Ana Baró

Wendy Pan normalera

[Pablo Gonzalez Vidal @pablo_gx]

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¡Llévate mi dinero, truhán!
Página 3 de 3. Apartado "Otros datos de interés".

Ahí es donde el Santander te cuenta lo importante de su fondo Objetivo 11 Meses Jun-27 (ISIN ES0176946004).

En mayúsculas, al final, donde no mira nadie 🧵

[Hernán Kilgorés 🇪🇸 @billkilgore_]

Por lo civil o por lo criminal.

19/07/2026

[Ana Baró @annbarol]

@efemarq Dos cops que la he visitada i no m havia fixat en aquest detall! M’encanta!! Gracies

[Anna Punsoda Ricart @PunsodaRicart]

El meu fillastre em descobreix això i m'ha semblat que vosaltres també ho havíeu de conèixer.

[Patrycia Centeno @PoliticayModa]

Homenaje de Carlos III al divulgador científico y naturista David Attenborough.

En Buckingham no hacen vídeos, hacen CINE!!!! 😍😍😍😍

[Ana Baró @annbarol]

@Bcnsingular Es horrorós…

[🗽⚖️🛟🇦🇪 BONAFIDE 🇪🇦⚖️🗽🛟 @BONAFID40959273]

Gran artículo de @JaimeObregon:
https://t.co/hFjUs7TU4Q

[Ana Baró @annbarol]

@carloszardoya @joantubau 🤣🤣

[Ana Baró @annbarol]

@carloszardoya @joantubau Tu también sigues al Joan? Yo soy súper fan! 🤩

[Marek Fodor @fodor]

No me imagino una mejor recomendación para leer un articulo que un burofax amenazante. Aquí está el link: https://t.co/2vv5MjlVcH

Pásalo 😉.

[Barcelona Singular @Bcnsingular]

El ceramista Jordi Aguadé va trencar motlles. Als 90, amb el seu fill Pere, el taller va donar un cop de timó amb l'arribada d'Ikea: farien plats personalitzats per a la restauració. I quins plats! Com canvien de color els esmalts a 1.280 ºC! (av. Martí-Codolar 22 #ValldHebron)

[Ana Baró @annbarol]

@joantubau 200 mil gracias a ti Joan por regalarnos cada semana una perla, cada semana un invitado distinto y siempre sorprendente! Y siempre sabe a poco! A por 200 mas como poco!

[Jorge Corrales @Yosoycorra]

Lo que hizo ayer Fernando León en el vídeo homenaje a Robe de Leiva es una pasada.

Primero porque juega con elegancia con sus herramientas en un "plano secuencia".

Pero sobre todo porque... ¡Hace el truco del espejo!
Una filigrana técnica que ahora explico.

Dentro hilo...

[Ana Baró @annbarol]

@MaxiPortes @JaimeObregon @bonilista @joantubau También es mi favorito! De hecho conocí a Joan gracias a Jaime! Y te conocí a ti gracias a @joantubau . Que maravilloso el universo de Kapital!

[Catalunya Ràdio @CatalunyaRadio]

La nadala que esperaves: "El caganer" (d'Albert Pla), a 6 veus. Canta amb Xavi Espinosa [@xavimitaciones]!

[Quico Sallés @QuicoSalles]

@CostaTrachsel

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

La revista cultural @NTunav¹ me pidió que elaborara más sobre uno de mis tuits. El resultado es esta columna, publicada en su número de otoño.

Va sobre toda esa compleja madeja burocrática que, como país, tejemos para evitar la corrupción… obviando a menudo medidas simples que están ahí, pero que nadie quiere impulsar.

Espero que os guste. Pero también espero, sobre todo, que sirva para llevar al debate público la liberación de los datos mercantiles.

¡Pasad un excelente viernes!
❤️

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¹ Editada desde 1954 y con unos contenidos excelentes.

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

🤯 ¿Hacen falta grandes inversiones para mejorar nuestros trámites digitales?

¡Pues quizá! Pero muchas mejoras pueden lograrse mejorando los textos, haciendo ajustes menores y pensando más en nuestras madres. ❤️😜

Lo caro es contratar el trámite dos veces porque en la primera nadie se aclaraba, gestionar las quejas de los ciudadanos y atender teléfonos de soporte.

¡Y la regla de oro!

✨ No dejes a los programadores diseñar, a los diseñadores programar ni a los abogados escribir. ✨

¡Y con esto os dejo en paz, apreciados amigos, no sin antes pediros que ❤️déis «like» y hagáis retuit❤️ a este experimento pedagógico, para que esto llegue a todos los alcaldes, diputaciones y becarios de Indra de España y plus ultra!

¡Y sigue a @JaimeObregon para más recetas! 😜

✱ 𝓽𝓱𝓮 𝓮𝓷𝓭 ✱

[Iván Fernández Amil @ivanfamil]

Cada noche, los leones bajaban de las colinas del Parque Nacional de Nairobi, en Kenia. El amanecer traía siempre el mismo resultado: ganado muerto y miedo. Hasta que un niño de 11 años tuvo una idea que acabó salvando a su pueblo y también a los leones. Tira del hilo 🧵👇🏽👇🏽👇🏽