Ana

[Ana @anarons1971]

@sofffiaaa @El_Universal_Mx @Banorte_mx @CondusefMX @latinus_us

[Ana @anarons1971]

@banorte no te dice que puedes ser víctima de fraude… y después tener que demostrar que no fuiste tú.

Usar datos o un OTP no es lo mismo que autorizar una operación bajo engaño.

¿Quién protege al usuario cuando esto pasa?

@latinus_us @mienio @qtf

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx Tengo dos meses reportandolo. No quiero interaccion con bots. Quiero soluciones

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx no puede demostrar que autoricé un cargo por fraude, pero lo cobra. Sin evidencia técnica ni vínculo con el titular… pero la deuda permanece.

¿Desde cuándo la carga de probar un fraude recae en el cliente y no en el banco?

@CondusefMX @CNBV_MX @ElFinanciero_Mx

[Ana @anarons1971]

mantiene el cobro de un cargo que no puede demostrar que autoricé.

Lo reporte desde el primer momento, y siguen generando intereses sobre una deuda que no me corresponde.

Esto ya se está convirtiendo en una situación de hostigamiento.

¿Quién protege al usuario en estos casos?

[Ana @anarons1971]

@Banorte abro conversacion con otros usuarios:

👉 ¿Qué tan protegidos estamos realmente como usuarios del sistema financiero?
👉 ¿Quién responde cuando los sistemas antifraude no funcionan?
👉 ¿Por qué la carga de probar un fraude termina recayendo en el cliente?

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx El caso fue reportado de forma inmediata hace mas de dos meses

No existe evidencia técnica que acredite la autorización y, aun así, mantienen el cargo, generando intereses y cobranza sobre un fraude.

Solicito una solución definitiva.

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx El caso 2026/210/3229 CONDUSEF fue reportado desde hace mas de dos meses

A la fecha, no existe evidencia técnica que acredite que autoricé la operación y, aun así, continúan generando intereses sobre una deuda que deriva de fraude.

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx Con gusto por DM. El caso fue reportado hace mas de dos meses

A la fecha, no existe evidencia técnica que acredite que autoricé la operación y, aun así, continúan generando intereses y gestiones de cobro sobre una deuda que deriva de fraude.

Solicito una resolucion.

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx Con gusto por DM. El caso fue reportado hace mas de dos meses

A la fecha, no existe evidencia técnica que acredite que autoricé la operación y, aun así, continúan generando intereses y gestiones de cobro sobre una deuda que deriva de fraude.

Solicito una revisión resolutiva

[Ana @anarons1971]

@Banorte_mx Hace dos meses que he estado en contacto con ustedes. Ustedes tienen mi expediente completo