في مكاتب المحاماة،
عادي جدًا يجيك عميل عمره أقل من 13 سنة، طلع من مطعم وجاك يقول لك:
واحد قال لي يا حمار في السوني… وش أسوي؟
هنا مو د��رك تضحك، ولا تستخف، ولا تصرّفه.
دورك تمسك أعصابك على سخافة الموضوع ، وتفهم إن هذا بالنسبة له موضوع كبير.
تسمعه باحترام، تطمّنه، وتشرح له بهدوء
الذكاء العاطفي
إنك تحتوي قبل ما تحكم،
وتكسب الإنسان قبل ما تكسب القضية.
لأن اللي يشعر بالأمان عندك اليوم،
هو عميلك أو ولي أمره بكرة