あんでぃ@調剤事務員

福島県の調剤事務｜15年以上勤務｜管理職｜登録販売者💊｜薬局運営・加算・調剤事務のコツを発信｜ブログ運営✍️

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

【薬局事務向け】
疑義照会って薬剤師の仕事…と思われがちですが、
実は事務の「気づき」で防げるミスはたくさんあります。

✔︎ 疑義照会のチェックポイント
✔︎ 事務が見るべき処方せんの違和感
✔︎ レセコン入力ミスを減らす考え方

現場目線でまとめました👇
https://t.co/V5GFKYqZpv

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

今日10月17日から「薬と健康の週間」。

薬局は、薬を受け取るだけの場所ではありません。

「この薬について聞きたい」
「市販薬と一緒に飲んでも大丈夫？」
「飲み忘れたときはどうしたらいい？」

そんな相談ができる場所でもあります。

調剤事務も、患者さんと薬剤師をつなぐ大切な役割。

気軽に相談できる薬局でありたいですね😊

#薬と健康の週間

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

@EJ6aNsgkA127548 まさにその通りですね！😊
待ち時間そのものよりも、「今どうなっているのかわからない」ことが不安につながるんですよね。
忙しいときほど、こまめな声かけを大切にしたいです！
ありがとうございます✨

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

患者さんからの「あと何分くらいですか？」

薬局でよく聞かれる質問。

でも、正確な時間を伝えるのは意外と難しい。

そんなとき「もう少しです」だけで済ませず、今わかっている状況を伝える。

目安がわからなければ、そのことも正直に。

待ち時間だけでなく、待っている間の不安を減らすことも大切な患者対応だと思います。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

調剤事務の仕事で怖いのは、難しい作業より「慣れた作業」。

毎日何十回も繰り返す受付や入力。

慣れてくると、つい確認を省略したくなる。

でも、同姓の患者さんや似た名前の薬など、思い込みがミスにつながることも。

ベテランほど基本を大切にする。

そんな職場にしたいですね。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

@EJ6aNsgkA127548 ありがとうございます😊
本当に、普段の段取りやスタッフ同士の連携が大切だなと感じます！

忙しい日ほど声を掛け合って、一つずつ丁寧に対応していきたいです！

温かいコメントありがとうございます☺️

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

連休明けの薬局。

カレンダー上は火曜日なのに、体感は月曜日😂

受付が重なる。
電話が鳴る。
確認事項も次々と増える。

そんな日ほど、焦らず一つずつ。

忙しいときに普段通りの仕事をするって、実はすごいことだと思う。

今日も薬局で働く皆さん、お疲れさまです😊

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

日曜日は、少しだけ来週の薬局を想像する日。

在庫、大丈夫かな
新人さんに何を伝えようかな
今週ヒヤッとしたこと、共有できたかな
忙しかった曜日に偏りはあったかな

完璧に準備するのは難しいけど、
少し振り返るだけで
来週の動きやすさは変わる。

薬局の仕事は、
毎日の積み重ね。

今週も本当にお疲れさまでした。
来週もひとつずつ整えていきましょう。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

薬局で働いていて、
地味だけど「これ大事だな」と思う仕事ってありますか？

私は、
患者さんが帰った後のメモ整理や、
次の人が分かるように残す一言が
かなり大事だと思っています。

目立たないけど、
あとで誰かを助ける仕事ってありますよね。

みなさんの薬局では、
“地味だけど大事な仕事”ありますか？

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

スタッフを見ていて思うのは、
“ミスしない人”が優秀なんじゃなくて、
“ミスが起きにくい動き方をしている人”が強いということ。

焦った時ほど声に出して確認する
分からないまま進めない
引き継ぎを短くても残す
忙しい時こそ優先順位を共有する

こういう小さな積み重ねが、
薬局全体を守っている。

個人の能力だけに頼らず、
仕組みと声かけでミスを減らせる職場にしたい。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

10月に入ると、薬局でも
「朝晩だけ咳が出る」
「急に鼻水が出る」
「風邪なのか花粉なのか分からない」
という相談が増えてきます。

寒暖差
乾燥
秋の花粉
感染症

原因がひとつとは限らないのが難しいところ。

市販薬を選ぶ時も、
“咳止めください”だけで決めずに、

いつから？
熱はある？
痰は出る？
眠気は困る？
持病や服薬は？

ここを確認するだけで、提案の質が変わる。

OTC対応って、やっぱり聞き取りが大事ですね。

#登録販売者 #OTC #薬局

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

薬局あるある。

「今日は落ち着いてますね。」
と言った数分後に、なぜか一気に混み始める。

処方せん
電話
FAX
在庫確認
患者さん対応
会計待ち

全部が同じタイミングで来る。

あの現象、
薬局で働く人なら一度は経験してるはず。

そして誰かが小声で言う。
「言わなきゃよかった…😅」

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

アトモキセチン内用液は
初見殺しだと思う。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

喉が痛い。

娘の溶連菌、
まさかの「家族内シェア」された可能性…？😂

こういうのだけは
シェアしなくていいんだけどなぁ。

とりあえず、今日は喉をいたわって過ごします。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

調剤事務でミスを減らすコツは、
「急いで入力すること」より
「迷った時に止まれること」だと思う。

保険証が変わっているかも
公費の期限が切れているかも
負担割合が違うかも
前回と処方内容が微妙に違うかも

この“かも”に気づける人は強い。

スピードも大事😉
でも、薬局では
一度止まって確認できる力も大事。

新人さんほど、
確認は遠慮しなくて大丈夫です。

#調剤事務 #薬局業務

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

月曜日の薬局って、
始まった瞬間から“今週の流れ”が見える気がする。

処方せんの枚数
電話の多さ
在庫の不安
患者さんの待ち時間
スタッフの表情

全部を見ながら動くから、
薬局の仕事って本当に気を使う。

今週も無理しすぎず、
確認するところは確認して、
頼れるところは頼っていきましょう。

薬局スタッフのみなさん、今週もお疲れさまです。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

【調剤事務あるある】

ぐちゃぐちゃになった処方箋を持参されると、
どうしても最初に「交付年月日」を見てしまう。笑

今日の日付だった時は、
「薬局に来るまでに一体何があったんだ…😳？」ってなる😂

今日も頑張っていきましょう💪

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

月曜日の薬局。

「今週も頑張ろう」より、
管理する側として意識しているのは

「忙しくなる前に、詰まりそうなところを見つける」

こと。

人員配置、在庫、提出物、新人さんのフォロー。

トラブルが起きてから動くより、
起きそうな場所を先に見る。

地味だけど、これも大事な仕事だと思っています。

今週も無理せずいきましょう💊

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

患者さんから質問された時、
すぐ答えることが正解とは限らない。

分からないことを曖昧に答えるより、
「確認しますので少々お待ちください」
と言える方がずっと大事👍

新人さんには特に、
「分からない＝ダメ」ではなく
「確認せず答える方が危ない」
と伝えています。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

「少々お待ちください」

薬局ではよく使う言葉ですが、
患者さん側からすると
“少々って何分？”なんですよね。

混雑している時こそ、

「20分ほどお時間をいただきそうです」
「○時頃を目安にお越しください」

のように目安を伝える。

待ち時間そのものを短くできなくても、
「いつまで待つか分からないストレス」は減らせます。

患者対応って、こういう小さな工夫の積み重ねだと思います。

[あんでぃ@調剤事務員 @andy_fuku4]

マイナ保険証、
最初の頃より現場の熱量が少し落ち着いてきた感じありませんか？

浸透してきたのか、
案内する側が少し疲れてきたのか…。

みなさんの薬局ではどうですか？