burak

[burak @burakSimsek_25]

@Turkcell hala internet yok yine yok yeniden yok hep yok dicek çok şey var ama …

[burak @burakSimsek_25]

İnternet hizmeti satıyorsunuz.

Müşteri de bunun karşılığında parasını ödüyor.

O halde denklem basit:

Hizmet yoksa açıklama, mağduriyet varsa telafi, sorun varsa çözüm.

Bunun adı müşteri memnuniyeti değil, temel sorumluluk.

@Turkcell
#Superonline #İnternetKesintisi #Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

“Biz büyük bir operatörüz” demek kolay.

Büyük operatör olmanın gereği, büyük sorunlar çıktığında büyük bir sorumluluk göstermek.

Müşterinin karşısına aynı belirsizlikle çıkmak değil.

#Superonline #Turkcell @Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Bir müşterinin en büyük beklentisi kusursuzluk değil.

Sorun çıktığında karşısında gerçekten bir muhatap bulabilmek.

Günlerdir yaşanan süreçte en çok eksikliğini hissettiren şey de tam olarak bu.

@Turkcell
#Superonline #Turkcell #MüşteriMemnuniyeti

[burak @burakSimsek_25]

İnsanların işi, eğitimi, iletişimi ve günlük hayatı internet üzerinden yürüyor.

Bu yüzden internet kesintisini “biraz bekleyin” seviyesinde değerlendirmek, 2026’da müşterinin yaşadığı gerçek mağduriyeti anlamamaktır. @Turkcell @TurkcellHizmet

#Superonline #İnternetYok

[burak @burakSimsek_25]

@TurkcellHizmet @Turkcell 4 gün sonra arıza kaydı aç sonra çalışıyoruz de bıktık ya insan yerine koyun artık müşterinizi dalga geçer gibi davranmak nedir

[burak @burakSimsek_25]

Müşteriden sadakat bekliyorsunuz.

Peki müşteri sorun yaşadığında siz de müşteriye aynı sadakati gösteriyor musunuz?

Sadakat tek taraflı bir sözleşme değildir.

@Turkcell
#Superonline #MüşteriMemnuniyeti

[burak @burakSimsek_25]

Bir arızayı hemen çözemeyebilirsiniz.

Ama müşteriye yaşattığınız mağduriyeti yok sayamazsınız.

Sorun yalnızca bağlantı değil; iletişim, bilgilendirme ve sorumluluk meselesine dönüşmüş durumda.

@Turkcell @TurkcellHizmet
#Superonline #Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Müşteri “internetim neden yok?” diye soruyor.

Karşılığında teknik terimler, standart cevaplar ve bekleme talimatları geliyor.

Müşteriyi bilgilendirmek ile müşteriyi oyalamak arasındaki farkı artık ayırmanız gerekiyor.

#Superonline #İnternetKesintisi @Turkcell @TurkcellHizmet

[burak @burakSimsek_25]

Bir şirketin büyüklüğü abone sayısıyla değil, sorun yaşayan müşterisine verdiği değerle anlaşılır.

Günler süren mağduriyet karşısındaki iletişim biçiminiz, marka algısını reklam kampanyalarından çok daha fazla etkiliyor.

@Turkcell
#Superonline #Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

“Teknik problem” açıklaması tek başına çözüm değildir.

Müşterinin ihtiyacı bahane değil; ne olduğunu, ne yapıldığını ve bundan sonra ne olacağını bilmek.

Şeffaf iletişim bu kadar zor olmamalı.

#Superonline #İnternetYok @Turkcell @TurkcellHizmet

[burak @burakSimsek_25]

Bir hizmetin parasını düzenli almak, o hizmeti düzenli sunmak kadar kolay.

Zor olan ise problem çıktığında sorumluluğu sahiplenmek.

Müşteri tam olarak bunu görmek istiyor.

@Turkcell @TurkcellHizmet
#Superonline #Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Reklamlarda hızdan, teknolojiden, fiberden bahsetmek kolay.

Asıl marka değeri kriz anında ortaya çıkar.

Sorun yaşandığında müşterisinin yanında olmayan bir markanın reklamındaki vaatlerin ne anlamı var?

#Superonline #Turkcell @Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Bir internet sağlayıcısını değerlendirmenin en kolay yolu internet çalışırken değil, çalışmadığında müşterisine nasıl davrandığına bakmaktır.

Şu an gördüğümüz tablo hiç iç açıcı değil.

@Turkcell @TurkcellHizmet
#Superonline #Turkcell #İnternetKesintisi

[burak @burakSimsek_25]

Bugün hâlâ internet yok.

Artık mesele sadece bağlantının kesilmesi değil.

Asıl mesele, müşterinin günlerdir “Ne zaman düzelecek?” sorusuna düzgün bir cevap alamaması.

@Turkcell
Bu nasıl müşteri memnuniyeti anlayışı?

#Superonline #İnternetYok #Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Müşteri hizmetleri “bekleyin” diyor.

Tamam da kardeşim, müşteri hizmeti almak için mi para ödüyoruz, bekleme hizmeti almak için mi?

Günlerdir aynı cevap.

Biraz da çözüm görelim.

#Superonline #Turkcell #İnternetKesintisi @Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

Arıza kaydı açılıyor.
Bekliyorsun.
Tekrar arıyorsun.
Yine bekliyorsun.

Bir noktadan sonra insan internetin gelmesini değil, Superonline’ın müşteriyi ciddiye almasını bekliyor.

@Turkcell
#Superonline #İnternetYok #iletişimbaşkanlığı #cimer

[burak @burakSimsek_25]

İnternet sağlayıcısının en temel görevi nedir?

İnternet sağlamak.

Bunu günlerce yapamıyorsanız müşterinin size sorması gereken soru çok basit:

Ben neyin ücretini ödüyorum?

#Superonline #Turkcell @Turkcell

[burak @burakSimsek_25]

“En kısa sürede çözülecek.”

Bu cümleyi o kadar çok duyduk ki artık takvimle değil, takvim yapraklarıyla cevap bekliyoruz.

@Turkcell
#Superonline #İnternetYok

[burak @burakSimsek_25]

Bir hizmetin kesilmesi sorun olabilir.

Ama müşteriye günlerce tarih verememek, açıklama yapmamak ve sadece bekletmek hizmet anlayışı değildir.

Müşteri sabır testi için abone olmadı.

#Superonline #İnternetKesintisi @Turkcell @TurkcellHizmet