🚨 عاجل: كلود الحين يقدر ينشئ لك قناة يوتيوب من الصفر ويشتغل عليها لين توصل لمرحلة تحقيق الدخل خلال 90 يوم — ومجانًا 100%.
وهذي 8 برومبتات تساعدك تسويها خطوة بخطوة.
مقطع متداول- الشيخ ناصر القطامي:
عندك قلق عجيب وخوف من المستقبل وتحس انك شايل هم الجامعة والدراسة والوظيفة وتصلي بس مو مرتاح متشتت، انا بعطيك الحل في ٣ مفاتيح.
🛑 عاجل .. أعلنت أقوى جامعة بالعالم ( هارفرد ) للمرة الثانية عن دورات تدريبية ( Online - عن بعد ) ومجانية في جميع التخصصات
• اللغة الإنجليزية
• الأمن السيبراني
• الأكسل
• الذكاء الإصطناعي وغيرها من التخصصات ..
هذا الثريد بشرح كيف تقدر تأخذ أي دورة تبيها من الجامعة :
بعد سنوات من العمل في المطاعم وتكرار نفس الأسئلة.. هذا ملخص فتح مطعم بطريقة PMP
مثال مطعم برجر
فتح مطعم برجر من الصفر، لا تبدأ بالسؤال عن الديكور والمعدات.
ابدأ بطريقة PMP
يعني تعامل مع المطعم كمشروع له
نطاق
وقت
تكلفة
جودة
مخاطر
موردين
فريق
وتسليم نهائي
تابع السرد 👇
🛑🍫 درس "مجاني" من نستله في إدارة الأزمات: كيف تحوّل سرقة 12 طن شوكولاتة إلى حملة PR عالمية؟
قبل أسبوع واحد من "موسم الذروة" ، واجهت Nestlé كارثة لوجستية: اختفاء شحنة كيت كات (KitKat) تضم 413,793 قطعة كانت في طريقها من إيطاليا إلى بولندا.
في العرف التقليدي، هذا "خبر سيء" يُحاول الجميع التعتيم عليه. لكن نستله اختارت طريقاً مختلفاً تماماً، وحوّلت "الفضيحة" إلى درس احترافي في الـ Crisis Communications.
كيف "هندست" نستله مشهد الأزمة في 4 خطوات استراتيجية:
1️⃣ "الضربة الاستباقية" (Proactive Disclosure)
بدلاً من انتظار تسريبات الصحافة، بادرت نستله بإصدار بيان رسمي (Official Statement) بوضوح تام.
الدرس: في الأزمات، "من يملك الرواية أولاً، يملك المشهد". الشفافية هنا قطعت الطريق على الشائعات؛ فالإعلام لا يستطيع "كشف" ما أعلنته أنت بوضوح.
2️⃣ "تطمين السوق" (Supply Chain Resilience)
في بيانها، ذكرت نستله جملة جوهرية للمستثمرين والموزعين: "الإمدادات لم تتأثر (Supply is not affected)".
التحليل: الأزمة الحقيقية ليست في السرقة، بل في انقطاع المنتج من الرفوف في المواسم الكبرى. نستله طمأنت السوق فوراً بأن "ماكينة التوزيع" لا تزال تعمل بكفاءة.
3️⃣ "أولوية سلامة المستهلك" (Consumer Safety First)
ركز البيان على نقطة ذكية: "لا توجد مخاوف على سلامة المستهلكين".
بأسلوب غير مباشر، أوضحت الشركة أن الشحنة المسروقة تحت السيطرة ولن تتدخل في السلسلة الغذائية الرسمية، مما حمى "سمعة المنتج" قبل قيمته المالية.
4️⃣ "نبرة العلامة" (Brand Voice) كدرع واقي
رغم رسمية البيان المرفق، إلا أن المتحدث الرسمي أضاف لمسة "كيت كات" الشهيرة في تصريحاته الصحفية:
"لطالما شجّعنا الناس على أخذ استراحة (Have a Break) — لكن يبدو أن اللصوص أخذوا الرسالة حرفياً!"
💡 الخلاصة:
الأزمات لا تقتل العلامات التجارية، بل "الارتباك في التواصل" هو من يفعل ذلك.
نستله أخذت حادثة لوجستية محرجة، وحوّلتها إلى:
✦ محتوى فيروسي (Viral) انتشر ذاتياً.
✦ تغطية إعلامية مجانية (Earned Media) في أغلى مواسم السنة.
✦ تأكيد عملي على قيم الشفافية.
سؤالي للزملاء في قطاع الاتصال والتسويق:
لو كنت مكان مدير الاتصال في نستله لحظة وصول خبر السرقة.. هل كنت ستملك "الجرأة" لاستخدام الكوميديا السوداء، أم ستكتفي ببيان رسمي جاف "حفاظاً على البرستيج"؟
عندما تحجز غرفة في فندق ثمنها مثلا ٣٠٠ دولار الليلة كم من المبلغ يذهب للفندق نفسه؟
٤٥٪ إلى ٦٠٪ هي التكلفة الاساسية للغرفة، وتذهب لتغطية المصاريف التشغيلية، الأجور، الصيانة، الادوات،…)
١٥٪ إلى ٢٥٪ تذهب إلى عمولات ال OTA مثل بوكينج وغيرهم
تعتبر مصاريف توزيع ومبيعات يدفعها الفندق للظهور على المنصات العالمية (لذلك تحاول كثير من الفنادق ان يكون لها موقعها للحجز المباشر - لكن التحدي الاكبر لهم هو أن يثق فيهم الزبون بالمقارنة بالثقة في المنصات الكبيرة وخدمات الاسترجاع ونقاط المكافآت والعروض)
٥٪ إلى ١٠٪ تذهب للعلامة التجارية (هيلتون، ماريوت،..)
مقابل استخدام للعلامة والأنظمة التقنية وبرامج المكافآت والتدريب ومعرفة التشغيل وتختلف من علامة إلى علامة
١٠٪ إلى ٢٠٪ ضرائب ورسوم، تذهب للدولة او مكتب ادارة الوجهة المسؤول عن تسويق المنطقة وبرامج ومهرجانات الترويج والمعارض ورفع الكفاءة التشغيلية للقطاع ومزايا لبرامج الربط الجوي وتطوير البنية التحتية المطلوبة للسياحة في المنطقة
٥٪ لتطوير الفندق/المنشأة وبرامج تدريب العاملين وبرامج الاستدامة
من ال ٣٠٠ دولار، حوالي ١٥٠ إلى ١٨٠ دولار فقط هو ما يدخل حساب
الفندق Gross operating profit
ومنه يسحب كل مصاريفه
وما يتبقى في النهاية كأرباح قد لا تزيد عن ٢٠٪ من ال gop