Rachaneeeee

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@theshow_offcl @BIGCChoice @bigc_kr

[AHOF South Korea @AHOF_SouthKorea]

[ 더쇼 제395회 사전투표 마지막 3분 BIGC 앱 서비스 장애와 관련하여 더쇼 측에 드리는 말씀 ]

안녕하십니까.

먼저 더쇼의 방송 재개를 진심으로 축하드립니다.

더쇼의 마지막 방송에서 저희 아티스트가 1위를 차지하며 프로그램이 마무리되었기에, 저희에게는 더욱 의미 있고 오래 기억에 남는 방송이었습니다.

이번 방송 재개와 함께 투표 플랫폼으로 BIGC가 도입되었으며, 동시에 점수 체계에도 큰 변화가 있었습니다.

기존의 방송 점수는 제외되었고, 사전투표가 전체 점수의 20%, 챔피언송 후보에게는 실시간 투표 20%가 추가로 반영되는 구조가 되었습니다.

이는 현재 더쇼에서 투표가 최종 순위를 결정하는 매우 중요한 요소임을 의미합니다.

현재 투표는 BIGC 앱을 통해 진행되고 있으며, 사실상 유료 재화인 ROYAL GEM을 사용한 투표가 결과에 큰 영향을 미치는 구조입니다.

많은 팬들은 투표를 위해 ROYAL GEM을 미리 구매하고, 전략적으로 마지막 순간에 투표를 진행합니다.

그러나 2026년 7월 10일부터 13일까지 진행된 더쇼 제395회 사전투표에서는 종료 직전 마지막 3분 동안 BIGC 앱이 정상적으로 작동하지 않는 서비스 장애가 발생하였습니다.

이로 인해 ROYAL GEM을 미리 구매하고 마지막 순간 투표를 준비하던 많은 이용자들이 정상적으로 투표에 참여하지 못했습니다.

투표의 마지막 순간은 승패를 좌우하는 중요한 시간입니다.

많은 팬들은 전략적으로 마지막에 투표를 집중하기 때문에, 해당 시간에 서비스 장애가 발생하여 다수의 이용자가 투표권을 행사하지 못했다면 이용자들은 서비스 장애가 발생한 원인과 당시 데이터가 어떻게 처리되었는지에 대해 객관적이고 투명한 설명을 들을 권리가 있다고 생각합니다.

이러한 문제를 단순히 팬들의 항의로 치부하거나 아무런 설명 없이 넘어가는 것은 적절하지 않다고 생각합니다.

저희는 이미 해당 사안에 대해 BIGC 측에 설명을 요청하였으나, 현재까지 답변을 받지 못했습니다.

저희는 6월 초부터 더쇼 차트 점수 산정 방식과 관련하여 더쇼의 제작사인 BIGC에 이메일과 앱 문의를 통해 여러 차례 질의하였지만, 질문의 취지를 벗어난 답변 한 차례를 제외하면 이후에는 어떠한 회신도 받지 못했습니다.

물론 BIGC 앱을 직접 운영하는 주체는 더쇼가 아닌 것들 알고 있습니다.

그러나 해당 투표는 더쇼의 공식 순위와 방송 결과에 직접 반영되는 시스템인 만큼, 방송사 역시 시청자와 팬들이 신뢰할 수 있는 환경이 유지되도록 관리 및 감독할 책임이 있다고 생각합니다.

이에 더쇼 측에 다음 사항을 요청드립니다.

1️⃣ BIGC 앱이 사전투표 종료 직전 정상적으로 작동하지 않았던 원인

2️⃣ 서비스 장애 당시 투표 데이터 처리 방식

3️⃣ 향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 하기 위한 개선 방안 마련

또한 이번 서비스 장애와는 별개의 사항이지만, 현재 점수 항목 중 하나인 팬 인게이지먼트 스코어(Fan Engagement Score)가 어떠한 기준과 방식으로 산정되는지에 대해서도 보다 구체적인 설명을 부탁드립니다.

더쇼가 앞으로도 팬들과 시청자들에게 신뢰받는 음악 방송으로 자리매김하기를 바라며, 이번 사안에 대해서도 성실하고 투명한 답변을 부탁드립니다.

감사합니다.

#더쇼 #THESHOW #빅크 #BIGC
@theshow_offcl @BIGCChoice @bigc_kr
@THEKPOP

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@bigc_kr

[AHOF South Korea @AHOF_SouthKorea]

[ BIGC의 더쇼 395회 사전투표 서비스 장애에 관한 설명 요청 ]

안녕하십니까.

2026년 7월 10일부터 13일까지 진행된 SBS 더쇼 395회 사전투표와 관련하여, 투표 종료 직전 BIGC 앱에서 발생한 서비스 장애로 인해 다수의 이용자가 정상적으로 투표에 참여하지 못하였습니다.

최종 투표 결과와는 별개로, 서비스 장애로 인해 정상적인 투표권을 행사하지 못한 이용자들은 해당 장애의 원인과 처리 과정에 대한 충분한 설명을 들을 권리가 있으며, 이에 따른 적절한 구제 방안 또한 마련될 필요가 있다고 판단됩니다.

투표 종료 약 3분 전인 2026년 7월 13일 오전 9시 57분경부터 BIGC 앱에서 접속 불가 또는 심각한 지연 현상이 발생하였고, 이로 인해 다수의 이용자가 정상적으로 투표를 완료하지 못하였습니다.

당시 다수의 이용자는 투표를 위해 유료 재화인 ROYAL GEM을 사전에 준비하고 있었으나, 시스템 장애로 인해 이를 사용하지 못하였습니다.

이에 BIGC는 다음 사항에 대하여 객관적인 자료에 근거한 설명을 제공하여 주시기를 요청드립니다.

1. 2026년 7월 13일 오전 9시 57분경 발생한 서비스 장애의 원인

2. 장애 발생 시점부터 투표 종료 시점까지 접수된 투표 데이터의 처리 방식

3. 서비스 장애로 인해 투표에 참여하지 못한 이용자에 대한 구제 방안, 특히 미사용 ROYAL GEM의 환불 가능 여부

유료 재화를 구매한 이용자는 정상적인 서비스 제공과 안정적인 투표 절차가 보장될 것이라는 신뢰를 바탕으로 서비스를 이용합니다.

따라서 서비스 장애로 인해 이용자가 정상적으로 투표를 하지 못하였다면, 서비스 제공자는 이용자가 납득할 수 있도록 그 원인과 처리 경과를 투명하게 설명할 책임이 있습니다.

이에 BIGC는 본 사안의 발생 원인, 장애 발생 및 처리 경과, 투표 데이터의 처리 방식과 검증 절차를 투명하게 공개하여 주시고, 서비스 장애로 인해 발생한 이용자들의 피해에 대해서도 합리적인 구제 방안을 마련하여 주시기 바랍니다.

본 사안에 대한 BIGC의 신속하고 성실한 답변 및 필요한 조치를 요청드립니다.

감사합니다.

#더쇼 #THESHOW #빅크 #BIGC
@theshow_offcl @BIGCChoice
@THEKPOP

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* 첨부된 동영상은 투표 마감 직전의 화면 녹화 영상이며, 해외팬이 제공한 영상으로 1시간의 시차가 있음을 알려드립니다.

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@AHOF_SouthKorea @bigc_kr @BIGCChoice

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

Pls 🥹

[KPOP Shows @KshowAnalysis1]

✅ [final] 260715 - SHOW CHAMPION

#AHOF vs. #YEONJUN #TXT

The gap is small, and as you know, there's always a slight difference between the predicted & the actual scores. So, if Yeonjun's actual Digital pts is higher and/or AHOF's is lower, Yeonjun could turn the tables. Otherwise, AHOF will win.

Top 5: #ATEEZ, #Hearts2Hearts, #idle.

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@AHOF_SouthKorea @BIGCChoice

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

Pls say we still have chance here🥹

[KPOP Shows @KshowAnalysis1]

💚 [update] 260717 - MUSIC BANK

#YEONJUN (TXT) / #idle: Try to win Pre-voting. Keep streaming the song and buying album.

#AHOF / #KIHYUN (MONSTA X): Need to win Pre-voting by a big gap. Buy more album and/or hope for a high Broadcast score.

#ATEEZ: It's uncertain and impossible to know when ATEEZ's distributor will ship the remaining 500,000 copies so that those albums can be counted on Circle chart, so if fans still want to compete, just vote. But if you feel it's risky/uncertain, then skip it.

[AHOF Charts @ahofchartdata]

Good job, FOHAs!

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@ahofchartdata That's close!

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

Let's win this pls🥹

[HANEULZ PH ☁️ @HaneulzPH]

FOHAs, we still have another battle to fight today: AHOF has a good chance at winning Show Champion if we win the prevote!

We still have time to catch up. All donations to Haneulz PH today will be used to buy chamsims for the Show Champion prevoting that ends later at 2 PM PHT.

Scan the QR codes to donate, and get the chance to win a Day 1 SVIP ticket to The First Spark in Manila! Don’t forget to head over to https://t.co/GX3b5Z2geZ after donating to submit your raffle entry.

Let’s do this!

#JL #제이엘 #HAN #박한
#HANEULZ #하늘즈
#AHOF     #아홉   
#RUN_TO_YOU

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@HaneulzPH Let's win pls🥹

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

🩵

[AHOF @AHOF_official]

🏃 260711 RTY
쇼! 음악중심 🚢🌊⚓

#AHOF #아홉
#WOONGKI #차웅기

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@AHOF_official Aye aye, Captain!🏴‍☠️

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

Yey😍

[AHOF Charts @ahofchartdata]

[📈][YOUTUBE VIEWS] 260712

<RUN TO YOU> by AHOF (@AHOF_official) has officially surpassed 19 MILLION views on YouTube!

Stream on YouTube: 🖇 https://t.co/P3kxIroOhu

#AHOF #아홉 #RUN_TO_YOU

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@vminlove I’m not sure either if sino po nagfund. It could be F&F or the fanbases. I’ve seen our MV ads pop up while watching mushow and other guesting videos po🤗

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

@vminlove May pa-ads din po

[AHOF Charts @ahofchartdata]

📢 Tracking period for Show Champion will end 12:00 MN KST later. Please continue streaming so we can reduce the SNS points of our competitors.

#AHOF #아홉 @AHOF_official
#RUN_TO_YOU

[F&F Entertainment @fnfent_official]

[📰] ‘인기가요’ 아홉, 9人 완전체 시너지 폭발⋯급이 다른 퍼포먼스

🔗 https://t.co/YIMdmygGhk

#AHOF #아홉
#RUN_TO_YOU

[AHOF @AHOF_official]

[📢] KBS2 뮤직뱅크 사전 투표 안내

📍투표 기간 : ~ 26.07.15(수) 11AM [KST]

✔️ Fancast APP 다운로드 ▶️ KBS 뮤직뱅크 PRE-VOTE ▶️ AHOF(아홉) 'RUN TO YOU' 투표

FOHA 여러분의 많은 투표 부탁드립니다🙇🏻‍♀️

#AHOF #아홉
#RUN_TO_YOU

[Rachaneeeee @buttercufffff_]

C'mon Withmuu. Pls ship our album already.

[AHOF Charts @ahofchartdata]

[📈][1ST WEEK ALBUM SALES ON HANTEO — RUN TO YOU] 260711

DAY 1: 16,000
DAY 2: 42,280
DAY 3: 101,276
DAY 4: 5,002

TOTAL: 164,558*

*still counting

#AHOF #아홉 @AHOF_official
#RUN_TO_YOU

[AHOF Philippines @OfficialAHOFPH]

VOTE FOR AHOF ON THE BIGC APP! 🗳️

FOHAs, let's help AHOF secure their first music show win for "Run To You" on The Show EP. 395! Every vote counts, so let's give it our all!

How to vote:
1️⃣ Download the BIGC app and sign up.
2️⃣ Collect gems by checking in daily, watching video ads, and visiting BIGC sns. You can also purchase Royal Gems if you have extra funds.
3️⃣ Vote for AHOF under The Show EP. 395 Pre-Vote | 1st Place Nominees.

📌 Don't forget to save gems for the LIVE VOTING!

Let's work together and give AHOF the win they deserve. Fighting, FOHAs! 💙