Agustín González

Everyday better

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia ¿Seguimos con la tomadura de pelo desde el 9/01/26? El 6/03/26 me envías este correo y ahora me pides la factura de la maleta? Cambias de opinión cada 15 días o qué? ¿HASTA CUÁNDO? @IAGAviation Adam Daniels ? 69 días sin respuesta y mareando al cliente... HAY ALGUIEN AHÍ?

[Agustín González @aglezsan]

El caso es q en @Iberia no siguen.. dicen q envían correos q no envían y solo quieren hablar por privado para q no aparezca públicamente su desidia con un cliente de más de 32 años volando con ellos. "Les sobran clientes" me dijo un amigo.. Adam Daniels? @IAGAviation

[Agustín González @aglezsan]

Seguro que hay alguien en @IAGAviation con capacidad para tomar decisiones "rápidas" no como en @Iberia q llevan 68 días sin tomar una decisión con un cliente "fidelizado" desde mayo de 1994. Adam Daniels Presidente y Consejero Delegado de IAG LOYALTY

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Me parece muy bien q entendáis mi enfado. Y de q paséis nota para solucionarlo a atención al cliente pero, ¿habéis pensado en darme una solución al problema q habéis creado vosotros? Yo sigo esperando 69 días después. @IAGAviation Adam Daniels, Dtor Cial de IAG Loyalty?

[Alejandro González @Alexgonsan]

Y siguen.

[Alejandro González @Alexgonsan]

Ojalá sea así!

[Alejandro González @Alexgonsan]

Tremendo!

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia ¿Seguimos con la tomadura de pelo desde el 9/01/26? El 6/03/26 me envías este correo y ahora me pides la factura de la maleta? Cambias de opinión cada 15 días o qué? ¿HASTA CUÁNDO? @IAGAviation Adam Daniels ? 69 días sin respuesta y mareando al cliente... HAY ALGUIEN AHÍ?

[Agustín González @aglezsan]

El caso es q en @Iberia no siguen.. dicen q envían correos q no envían y solo quieren hablar por privado para q no aparezca públicamente su desidia con un cliente de más de 32 años volando con ellos. "Les sobran clientes" me dijo un amigo.. Adam Daniels? @IAGAviation

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia parece q no podéis ver mis correos de respuesta. Una pena. Pedid acceso a vuestros compañeros. 69 días sin maleta. ¿HASTA CUÁNDO? @IAGAviation Adam Daniels? Marco Sansavini? Volvemos a la casilla de salida. 9/01/26. Maleta entregada con 21 d de retraso rota y robada. ????

[Iberia @Iberia]

@aglezsan Hola Agustín, desde aquí vemos que nuestros compañeros solicitaron ayer factura de reposición de la maleta deteriorada. ¿Se la enviaste para que puedan realizar el pago de la misma?

[Agustín González @aglezsan]

El caso es q en @Iberia no siguen.. dicen q envían correos q no envían y solo quieren hablar por privado para q no aparezca públicamente su desidia con un cliente de más de 32 años volando con ellos. "Les sobran clientes" me dijo un amigo.. Adam Daniels? @IAGAviation

[Alejandro González @Alexgonsan]

Y siguen.

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Me parece muy bien q entendáis mi enfado. Y de q paséis nota para solucionarlo a atención al cliente pero, ¿habéis pensado en darme una solución al problema q habéis creado vosotros? Yo sigo esperando 69 días después. @IAGAviation Adam Daniels, Dtor Cial de IAG Loyalty?

[Iberia @Iberia]

@aglezsan Agustin, entendemos tu enfado, pero necesitamos tener todas las conversaciones compiladas. Sigamos por privado para poder atenderte. Gracias

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia no. No he recibido ningún correo vuestro ayer x la tarde. Todo sigue igual. Sin respuesta desde el 9/01/26. HASTA CUÁNDO? @IAGAviation Adam Daniels?

[Iberia @Iberia]

@aglezsan Hola, Agustín, vemos que nuestros compañeros te enviaron un email ayer por la tarde. ¿Lo recibiste? Seguimos la conversación que tenemos abierta por mensaje privado para ayudarte. Gracias

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia han pasado 69 días y seguís sin darme una solución al devolverme mi equipaje con 21 días de retraso, inservible y con enseres personales robados. ¿HASTA CUANDO? @IAGAviation @AirNostrumLAM Adam Daniels, Marco Sansavini ?? @MSocialGob @FACUA

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia desde el 9/01/26 habéis tenido tiempo de revisar procedimientos, información, etc.. No hay argumento que valga para no atender una justa reclamación después de 68 días. HASTA CUANDO? @IAGAviation @AirNostrumLAM @consumogob @consumidores @AesaSpain

[Agustín González @aglezsan]

Seguro que hay alguien en @IAGAviation con capacidad para tomar decisiones "rápidas" no como en @Iberia q llevan 68 días sin tomar una decisión con un cliente "fidelizado" desde mayo de 1994. Adam Daniels Presidente y Consejero Delegado de IAG LOYALTY

[Alejandro González @Alexgonsan]

Tremendo!

[Agustín González @aglezsan]

Y lo peor de todo es q no me atienden ni presencialmente, ni x correo electrónico, ni x WhatsApp. Solo responde @Iberia cuando tuiteo. Eso sí, sin darme soluciones. Solo palabras vacías. Es q no hay nadie que tome decisiones respecto a sus clientes? Marco Sansavini, Adam Daniels

[Alejandro González @Alexgonsan]

Increíble!

[Alejandro González @Alexgonsan]

Increíble!

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia desde el 9/01/26 habéis tenido tiempo de revisar procedimientos, información, etc.. No hay argumento que valga para no atender una justa reclamación después de 68 días. HASTA CUANDO? @IAGAviation @AirNostrumLAM @consumogob @consumidores @AesaSpain

[Iberia @Iberia]

@aglezsan Hola Agustin, hemos dejado nota para que se revise el error del formulario de sustitución. Cuando nos den respuesta, te avisamos.

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Insisto @Iberia TOMADURA DE PELO.
Q no funciona el enlace?
Solo conmigo?
Pq me lo enviáis entonces?
Pq no atendéis mi reclamación?
Me perdisteis la maleta el 9 de enero de 2026.
Sigo sin maleta.
MAL, muy mal servicio de atención al cliente.
No es deterioro. Está inservible.

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Ya sabía q me ibais a tomar el pelo. Os hago caso de nuevo. Envío DM y recibo un correo pidiéndome los datos de la maleta para ver si me pagáis?? Cuando hace 15 días me enviasteis un enlace para la sustitución?? No os aclaráis vosotros mismos. QUÉ DESASTRE! @IAGAviation

[Iberia @Iberia]

@aglezsan Ya, pero necesitamos tener toda la conversación por privado para poder ayudarte, además de por seguridad también. Gracias.

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Insisto @Iberia TOMADURA DE PELO. Q no funciona el enlace? Solo conmigo? Pq me lo enviáis entonces? Pq no atendéis mi reclamación? Me perdisteis la maleta el 9 de enero de 2026. Y yo sin maleta. MAL, muy mal servicio de atención al cliente. No es deterioro. Está inservible.

[Agustín González @aglezsan]

@Iberia Insisto @Iberia TOMADURA DE PELO. Q no funciona el enlace? Solo conmigo? Pq me lo enviáis entonces? Pq no atendéis mi reclamación? Me perdisteis la maleta el 9 de enero de 2026. Y yo sin maleta. MAL, muy mal servicio de atención al cliente. No es deterioro. Está inservible.