行かなかったときに「実は・・」と言いがちですが、それは後から聞くと（結果を出していないという点において）ただの言い訳にしか聞こえない。
なぜなら逆にうまく行った時には「実は・・」とは言わないことが多いから。

結果、やっぱりそう聞こえてしまう。
そうではなく、本来は、結果が難しそうと分かった時点ですぐにホウレンソウだし、その時点で要素を洗い出して作戦会議からの改善策であるべき。

誰しも、なかなか言えないことは沢山あるので「実はこうでした」というのは悪手になりやすい（経験談）。

何故か成果を出す人はこの逆をするようです。

・（きっと色々あるだろうけど）とにかく結果を出す
・「実は・・」と言われる

結局のところ、根っことなるのは「自己責任」です。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

「当たり前の基準を上げる」のは簡単ではありません。なぜならそれは自分自身だけでは完結せず、他者を含む広義の環境があるからです。

例えばやる気のない同僚がいる職場では、自分だけが気炎を吐いても、相手が暖簾に腕押しでは、響きません。

つまり「相手も同等の基準値を持っている」必要があります。

これは逆を言えば、自分自身も相手に合わせて成長しなければならないということですが、そのためには「そんな下らないレベルで話をするなよ」という世界観が必要です。

常に切磋琢磨していれば、自ずと「そんなの当たり前だよね」という感覚は上がっていきます。
チームスポーツなども同じですね。ひとりだけやる気がない（ということは普通はあり得ないが）人がいれば、「それは当たり前」と思うことがずれていきます。
そして一番まずいのは、そのやる気のない人に対して「そんなことは当たり前なんだよ」と誰かが説明するコストが発生するということです。

これが全体パフォーマンスを引き下げる原因です。

だからそういう人を初めからチームに入れないわけです。強いチームはそういう人を1人でも入れるとパフォーマンスが落ちるのを知っているからです。

そうやって組織されているチームは当たり前の基準が揃い、パフォーマンスが一定/安定するため、効率的な動きになります。

[矢柳祐介｜「伝えたい」を「伝わる」に変える @YYayanagi]

@tshun423 初めまして！
本日お盆明けに会社に来たら、「あれ？何か来てる…」と思ったら何とご著書が…！！ダメ元で応募したんですが、めちゃくちゃ嬉しいです！これからじっくり拝読させていただきます。ありがとうございます！！！