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Derrière le coffre du drive...
Récemment, j’ai vécu l’expérience du drive en tant que spectateur. Un client arrive à l'emplacement dédié, scanne son ticket, ouvre son coffre et allume une cigarette en attendant sa commande. Quelques minutes plus tard, Patricia SBAM l’accueille avec un sourire accompagné d'un « Bonjour, monsieur... ». Avec une précision remarquable, elle charge les courses, plaçant chaque sac à sa juste place. En moins d’une minute, la magie a opéré : tout est parfaitement rangé comme dans Tetris. C’est efficace, même mieux fait que si nous le faisions nous-mêmes. Pour prendre congé, elle le remercie chaleureusement pour sa fidélité et lui lance un « Au revoir, à bientôt ».
Mais derrière ces gestes rapides se cache une réalité physique exigeante : des kilomètres parcourus et des charges lourdes portées à longueur de journée. Un volume de travail invisible pour le client, mais épuisant pour elle.
Je décide de l'interpeller.
Ce qui a le plus marqué Patricia, au-delà de la fatigue, c’est une observation sociologique : alors que de nombreuses femmes descendent spontanément pour l’aider, une part non négligeable d’hommes reste assise dans son véhicule, spectateur passif de son effort, tel ce monsieur à la cigarette.
Au-delà du service, il y a l’humain.
Cette scène pose une question de fond : jusqu’où le service client doit-il aller au détriment de la santé de nos citoyens ? (J'utilise le mot « citoyen » volontairement, car ce type de processus de servuction a une incidence sur les finances publiques, à travers les arrêts maladie et les soins liés aux TMS. Ce qui semble « gratuit » au premier abord finira, tôt ou tard, par nous coûter collectivement.)
Il est temps de repenser ce modèle.
Si l'accompagnement complet doit rester une priorité absolue pour les publics fragiles — femmes enceintes, personnes âgées ou en situation de handicap — il est nécessaire d'instaurer une nouvelle limite pour le reste de la clientèle. Le travail de Patricia devrait se limiter à déposer la commande au niveau du coffre, le client assurant ensuite lui-même le rangement.
C’est une question de bon sens, de respect et de préservation de la santé au travail, d'autant que les « Patricia » ne sont pas payées davantage pour cet effort.
Et si, la prochaine fois, nous descendions tous pour partager cet effort ?
#BREF2 sera la meilleure chose que vous verrez cette année. Oubliez tout le reste. Filez une récompense pour tout ça. Remerciez @kyank et tout ceux derrière. J'ai pleuré. J'ai ris. Fier de voir ça. C'est du génie. Tout est par-fait. Putain... bref, foncez.
À quoi ressemblait Auschwitz le 27 janvier 1945 lors de l’ouverture du site par les Soviétiques ?
Alors que les commémorations du 80eme anniversaire vont débuter, petit rappel sur cette journée d’hiver.
🧵Thread à dérouler ici. ⤵️
@LyliesLylies Je trouve ça canon ! Il est vrai que dans les esprits ça peut dénoter un certain niveau de culture, une CSP associée
à ce niveau , donc aussi ➡️ un raccourci vers des clichés. Pour autant, ce n’est pas snob ! C’est l’envie d’éveiller au beau, de susciter l’émerveillement 🤩
1995, je suis bd de Strasbourg à Toulon, effarée devant la victoire du FN.
Je change alors de sujet de thèse ; je veux comprendre la bascule.
Des mois d’entretiens menés auprès de la population locale pour répondre à la question : « comment on en est arrivé la ? »
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Sous ce tweet je vais raconter comment, en une heure toute ma vie vient de s’effondrer.
Tout ce qu’on a créé et voulu mettre en place vient de se volatiliser..
A la fois effrayée (de voir que ça existe toujours) et soulagée de lire ce papier du @le_Parisien ce matin. Parce que moi aussi j’en ai fait les frais, et qu’à l’époque je me suis sentie bien nulle, et ridicule. Je vous raconte. #babyvista
@noemieschulz Ce point est clé ! On te laisse entendre que ce que tu ne prends pas sera détruit. Corde sensible tirée à fond puisque la photo de ton bébé est partout sur ces objets 🫠😟
Pardon pour ce long thread, 3615 ma vie. J’avais déjà raconté cette histoire à tooooutes mes copines, mais si ça peut servir à d'autres jeunes mamans. Ne laissez pas entrer de photographe à la maternité, les photos que vous - et vos proches - ferez seront aussi bien. Bisou