坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM

株式会社Gene代表｜東京大学卒｜CRM戦略コンサルティング｜500社以上・累計1.5兆円データを扱い、顧客起点の経営戦略を支援｜日本企業の現場力を活かす「日本型CRM」を提唱｜CRM・顧客戦略・AI活用を発信。｜取材・カジュアル面談はDMまでお気軽に！

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

テスラを買ったけど、もちろんプロダクトが隅々までブランドが徹底されてたのはもちろんだけど、
試乗予約 → 試乗体験 → オンラインでの購入 → アプリと電話での購入後~納車までのプロセスの完結 →納車も簡単な説明したあとは、自分で確認、そのまま出発
という店舗体験・申込体験隅々まで合理性を追求した、テスラという感じで感動した。

やはりブランドとは、プロダクトだけではなく、あらゆる顧客とブランドの接点における体験の隅々にまで徹底させないといけないし、それをやりきることで、ファンをつくっていけるのだと思う。と、テスラを買ってみたCRM的考察でした。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

弊社が提唱している日本型CRMを発表する会を11/5に行います。
事前登録制で、席���も残席わずかですが、
興味のある方は、個別にご連絡ください！

https://t.co/TSfpHYt3pi

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

>再習慣化のプロセスを「（1）思い出してもらう（アクティベーション策を実施する）」「（2）商品・販促で再購入のきっかけをつくる」「（3）ミ���ティアを携帯してもらう」「（4）喫食理由をつくる（新しい生活文脈にあわせ、ブランド価値を再定義する）」の4つに分けて整理

これほんと重要。まさに関係性を再構築するためのジャーニーごとのステップ。
これとブランド価値をリポジショニングしていくの非常に学びになる

[Tetsuo Katsumata（勝俣哲生／日経BPトレンドメディア） @TETSUMEN]

必読。
マイクロストレス

ミンティアのV字回復にインサイト　現代人の「マイクロストレス」が鍵 https://t.co/8uuVB641fg

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

@koutamorisaki 森崎さま

ありがとうございます！
よろしくお願いします。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

CRMはお客様のあらゆる体験においての接点をつくるという視点が大事。

【5つの体験】
店舗体験
EC・アプリ体験
購買・入手体験
利用体験
日常生活

その中で忘れ��ちなのが日常生活。
お客様のほとんどの時間を占める日常生活の中にいかに接点を作っていくのか、ということを意識したい。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

>日常的な買い物から週末のまとめ買いまで一気通貫で割安さと利便性の高さを演出し、生活者を一気に囲い込むこと

あらゆる日常生活のニーズに接点を作るためにメンバーシップにパートナーを組み込むの強い。

[Tetsuo Katsumata（勝俣哲生／日経BPトレンドメディア） @TETSUMEN]

AIに指名される云々より先に、お得意先になること。会員に対して徹底的になめらかなサービスにすること。メモメモ

コストコ、アマゾン対抗の切り札��　Walmart新会員制度の破壊力 https://t.co/CEwbGwW9Mi

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

@otgrry ありがとうございます！！
フォローしました！

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

初めまして！
タイムラインに急に流れてきて、ぜひ一度話したいなと思いコメントしました。
株式会社Geneの代表の坂東です。

CRM戦略コンサルティングの会社で、事業者と顧客とのひとりひとりとの長期的な関係性構築を共に実現する会社を経営してます。

弊社SaaSのCSだった方がかなり活躍しており、お客様のために良い提案やアクションをプロダクト関わらずやりたいというマインドをもった方にぴったりの職種です。
もしよければ一度お話し��せていただきたいです！
よろしくお願いします。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

これはほんとそう。
だから、ＮＰＳを取る際も購買データ等と紐付け、顧客を特定した上で、顧客のランク等のロイヤリティ別に見ていくことが必要。

[大嶋慶 @macan1106]

「お客様からこんな要望が来ています」

商品を改善する会議ではよく聞く言葉。
もちろん大事なんだけど、僕はその人がどんなお客さんなのかも気になる。

何度も買ってくれる人なのか。一度だけ買った人なのか。まだ買っていない人なのか。
同じ要望でも、誰の声かによって意味が違ってくる。

お客様の声は大切。でも、全部に応えることが正解とは限らないと思う。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

炒め物のcook doのアレンジレシピを99パターン作って、それを特定の層に複数回動画等でリーチすることで、実際に購買回数が上がり、ミドル・ヘビー層になってたの面白い。

やっぱり接点回数と共に、どうアレンジを提示して日常における炒め物をレシピとして選択する回数を増やすか、そしてそれを単発で終わらせず継続的なキャンペーンで粘り強くやるか、こそ、
好意をじわじわ蓄積させてファンを作ることなんだな。

[MarkeZine（マーケジン）編集部 @markezine_jp]

ライト層をミドル・ヘビー層へ、味の素「Cook Do」がフェズと挑んだ購買データ起点の顧客育成とは #ad https://t.co/1qvDGlhPc4

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

ウォルマートとか、店内が広すぎて顧客が探すのも一苦労な店こそ、探して注文することを代替してくれるエージェントの体験は顧客体験において大事なものになる。
確か、どっかのホームセンターも、店内モードにア���リをすると、探し物を見つけやすい機能があって、それでめっちゃLTV伸びたという事例あったな。

[松本健太郎｜データサイエンティストCMO @matsuken0716]

まず、これが実現してるのが凄い。

> リアルタイムに店舗の在庫を調べて、指定した商品をカートに入れ、購入・配達依頼まで一気通貫で完結できる点で共通している。

（この記事は2026年10月16日 7:50まで登録せずに読めます）
https://t.co/yb6ZG2yYb2

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

全然CRM専門の情報を発信してるコンテンツがなかったので、チャンネル作りました！

CRMわかんない方でもこれみれば、
CRMとはなんぞや？について簡単に理解できると思います。

キャラも定まってないので、試行錯誤ですが笑
ぜひ、ご視聴ください！
https://t.co/arAVptfenM

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

>スギ薬局の創業者が大切にしている接客などの「良いアナログ」はしっかり残す。一方で、事務作業といった「良くないアナログ」はAIなどを使って減らしていく。

これこそ、日本の強みとしての「アナログ」をどうやって研ぎ澄ましていくために、そうじゃないアナログをデジタル化する��という、境界線の話。
この試行錯誤が、強みを磨いていくうえでは重要。

[松本健太郎｜データサイエンティストCMO @matsuken0716]

スギ薬局はよく使うのですが、クーポンお買い得過ぎてこちらが心配になるレベル。

購買の6割超がアプリ会員のスギ薬局　CDOが語る「アナログとAIの融合」
（この記事は2026年10月10日 9:42まで登録せずに読めます）
https://t.co/kR7F3MANpR

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

プレスリリースはこちら
https://t.co/XxbRD70mQO

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

MVVを策定しました！
「日本型CRMを、世界のスタンダードに。」

品質の高い商品そのものが持つ価値と、お客様に生涯にわたって選び続けていただくための、ホスピタリティあふれる継続的なコミュニケーション。

この2つを掛け合わせた顧客体験を設計し、お客様のブランドや商品に対する愛着と信頼を積み重ねていく。

私たちは、日本が持つ「品質へのこだわり」と「おもてなしの精神」を活かした、このような顧客との関係づくりを「日本型CRM」と定義し、あらゆる事業者の皆様とともに、その実現を目指していきます。

私たちは、日本型CRMが、日本の強みを活かし、世界にも通用する顧客との関係づくりのアプローチになると信じています。

※プレスリリースのリンクは、コメントにはりつけておきます。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

@obonaiissei 経営とは約束して、実現することだ、ってユニクロ柳井さんもおっしゃっている通り、アイディア���思いつくことではなく、実現するために実行し続けることですよね。
あとは、行動のベクトルを、実現確率の高い方向に向けた上で、圧倒的に行動量を積み重ねるだけですね。

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

面白い。「中立性���も価値になる。
うちの場合は、あえて特定のソリューションや、ツール等を担がず、お客様側で導入しているものやお付き合いのあるパートナーで効果を最大化するように介入する企画・戦略・実行のみ担うプロデューサーとして「ファブレス」を標榜しているけど、「何ももたないことが価値」に感じてくださるお客様もいる。
これはブランドの信念として、何を価値として磨くか、によるし、マーケットインではなかなか出てこない発想だと思うな。

[Brandon K. Hill | CEO of btrax 🇺🇸x🇯🇵/2 @BrandonKHill]

アメリカ���裁判所でポケトークが使われてる理由は、精度より中立性。通訳も被告も同じ国の出身だと、無意識に有利な方へ訳してしまうかもしれない。機械は忖度しないので、そのまま訳す。フェアであること自体が価値になる。ソースネクスト・ポケトーク社長・松田憲幸さんとの回。エピソードリンク👇

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

この施策めっちゃいい！
実際サンクスメールの開封率ってめっちゃ高いし、
そこにNPSいれたり、購入した商品のスタイリングとかいれるとかなり見られる率あがるしなぁ。

スタッフの紹介をする、というアイディアは思いつかなかったけど、これはCRMの本質だと思う。

早速お客様に提案してみよう。

[Tetsuo Katsumata（勝俣哲生／日経BPトレンドメディア） @TETSUMEN]

接客してくれた販売スタッフを紹介するお礼メール。素直に嬉しいし、スタイリングとか見たくなる。こういう設計できないものか

顧客とスタッフつなぐメールで開封率2.7倍　トゥモローランドのOMO戦略 https://t.co/bcWtjrOQkS

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

とっても良記事でした。

何を標準化して、何をローカライズするのか。
グローバルに出ていくためにはこの線引きを間違えてはいけない。
そして、ローカライズとはそこに住む顧客に向き合い、寄り添うこと。
ブランド価値を顧客起点にローカライズし、標準化との線引きを決める。それが大事だな。
JTは海外もうま���やってて、海外売上比率確か5割超えてたけど、あそこはマーケティングをローカライズさせてて、素敵だなと思う。

[Brandon K. Hill | CEO of btrax 🇺🇸x🇯🇵/2 @BrandonKHill]

【書きました】僕も大好きなMUJI。でも海外では結構苦戦している。特にアメリカ市場では一度破産申請している。何が原因だったのか？そして、どうしたら海外での展開がうまくいくのか？自分なりに分析してみました。
https://t.co/yjNFhKtQm3

[坂東大毅 | Gene代表・日本型CRM @band_y]

トップダウンか、ボトムアップか、みたいな議論あるけど、それよりは、
エッジか、コアかで、エッジしか具体的な価値提供はできないから、エッジの価値創出最大化を目指すべきで、そのエッジの自律的価値最��化をどう、ハーネス的に囲って不確実性を下げつつ、エッジをセンサとして捉えて、コアにフィードバックするか、
という会社構造こそ正しい理解だと思ってる。