高田優哉 | 信頼起点経営

1991年岩手出身。東京大学卒。BCGを経て2018年にコミューンを共同創業。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」を掲げ、顧客や従業員との信頼を軸にした「信頼起点経営」を提唱。ソフトウェアとアドバイザリーの両輪で多くの企業を支援。著書『コミュニティ経営の教科書』。

[田中真希 @mmtthhtt]

参加いただく皆様にとって、発見がある時間になるよう頑張ります！！
小島さん、長橋さんと一緒にお話しできるなんて、私自身にとっても学びになる贅沢時間です☺
@hide69oz
@akiko_n

[イシカワ@コミューン広報 @ayacoconut]

今月の宣伝会議、特集に掲載されたCRM戦略のうち3事例がコミューンがご支援させていただいているお客様の事例でした🙌

ベースフードさま、湖池屋さま、壮関さま

いつもお世話になってる各社の事例が誌面で読めてとても嬉しい✨

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

https://t.co/0852Go6wso

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

コミューン社員が船を出し、世の中の素敵なコミュニティを巡る大冒険へ。
今回は「お客様との繋がりが従業員のやりがいにつながった事例」。 ユーグレナ様、味の素様、日立建機様、六甲バター様を直撃しました。
🟢 ユーグレナ様：決算資料にも明記される、株主も巻き込んだ強固なステークホルダー基盤
🔴 味の素様：月6,000件の「おいしい」の声が、開発担当者の情熱を突き動かす現場変革
🟡 日立建機様：世代や競合すら越えた“推し活”が、なんと採用や組織の誇りにも直結
🔵 六甲バター様：ユーザー同士の温かい助け合いで、運営リソースの課題を自発的に解決
4社に共通するのは、コミュニティが「従業員のやりがい」を高め、それがさらなる顧客満足を生むというCX/EXの好循環です。
「信頼への投資」がどう事業成果や従業員のやりがいに繋がるのか？👇記事はこちら

[Commune(コミューン) @communecojp]

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BASE FOOD様、湖池屋様、壮関様の事例が
「宣伝会議8月号」に掲載🎉✨
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宣伝会議8月号の「AI時代、顧客はどうロイヤル化する？購買行動の変化とCRM戦略の再定義」特集にて、各社のコミュニティでの取り組みをご紹介いただいています。
#コミューン

詳細はコメントに記載します！

[Commune(コミューン) @communecojp]

信頼起点経営を掲げる #コミューン 代表の高田が考える「信頼」とは？

noteを公開しました。
詳細はコメントに記載します！

[OFF COLA | オフコーラ 🪐 ナイトケアドリンク @offcola2021]

《OFF COLA CLUB & TALK 始動》

本日より 、OFF COLA CLUB（ポイントプログラム）と
OFF COLA TALK（オフ体験コミュニティ）が同時オープンしました。

CLUBでは購入・チェックインでポイントが貯まり、
クーポンや特典と交換できます。
初回100pt。

TALKはあなたのオフシーンをみんなとシェアできるコミュニティです。

🔻登録はこちら
https://t.co/ObZsOsXfu5

[Commune(コミューン) @communecojp]

OFF COLA公式LINEアカウントはこちら▼
https://t.co/jBb4hEiyXd

[Commune(コミューン) @communecojp]

詳細はこちら▼
https://t.co/ls7ZqL2yzX

[Commune(コミューン) @communecojp]

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クラフトノンアル「OFF COLA」から
ロイヤルティプログラム「OFF COLA CLUB」
コミュニティ「OFF COLA TALK」が同時オープン！🥤✨
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LINEを共通の入口とし、購買検討層からコアなファン層までシームレスにつなぎます。

詳細はコメントに記載します！　#コミューン

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

https://t.co/Ikoe7tdFSG

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

企業への「信頼」はどこから生まれるのか？

ブランディングやビジネスにおいて最も重要でありながら、言語化が難しいのが「顧客からの信頼」です。この信頼の本質と、企業によって異なるアプローチについてまとめました。
結論、信頼は以下の【3つの円】が重なりあう場所にしか生まれません。

① 企業の「ありたい姿」（Vision）
② 企業の「実際のあり方」（Action）
③ 顧客の「期待値」（Expectation）

そして信頼起点経営の一丁目一番地は、企業のありたい姿の言語化です。

面白いのは、信頼を築くルートは一つではないということ。記事内では対極にある2つの素晴らしい事例を挙げています。

📌 東洋アルミ：顧客の声に向き合い、応え続け「私たちの声を聞いてくれる会社」という信頼を紡ぐアプローチ。

📌 オニツカタイガー：独自の思想や美学を一貫して提示し、「自分たちを魅了する世界観を見せてくれる会社」として信頼を築くアプローチ。

- 自社のブランドは、どのような形で信頼構築するのか？
- 3つの円にズレは生じていないか？

マーケティングやブランディング、あるいは組織のあり方に悩む方のヒントになれば嬉しいです。ぜひご一読いただき、感想などをリプライで教えてください！

[イシカワ@コミューン広報 @ayacoconut]

35年間、お客様の声🎁を貯めてこられた東洋アルミさま。
AIを活用し、コミュニティの声だけでなく、お客様相談室やSNS のUGCなどを一気通貫で分析するお手伝いをさせていただきます🤝
https://t.co/NjpaWtOZtx

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

東洋アルミエコープロダクツさまでは、顧客理解AI「Commune Voice」で商品開発を一新。コミュニティサイト内の声やお客様相談室への入電、SNS上のUGCなど、散在するあらゆるVoCデータを定量・定性の両面から統合的に分析、CEPの特定をご支援します。

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

コミュニティで培った定性コメント分析力を活かした「AI VoC分析事業」Commune Voiceがどんどん広がっています。
・自社保有VoCと競合(社会)データを掛け合わせて分析できること
・従来のテキストマイニングと異なり定量的に多い少ないを超えた示唆の軽重判断ができること
が特徴で、特にマーケや事業開発、製品開発領域の方のお役に立てます！
ぜひぜひお気軽にお声がけください〜！

[Commune(コミューン) @communecojp]

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東洋アルミ様でCommune Voiceを導入
お客様の声と35年。VoCをAIで統合分析
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集まった5万件以上の「お客様の声」をAIで一気通貫分析。 ニーズを掘り起こし、サンホイルやフィルたんに並ぶ 【第3の柱】となる新商品開発や、顧客理解の実現を支援します。#コミューン

詳細はコメントに記載します！

[Commune(コミューン) @communecojp]

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イベントレポート公開🖋️
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6/19コンテンツ東京でのセッション「“ファンがファンを呼ぶ”コミュニティの設計と現場のリアル」のイベントレポート。

【登壇者】
CMC 小島氏
ヤッホーブルーイング 佐藤氏
日本ハム 藤井氏
ダイソー 並木氏

詳細はコメントに記載します！　#コミューン

[ヘラルボニー / HERALBONY @heralbony]

HERALBONY CLUBのアプリに、
「還元」機能が追加されました。

第一弾として、HERALBONYの活動に対して
独自マイレージ「BONY」を
還元することができるようになりました。

還元いただいたBONYは、
HERALBONY CLUBの運営や、
作家を応援する活動に活かされていきます。

「還元」のアクションには、
1BONYからご参加が可能です。
今後、還元できる先を増やしていく予定です。

また、6月30日(火)まで、
HERALBONY CLUB開始以降のお買い上げ記録を元に、
BONYを遡って付与させていただいております。

まだご参加いただいていなかったという方も、
ぜひこれを機にご参加くださいませ。

[大屋佳世子 マーケとEC @ ヘラルボニー @kayoko_for_biz]

HERALBONYらしい「あたたかく巡る経済」、やっていきます🙌

まずは、HERALBONYと行動を共にしたいと思ってくださる方に向けた、HERALBONYへの還元機能。
今後は還元先も増やしたい！

みなさまと共に実現したいことが、まだまだたくさんあります！
やっていくぞー💙

[イシカワ@コミューン広報 @ayacoconut]

コミューンがご支援してる青森公式コミュニティ「青森びいき」でファンと共創したイギリストースト🍞🇬🇧

続々と地元メディアで報道されていて嬉しい限りですが、本日先行販売&試食会です🥰

試食会▼
10時〜12時　アスパム 地場セレクト
14時〜16時　マエダストア虹ヶ丘店

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

👇詳細はこちら
https://t.co/9zwSs61jog

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

【受注貢献1.7億円】重機愛が経済合理を証明しました。
日立建機様の『重機ファンダム』がBtoBマーケティング大賞2026で審査員特別賞を受賞！驚異的な成果ですが、起点は「ROI先行」ではなく「隠れた重機愛を集めて業界の課題を解決する」という純粋な想い。信頼への投資が、ブランドを唯一無二の資産にし、経済リターンを創出します。
信頼への投資が経済価値を生む証明がまた一つ増えました。すべてのマーケターに読んでほしい軌跡です。