ashwaq f. alkatheeri

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@NajmKSACare غير مقبول والمضحك أن موظفة خدمة العملاء التي تواصلت معي أقرت بأنها لا تعرف سبب تخفيض خصم أحقية لهذا العام، رغم أن نسبة الخصم في العام الماضي كانت 50%، ولم يحدث منذ ذلك الحين أي انقطاع في التأمين أو مطالبات أو حوادث تبرر هذا التخفيض

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@NajmKSACare والمضحك أن موظفة خدمة العملاء التي تواصلت معي أقرت بأنها لا تعرف سبب تخفيض خصم أحقية لهذا العام، رغم أن نسبة الخصم في العام الماضي كانت 50%، ولم يحدث منذ ذلك الحين أي انقطاع في التأمين أو مطالبات أو حوادث تبرر هذا التخفيض

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

تواصل غير مجدي و لم يجب عن استفساري

لم أنكر وجود فترة انقطاع في عام 2023، وتم تعديله
استفساري عن سبب تخفيض خصم أحقية هذا العام، رغم أنني حصلت في العام الماضي على خصم 50%، ومنذ ذلك الحين لم يحدث أي انقطاع في التأمين أو مطالبات أو حوادث.

لذلك أرجو تزويدي بالسند النظامي الذي يجيز تخفيض الخصم هذا العام استنادًا إلى انقطاع سبق أن تم احتسابه، مع توضيح آلية احتساب الخصم في حالتي بشكل واضح

كما أطالب بتكليف مختص لمراجعة هذه الحالة بشكل كامل، فالموضوع لا يقتصر على خصم أحقية فقط، بل يمتد إلى دقة البيانات المقدمة للعميل، وتقديم بيانات عن لوحه على انها مدرجة تحت اسمي

@IA_GOV @ia_care_gov @Saudinsurance

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

أشكر تجاوبكم، إلا أنني أرى أن يكون الرد عبر هذه المنصة وليس عبر الرسائل الخاصة، لأن ما حدث لا يتعلق بحالتي فقط، وإنما يكشف عن تضارب في المعلومات المقدمة للعملاء.

آمل توضيح أسباب هذا التقصير، وسبب اختلاف المبررات المقدمة لي في كل اتصال، والإجراءات التي ستتخذها الشركة لضمان عدم تكرار ذلك مع بقية العملاء

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@NajmKSACare @ia_care_gov لعنايتكم

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

ما تعرضت له يعكس ضعفًا واضحًا في دقة المعلومات وخدمة العملاء.

مشكلتي مع خصم أحقية لم تُحل، وعلى هذا النهج لن تُحل، فسبب الخصم يتغير في كل اتصال.

في أول اتصال أبلغتموني بوجود لوحة باسمي عليها 3 حوادث، وتم تزويدي برقم اللوحة ورفع اعتراض وطلب مني مراجعة المرور، ليتضح لاحقًا أنها ليست لي. ثم أبلغتموني بأن لدي انقطاعًا عن التأمين لأكثر من 30 يومًا العام الماضي، وبعد المراجعة اتضح أن ذلك غير صحيح. ثم قيل إن لدي سيارة غير مؤمنة، وهي السيارة التي أتواصل معكم بشأنها أصلًا. وبعد ذلك تغير السبب مرة أخرى إلى انقطاع في عام 2023.

راجعت أحد مكاتبكم فوجدته خاليًا، وأبلغني الموظف بأن خدمة العملاء لا تعرف التفاصيل. و رفعت شكوى إلى هيئة التأمين، فجاء ردكم بسبب مختلف عما تم إبلاغي به في الاتصالات السابقة.

هذا التضارب في المعلومات وتغيير المبررات في كل مرة يُعد تقصيرًا في خدمة العملاء ويهز ثقة العميل. وهو تقصير بمسؤولية منحت لكم لخدمة الوطن، أطالب بمراجعة ما حدث، ومحاسبة المسؤول عن تزويدي بمعلومات غير صحيحة، وتوضيح السند النظامي الذي استندتم إليه في قراركم
@IA_GOV @najm_ksa @eMoroor

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@mktclubksu1 رائع ياليت نسمع اكثر من هذي المحتويات الهادفه والمفعمه بالمعلومات

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@almeerathShow وش دعوه للحين ماولدت سحر 🙄 اختي هنادي حملت وولدت وهي حامل، شوي منطق عاد

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@mi1iy123m ابشري ❤️ عادي طيب الحفلة بعد؟

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@modex_88 @RiyadhSeason @RotanaLive

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@New_M3lomat @RiyadhSeason #حفلة_عبدالمجيد 😔

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@RiyadhSeason @RotanaLive حنا قريبين مير البخت عيا يقرب 😔

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@z3zizz @tathkiratic احد يتفاهم معه ماااالي خلق

[ashwaq f. alkatheeri @af_alkatheeri]

@k_alkatheeri عندما تتمنى وجود أباك ليرى عضديه وقد اشتدت وبرزت وتفانت ووفت بوعده وحققت حلمه، حفظكم الله أخوتي وزادني الله فخرًا بكما
أرى عيناه تبتسم ويحمد الله على أن رزقه من لدنه ذرية طيبة ❤️ الحمدلله

[منصة إحسان @EhsanSA]

لأننا نحب أن يصل العطاء إلى من يحتاجه بأسرع وقت وأسهل طريقة.. نطلق لكم اليوم #منصة_إحسان التي تُطوِّع التقنية والبيانات ليكون #العطاء_بإحسان
https://t.co/ckNqAoHEti

[الهيئة الوطنية للأمن السيبراني @NCA_KSA]

@EhsanSA 🌾

[رئاسة أمن الدولة @pss_ar]

🌾
@EhsanSA

[وزارة الداخلية 🇸🇦 @MOISaudiArabia]

🌾

@EhsanSA

[وزارة البلديات والإسكان @Momah_SA]

🌾
@EhsanSA