Saya ga minta SOP dilanggar.
Saya tanya SOP tanpa solusi, tanpa inisiatif & tanpa empati.
Cust. ga butuh “robot SOP”. Cust. butuh petugas yg paham SOP tetapi tetap bekerja dgn hati.
Saya ingin bicara dengan MANAJEMEN TRI.
Ironisnya, justru itu yg paling sulit saya dapatkan.
Saya pelanggan @3CareIndonesia no. 08956338998XX, kehilangan SIM Card.
Sabtu ke WTC: gerai Tri tutup, diarahkan ke Kayoon.
Minggu ke Kayoon: tutup.
Yang bikin kecewa: tidak ada inisiatif memberi tahu gerai Tri mana yang buka hari Minggu.
SOP jalan. Solusi?
Yang paling mengecewakan, saat saya menyampaikan keluhan, CS mengatakan:
“Bapak ngapain pakai Tri? Lebih baik ga usah pakai Tri.”
Belum selesai saya bicara, security minta saya meninggalkan lokasi.
Saya datang utk mempertahankan nomor Tri, malah disarankan ga usah pakai Tri.
@teman_bus Perbaiki tuh bus trans semanggi rute kenjeran kenpark - bungurasih.. Masak jarak kedatangan bisa sampai sejam. Ada lebih dr 10 bus, Tp yg aktif di jalan cuman 3 bus aja.
Komplain ke petugas lapangan, ga dj tanggapi = makan gaji buta
Komplein ke cs teman bus = g di tanggapi juga