I am the CEO of a $6.7 billion fintech company.
Last year I replaced 700 customer service workers with AI.
I called it "the future of work."
The future arrived.
It's worse.
In 2023, we stopped hiring entirely.
I announced it on stage.
People applauded.
Applause is how you know you've made a mistake.
We partnered with OpenAI.
I said "AI can already do all of the jobs that we, as humans, do."
I said this publicly.
Into a microphone.
With my whole chest.
We saved $10 million.
I put that in the press release.
Press releases are how you celebrate before the consequences arrive.
Our employee count went from 5,500 to 3,400.
I called it "efficiency."
Efficiency is when you fire people and the stock goes up.
For a while.
The AI handled customer complaints.
Customers complained about the AI.
It couldn't do nuance.
It couldn't do empathy.
It couldn't do angry customers yelling about missed payments at 2 AM.
Turns out those are the only customers who call.
I started getting emails.
From customers.
About the AI.
The AI was hallucinating payment plans that don't exist.
It told one customer their refund was "processing in the astral realm."
I don't know what that means.
Neither did the customer.
They posted it on Twitter.
It went viral.
Not the good kind of viral.
The kind where Congress starts asking questions.
My VP of Customer Experience scheduled a meeting.
She asked if we could "reintroduce human elements."
Human elements means people.
People I fired.
I said we'd "explore hybrid solutions."
Hybrid solutions means admitting we were wrong.
Without using the word "wrong."
I did an interview with Bloomberg.
I said "there will always be a human if you want."
A human if you want.
Like it's a topping.
Like empathy is extra cheese.
I announced a new hiring initiative.
We're bringing back customer service workers.
But not as employees.
As gig workers.
From home.
No benefits.
No stability.
Like Uber.
But for apologizing.
I called it "flexible human infrastructure."
That's not a real thing.
But it sounds like one.
The workers we fired are now contractors.
Doing the same job.
For less money.
With no healthcare.
I called it "the evolution of the customer experience."
Evolution means we broke something and fixed it worse.
But the word sounds forward-thinking.
We spent $10 million to save $10 million.
And ended up with angry customers, viral tweets, and a gig economy call center.
I'm doing a keynote at Davos next month.
The topic is "AI Transformation: Lessons in Leadership."
I haven't learned any lessons.
But I have learned to call them lessons.
That's the same thing.
In business.
La derecha: "Pedro Sánchez. tiro en la nuca".
La izquierda: "Madre mía, que fascistas".
Los medios de comunicación: "Dios, qué polarización".
Así llevamos ya unos añitos.
VALVE es una ANOMALÍA.
Ingresa + que Nintendo y casi como Xbox con 50 veces menos empleados.
No cotiza en bolsa. No tiene accionistas. Y es un monopolio natural a base de cuidar a los consumidores.
Todo protegido por Gabe Newell. El día que él no esté, estará la cosa jodida.
Violencia es asesinar a 16.000 niños inocentes. Violencia es bombardear hospitales. Violencia es impedir la entrada de agua y comida. Violencia es que os preocupe más un evento deportivo que un genocidio. No tenéis vergüenza ni humanidad.
Perrosanxe tiene que saber donde mete la polla Abalos pero nadie donde estaba Mazon mientras 300 personas se ahogaban, Esperanza Aguirre no sabia nada de sus consejeros, nadie sabe quien es M. Rajoy y Cifuentes no entendia por que aparecia un 10 en su expediente si no iba a clase
Hola @policia
Hola @guardiacivil
Hola @ppopular
La Ley vigente, aprobada en 2022, de Memoria Histórica dice, claramente, en su artículo 38 que se prohíben los actos y los símbolos que ensalzan la dictadura franquista, especialmente en espacios públicos.
¿lo quieren más claro?
1. Francisco Correa: considerado el cabecilla de la trama, condenado a 51 añosy 11 meses de prisión.
2.Pablo Crespo: exsecretario de Organización del PP gallego de 1996 a 1999, condenado a 37 años y 6 meses.
3. Álvaro Pérez Alonso 'El Bigotes': absuelto.
4. José Luis Izquierdo: señalado como el "contable" de la Gürtel, condenado a 17 añosy 7 meses.
5. Isabel Jordán Goncet: exadministradora de empresas de la trama, condenada a 14 años y 10 meses.
6. José Javier Nombela Olmo, exasesor en el Ayuntamiento de Madrid, condenado a 3 años y 6 meses.
7. Luis de Miguel Pérez: abogado, condenado a 12 años y 9 meses.
8. Alicia Mínguez Chacón: administradora de empresas de la trama, condenada a 3 años y 6 meses.
9. Pablo Ignacio Gallo Alcántara: encargado de elaborar las declaraciones tributarias del Grupo de Correa, condenado a un año.
10. Luis Bárcenas Gutiérrez: exgerente y extesorero del PP, condenado a 33 años y 4 meses de prisión.
11.Ángel Sanchís Perales: tesorero de Alianza Popular de 1982 a 1987, condenado a un año.
12. Alberto López Viejo: exconsejero de Deportes de la Comunidad de Madrid con Esperanza Aguirre de presidenta, condenado a 31 años y 9 meses.
13. Guillermo Ortega Alonso: exalcalde de Majadahonda, condenado a 38 años y 3 meses.
14.Jesús Sepúlveda Recio: exalcalde de Pozuelo de Alarcón de 2003 a 2005, exsenador y exmarido de Ana Mato, condenado a 14 años y 4 meses.
15.Ricardo Galetoe Quecedo: exconcejal de Estepona, condenado a 7 años y 3 meses.
16.Jesús Merino Delgado: exdiputado del PP por Segovia, condenado a 3 años y 7 meses.
17. Carlos Clemente Aguado: exviceconsejero de Inmigración en la Comunidad de Madrid, condenado a 5 añosy 9 meses.
18.Pedro Rodríguez Pendás: exasesor de López Viejo, condenado a 3 años.
19. Roberto Fernández Rodríguez: exedil de Hacienda en Pozuelo, condenado a 11 meses.
20. José Antonio Sáenz Jiménez: exconcejal de Medio Ambiente de Pozuelo de Alarcón, absuelto.
Área de Nuevas Tecnologías del Ayto. de Majadahonda, absuelto.
21. Luis Valor San Román: exdirector del Área de Nuevas Tecnologías del Ayto. de Majadahonda, absuelto.
22.Juan José Moreno Alonso: exedil de Majadahonda, condenado a 15 años y 2 meses.
23.Rosalía Iglesias Villar: esposa de Luis Bárcenas y exempleada del PP, condenada a 15 años y un mes de cárcel.
24.María del Carmen Rodríguez Quijano: exmujer de Correa, condenada a 14 años y 8 meses.
25.Teresa Gabarra Balsells: esposa de Alberto López Viejo, condenada a 4 años.
26.Ángel Sanchís Herrero: hijo del extesorero Ángel Sanchis Perales, condenado a un año.
27.Jacobo Ortega Alonso: hermano de Guillermo Ortega, absuelto.
28.José Luis Peñas Domingo: exedil de Majadahonda que destapó el 'caso Gürtel', condenado a 4 años y 9 meses.
29. Iván Yáñez: considerado el testaferro de Bárcenas, condenado a 3 años.
30.Antonio Villaverde: presunto testaferro de la trama, condenado a 8 años y 2 meses.
31.Alfonso García-Pozuelo Asins: expropietario de Constructura Hispánica, condenado a 2 años sustituibles por multa.
32.Jacobo Gordon Levenfeld: exsocio de Alejandro Agag, yerno del expresidente del Gobierno, José María Aznar, condenado a 5 meses.
33. Jesús Calvo Soria: empresario, condenado a 6 meses.
1. Partido Popular: condenado a pagar 245.492 euros.
2.Ana Mato Adrover: exministra de Sanidad, condenada a pagar 27.857 euros.
3.Gema Matamoros: esposa del exalcalde de Majadahonda, Guillermo Ortega, y exconcejala del PP en Las Rozas, condenada a pagar 45.066 euros.
Esto de tu gobierno por encima, de tu equipo como tenéis a la justicia comprada estáis tranquilos.
Pero todo se andará, Bertiño.
Netanyahu reconoce, sin pudor, que por muchos años Israel financió a Hamas para dividir a los palestinos de Gaza y Cisjordania.
Es decir: Israel financió el terrorismo contra su propio pueblo para tener una excusa con la que ir a la guerra y exterminar al pueblo palestino.
Bilbo is not a theme park for tourists nor a stage to whitewash genocides
you are not here to support, you’re here to vandalize
our city stands with Palestine
my windows 11 observations so far
- it tries to be linux
- somehow fails to do it
- everything feels slow, draggy, clunky
- the slowness feels like el*ctron
- i hope they aren’t using el*ctron
- i am afraid to search for the answer
- debloat script makes it usable
20 años han pasado. Y se sabe dónde estuvo y qué comió. Entonces era un sacerdote desconocido. Pero no sabemos qué hizo y dónde estuvo el Presidente de la Comunidad hace 6 meses, el día en el que se ahogaron 228 personas en València.