Carlos Efraín

Especialista en CX y Customer Support. Compartiendo todos mis aprendizajes y experiencia en @terapify

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@DanielBonifaz1 Tengo la App, solo que no me quedan claros los precios.

Si compro el año me sale en $4.99 y si pago mensual me sale en $49.99 cada mes?

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@Laraacostar Yes

[Liliana Zamacona @chinafinanciera]

No vienes a esta vida a ser productivo o productiva .
Vienes a esta vida a vivirla.
No eres robot.

[Notion @NotionHQ]

Meet Notion Calendar.

Beautifully designed. Fully integrated with your Notion workspace.

All of your commitments, now in one place.

[Maybemar @Maybemarhs]

¿Ustedes también se emocionan cuando en soporte les responde una persona y no un bot?

[Enzo Cavalie @enzocavalie]

1/ Las startups gastan el mayor % de su capital en talento

Así que mientras más rápida sea su curva de aprendizaje, mejor

5 cosas que deben quedar claras para un onboarding exitoso:

[Ankur Warikoo @warikoo]

You don’t procrastinate because you are lazy.
You procrastinate because you are scared.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

Nada funciona hasta que tomas acción. Solo empieza ahora.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@_nattyherrera Escuché por ahí que es más posible pasar de un fracaso al éxito que de una excusa al éxito.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@_nattyherrera Una vez más la ley de Pareto en acción😅

[Carlos Efraín @carlosefrah]

Si tienes una B2C startup, el comportamiento del cliente funciona así:

✅ Todo el journey sale perfecto = Normal, le diste lo que prometiste.

❌ Algo falla o no va bien = Lo decepcionaste, pésima experiencia.

Es cruel, pero es la percepción del cliente.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

Un mal servicio al cliente no es un problema de ese equipo, es el resultado de malos procesos al interior de la empresa.

- Malos procesos de selección de personal
- Malos procesos de atención a cliente
- Malos procesos de preparación/entrenamiento

Todo debe estar alineado.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

Una gran lección que aprendí al empezar en CX:

La magia del "Word of Mouth" empieza creando gratas experiencias y despertando emociones positivas en los clientes.

Lograrlo hace que ellos hablen con otras personas de esas emociones y mencionen tu producto en esas conversaciones

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@JSantaellaCopy Es el lujo que pueden darse los oligopolios. Pasa lo mismo con los bancos.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@sergibenet Concuerdo contigo @sergi. Lo que puede cambiar es la forma en que cada persona decide enfrentarlo.

[COMBΞ @jorgecombe]

Consejos, Podcasts o Libros: solo son un efecto placebo para sentirnos productivos y haciendo algo.

La clave está cuando lo llevas a la práctica: corre, cambia lo que comes, busca un trabajo que te guste o emprende, cero deuda en tarjetas, haz cambios, etc.

Hasta que no empiezas a "hacer", todo lo demás es engañarnos con un falso crecimiento teórico para comprar tiempo y sentirnos bien con nosotros mismos.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@jorgecombe No podría estar más de acuerdo @jorgecombe. Tomar cursos o ver vídeos en youtube es otra forma en la que nos engañamos pensando que estamos aprendiendo y creciendo.

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@frangaos Brutal

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@freddier Ya la perdimos. Este twit debió enviarse en 1950 😅

[Carlos Efraín @carlosefrah]

@jonbrosio This thread is a gold mine, Jon. Thanks for sharing!