ابرار الخلب

استراتيجيات تجربة العميل للمتاجر الإلكترونية
Customer Experience for E-commerce | Oracle CX | Founder @birabusines

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

مين أنا؟ وليش تتعامل معي؟ ⤵️✨

مؤسس ورئيس تنفيذي @birabusines
حققت + 100 ألف بدون اعلانات 💸💸

إذا عندك زيارات بدون مبيعات
أو مبيعاتك تعتمد بالكامل ع الإعلانات !

هنا يبدأ دوري أحلل تجربة العميل نقاط التسرب وأساعدك على تصميم تجربة ترفع المبيعات 👏🏻

📍الاستشارات الرابط في البايو

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

كيف اصنع محتوى عضوي يجيب مبيعات؟
اشتغل ع المحتوى المتدرج

من وعي (شرح المنتج ؟ لمين ؟ كيف يستخدم ؟ تنسيقات معه الخ )

ثم خلق اهتمام ( تفاصيل المنتج - مميزات - عيوب احيانا كجزء من المصداقيه -اي شي يولد الاهتمام )

ثم ترغيب (ضمان - تعليقات عملاء - لايف )

ثم بيع مباشر (اعلان)

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

افضل طريقه لصناعه المحتوى العضوي (استلهمها من العميل نفسه )

شلون ؟
1- من خلال تعليقات الجمهور بحسابك وحساب المنافس

2- من خلال اراء العملاء بموقعك وعند المنافسين

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@aldafor10 اتمنى فعلا توصل لاكبر قدر من العالم كلماتك
لانها تلخص كل شي صحححح

احنا بحاجه الى وعي اكبر العميل مايشتري لمجرد انك تبيع (لاسيما مع قوة المنافسة الحاليه)

العميل يشتري (قيمة عائد عليه حل لمشكله) اما عشان يربحك ويساعدك ويمكنك في هذا العالم تعيش وتحقق حلمك هذا بس امنيه المتراخي

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

البيع نتيجة تلقائية يجي من نفسه✅
العميل يدخل مسار البيع بالثقة ويمشي بالتدريج فيه

هنا تبدأ تجربة العميل من المحتوى بالحساب وتجربة المستخدم في المتجر وخدمة العملاء بالواتس والعرض المقدم (الي يركز ع الالم ) متوافق مع التوقعات بالاعلان

وقتها جلبت بيع بتكلفه اقل و LTV اعلى 👍🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

عندي قاعده معتمدتها

كل ماكان الاعلان بيعي بحت فقط !
كل ماكان النتيجه عكسية (بل يهرب العميل بدل الدخول في مرحلة الاهتمام )

وهذي تعتبر فجوة في مسار البيع
وهنا تظهر اهميه (تجربة العميل CX )

لانها م تعتمد ع الاعلان لجلب العميل بل متكاملة مع محتوى يركز ع (الم- حل- قيمة- اثبات)👍🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

القااادم موسم 🔥🔥🔥💸💸💸💸
عندك من اغسطس لين مايو الجاي باذن الله

لاتضيع الفرص بسبب فجوة في متجرك
او تسرب في رحلة العميل

حدد نقاط الم العميل حولها الى سكربتات
استغل كل الزيارات حولها الى مبيعات
اشتغل ع رفع قيمة العميل LTV
ضااعف متوسط السلة

بتكون النتيجه تستحق👍🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

عندي 60 الف زياره بس 200 طلب !

هنا فيه ملاحظه في تجربة العميل (تسمى جودة الترافيك)

بمعنى المحتوى الي جاب هذي الزيارات قد يكون (جمهور بارد لانه المقطع ماكان اعلاني كفايه او غير شارح للمنتج او الزياره كانت بالخطا اصلا م كان عنده نيه للضغط

ف هنا نرجع لاهميه صناعه محتوى بيعي صح👍🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@AaskTers منصات

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

افضل وانجح طريقه مضمون 💸💸💸
لافكار منتجات او المحتوى استلهمها من العميل المحتمل (سوا تعليقات او رسايلهم واستفساراتهم او بمجتمعاتهم)

لانها تجي من السوق
ومن الم عند العميل
ويكون بالتالي (محتواي او منتجي) حل لهذا الألم المعروف عند العميل

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

فيه نوعين من الألم عند العميل

الم معرف
وألم غير معرف

الاول سهل جدا اقدم منتجي كحل ويقتنع سريع ويدفع لانه عارف وش مشكلته والحل لها

الثاني اصعب ويحتاج وقت اغير قناعات عنده وأثر عليه واوريه نتايج الاستخدام وكيف بيكون بدون منتجي وكيف مع منتجي الخ لين يقتنع ويشتري

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

م فيه شي اسمه منصه تجيب ربح 🙄

فيه منصه تسمح لك بالتواجد الرقمي والظهور أمام العملاء المحتملين

اما البيع يبدا من فهم احتياج العميل وعرض المنتج بشكل صح و محتوى يوافق نيه المستخدم ويظهر بمحركات البحث ثم تجربه مستخدم متكامله إلى إعاده استهداف العميل وإقفال الصفقه وبناء ولاء👍🏻

[بيرا للأعمال | Birabusines @birabusines]

❌❌
وش الافضل سله و لا زد تجيب لي ربح ؟

هذا السوال كيف ممكن ترد عليه 🌚👇🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

طيب هل هذا يعني م نسوي عروض ؟!

بالعكس العروض مهمة بس الاهم تنظيمها بططريقه تخلي العميل يشتري اسرع واسهل وتركز في كل حمله ع فكرة وحده بس

تجيب نتايج اقوى من افكار كثيره في حمله وحده💸💸

🙄والان خليني اسالك
هل سبق طلعت من موقع لهدا السبب ؟!

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

❌❌
اكبر خطأ تسويه في تجربة العميل
(كثرة الخيارات او م يسمى ب choice overload)

بمعنى انك تقوم تعرض عشرات العروض والخصومات وكلها منتجات مميزة واحالات وسحب وهدايا

وكل هذا في وقت واحد, هنا يبدأ العميل يحس بالارهاق وممكن يتراجع او يأجل فكرة الشراء

مثال يوضح الفكرة موقع شي ان

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

📌عزيزي التاجر اعلم انه ..
اهم مرحله في مشروعك بعد التأسيس

مو تجيب مشهور❌
ولا تسوي اعلان ❌
ولا حتى حرق اسعار ❌

(الاهم انك تخلي العميل يعرفك ويثق فيك ثم يشتري منك ولو أعجبه التجربه يوصي عليك )

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

ماذا لدينا ع طاولة الليله ؟😊

جلسة تحليل تجربة عميل (لتحديد نقاط التسرب ومعالجة ضعف التحويل بالمتجر الإلكتروني)

وبناء سيستم تشغيل داخلي لرفع كفاءة العمل ومتابعة تنفيذ مؤشرات الأداء

وانتم ماذا يوجد لديكم ؟
👀👇🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@roza_project اشتركت مرتين
وللحين م استخدمته الا كم مره 😂

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@eng_23l لانه يحبب شغله صدقيني 😁👍🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@W4l44 👏🏻👏🏻

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

@neffixaep معناه تموضعك مو واضح
وما حددتي بشكل جيد الفئة المستهدفة الي تقدمين خدماتك لهم ومحتواك جذب فىة اخرى مو الي تبينها

راجعي رحلة وتجربة العميل عندك
والمحتوى والتموضع بعدها بتشوفي نتايج مبهره

[ابرار الخلب @abrar_CEO]

العميل الي يعترض ع السعر
يعني (هناك فجوة مابين مايتوقع العميل والخدمة الفعليه المقدمه)

دورك هنا توضحين له وش بيحصل عليه قبل عرض السعر والقيمه المضافه لشغله بعد التعامل معك

قبل هذا الشي حتى لو تقولين له
تراه ب 1﷼ بيقول غالي 😁👍🏻

[Neon Motion | مصممة موشن جرافيك @neffixaep]

هل أنا الوحيدة اللي فوق ما انقص بسعري العميل يشوفه غالي يعني يبغوني أصمم نص دقيقه موشن ب100؟؟؟

مو طبيعي الشهر هذا كل العملاء اللي جوني غير جادين

يامصممين الموشن كيفكم هالشهر ؟