Hier, un livreur Amazon a forcé mon colis dans la boîte aux lettres alors qu’il était trop gros.
Il n’a pas sonné, il n’a pas appelé. Résultat : boîte aux lettres bloquée + colis endommagé. J’ai dû faire venir le gardien pour l’ouvrir.
Aujourd’hui, je vais le renvoyer.
Je me présente à 7h38 devant un Franprix qui est censé ouvrir à 7h30 (c’est écrit sur la porte). Une employée est déjà à l’intérieur en train de mettre des produits en rayon. La porte est à peine entre-ouverte.
Je l’ouvre, je dis bonjour, et je lui explique que je veux juste déposer un colis Mondial Relay.
Réponse immédiate : « C’est fermé. »
Je lui montre le panneau d’horaires. Elle me répond qu’elle est toute seule et qu’elle ne peut pas ouvrir maintenant. Elle referme la porte en me disant que ça ouvre à 8h.
Elle avait l’air sincèrement débordée. Pas méchante. Juste… incapable de gérer.
Donc résumé de la situation :
- Un livreur Amazon qui force un colis dans une boîte aux lettres trop petite.
- Une employée Franprix seule dès le matin qui ne peut même pas accepter un simple dépôt de colis à l’heure d’ouverture.
Est-ce uniquement la faute des employés ?
Ou est-ce que le système les met dans des conditions où ils n’ont plus le temps de bien faire leur travail ?
Le livreur est pressé par le temps. S’il s’arrête pour appeler ou attendre le client à chaque livraison, il prend du retard.
L’employée de Franprix est seule pour la mise en rayon. Elle ne peut pas en même temps accueillir des clients et gérer les colis.
Dans les deux cas, on sent le sous-effectif et la pression.
Et derrière, il y a le coût réel d’une embauche.
Pour un salarié payé autour de 1 600 € net, l’employeur débourse facilement 2 400 à 2 500 € par mois une fois les charges incluses.
Embaucher plus devient vite très cher.
Résultat : on optimise les effectifs… et le service se dégrade.
Je ne prétends pas avoir la solution. C’est clairement plus complexe qu’il n’y paraît.
Mais le constat, lui, est simple : la qualité de service se dégrade un peu plus chaque jour, à tous les niveaux.
C’est progressif. On s’y habitue.
Jusqu’au jour où on se retrouve avec un colis abîmé, une boîte aux lettres bloquée, et une porte qui se ferme au nez à 7h38.
À quand le Cash Investigation sur Un*qlo ?? Non parce que j’y ai bossé 2 mois et je pense que je peux faire un épisode de 6 heures 30 alors ceux qui y sont depuis plusieurs années……. Élise Lucet svp je donne tout pour voir le downfall
au lieu de juste faire une Story, elle a laissé les gens spéculer pendant des mois et pendant ce temps elle se filmait en train de pleurer pour une vidéo YouTube