Auditor Shopper

Analista en investigación de mercados. Consultot retail. Evaluación de la atención al cliente. Estudios de mercado.
Store-check. Mystery shopping.
#retail

[Auditor Shopper @auditor_shop]

Evaluamos, analizamos y mejoramos el cumplimiento de los estándares de calidad que ofrecen a sus clientes.

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Un Auditor de puntos de venta evalua los detalles a los que quizás, en el día a día, no prestas atención. Desde la colocación de los productos a la iluminación, la limpieza e incluso saber si falta personal para atender el negocio.

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No puedes tener un negocio con mentalidad global, si como gerente tienes mentalidad local.

#clientes #satisfacción

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Dales calidad a tus clientes, es el mejor tipo de publicidad.

#clientes #satisfacción

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Identifica los errores de otros, mira lo que no te gusta del mercado, las carencias de la competencia y ofrece algo diferente.
Hay negocio cuando entregas valor, alguien necesita algo y tú se lo das.

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¿Comercio de proximidad? Algunos piensan que sólo es proximidad física cuando también es personal y emocional.

#ComercioLocal

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Los clientes que no se quejan son los que, simplemente, no volverán.

#clientes #satisfacción

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Nunca nadie perdió una venta por escuchar demasiado. Es más importante entender a los clientes que intentar convencerles.

#clientes #satisfacción

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Si los gigantes destrozan los precios, ofrezca a los posibles consumidores que pasean por delante de su tienda algo diferente, algo original, un lugar donde se sientan a gusto, un lugar real, humano, un lugar donde cada vez que entren suceda algo agradable.

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Identificar a los distintos tipos de clientes y saber tratarlos, facilita enormemente el proceso de venta.

#clientes #satisfacción

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Sonríe. No hay nada más poderoso que una sonrisa y un 'buenos días'.

[Auditor Shopper @auditor_shop]

¡Buenos días!
El saludo es el primer mensaje que recibe tu cliente.
Nunca debe faltar.

#clientes #satisfacción

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Estudia lo que de verdad mueve al cliente. Conoce sus sensaciones, sus emociones. Pero, si además quieres conseguir resultados, tienes que saber cómo se comporta y cómo decide, por qué te elige y por qué no, por qué se va y por qué se queda.

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La cola es la parte de la experiencia de la tienda que sigue siendo decepcionante.
Los comerciantes se tienen que dar cuenta que facilitar la forma de pago a los clientes les beneficia.
Reinventar el pago, sería la mejor innovación.

#retail

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Hace unos años la experiencia de cliente era predecible, ahora los consumidores van de una tienda a otra, de un producto a otro, son impacientes, están hiperconectados y sobreinformados.
En pocas palabras, lo quieren todo y ya.

#retail

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Las empresas dedican innumerables horas e inversiones a las estrategias de adquisición, y les queda poco para gastar en entregar una experiencia a los clientes.

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El saludo es su oportunidad de causar una impresión positiva y establecer el tono para toda la experiencia de compra.
Tal vez el cliente no quiera o no necesite su ayuda de inmediato, pero recordará que estaba disponible.

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Si te diriges a tus clientes manteniendo el contacto visual y utilizas un tono que les demuestre que lo que dices realmente lo sientes y no es una frase hecha, conseguirás que tus clientes se sientan cómodos.

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Es mejor preguntar al cliente, que asumir que sabemos lo que quiere y equivocarnos.

#clientes #satisfacción

[Auditor Shopper @auditor_shop]

Evaluar, analizar y mejorar.

#retail