Catalina Alonso

Piscis ♓️ ~ Amante de los libros 📚 ~ Alma libre con ganas de explorar y conocer el mundo, la vida y a las personas. ~ Con un Big💜

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@AirEuropa @LATAM_CHI Sigo a la espera de que ambas aerolíneas se comuniquen entre sí, encuentren la maleta y la entreguen. Han pasado +7 días, como puede ser que nadie sepa nada!! Por regulación DEBEN escanear la maleta. ¿¿DONDE ESTA LA MALETA??

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI @AirEuropa PONGANSE DE ACUERDO Y HAGANSE CARGO!!
Como tan mal servicio de dos compañías aéreas! +6 días esperando la maleta y ninguno tiene información!!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI INSOLITO! Llevamos días esperando una maleta, LAN la mandó en un vuelo equivocado (aparte de mil otras cosas) y solo se lavan las manos!! @AirEuropa dice que los han llamado +7 veces, y que ustedes no responden. DEVUELVAN LA MALETA!!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@AirEuropa Como tan poca empatía con el cliente! De verdad no entiendo como les puede importar tan poco! Mi papa no ha tenido que ponerse en días! Otra aerolínea dijo que ya dejaron la maleta en Madrid y USTEDES no son capaces de hacérsela llegar! Cómo?!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@AirEuropa Como puede ser que nadie de esta empresa conteste el teléfono un fin de semana? Nos perdieron una maleta y son los responsables, nadie responde para saber cuando va a llegar ni donde se encuentra la maleta. Y la otra aerolínea no puede ver el sistema.

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@AirEuropa Ya envié el numero, estamos MUY MOLESTOS, han pasado +72 hrs, nadie da información clara, nadie contesta el teléfono. Tienen 5 vuelos diarios de Madrid a Palma de Mallorca y no han sido capaces de mandar la maleta en ninguno! Tienen a mi papa en bolas!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

Lan mandó mal la maleta a Sao Paulo, ellos aun no me pueden decir dónde la dejaron. Si ya se la entregaron a Air Europa, se la robaron, la tienen en otro lado... Air Europa se preocupa del último tramo, les pidió la maleta a LAN, pero DONDE LA DEJO LAN?

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI SIGUEN SIN QUERER DAR INFORMACION. Excusándose que la ultima empresa es la que tiene que responder, y el ultimo tramo, lo compro LAN! Porque LAN no pueden decir QUE HICIERON USTEDES CON LA MALET? DONDE LA DEJARON?
Todo el dia intentando y cero apoyo! CERO! @SERNAC

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI LAN mando mal la maleta a Sao Paulo, cuando a mi papa lo habian bajado de ese avion y lo hicieron esperar 9 hrs mas en santiago para embarcarlo en otro. Donde dejo LAN la maleta?? Ustedes la mandaron a Sao Paulo, sigue ahi? La recibio alguien en Madrid? Donde la dejaron?! @SERNAC

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Pésimo servicio, cero voluntad... le perdieron la maleta a mi papá y nadie responde, no tienen información ni se hacen cargo.
El miércoles mis papas iban a celebrar sus 40 años de matrimonio a Europa, ya en el avión a Barcelona lo bajaron e hicieron (...)

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI @AirEuropa

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Porque Air Europa no la tiene, fuimos hasta al aeropuerto a hablar con ellos!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Eso mismo es lo que yo conte en la historia completa. Pero ustedes gestionaron el vuelo con Air Europa, por sus cambios. @LATAM_CHI DIGANME POR FAVOR DONDE USTEDES DEJARON LA MALETA! Como no pueden saber eso! Ustedes la mandaron mal desde el minuto 1!

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Ya envié los datos, parece que si no les escribo por acá, no ven el DM! Era mucho mas rápido si me llamaban para resolverlo en linea y en vivo, pero no hay voluntad para eso...

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Ya les escribí por interno y ni siquiera contestan... debe ser un mensaje automático para no verse tan mal en RRSS... 🫠

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

@LATAM_CHI Hola, he llamado al call center muchas veces con esa información y nadie nos ayuda! Nadie tiene información adicional para darnos! Si son los mismos del call center que no ayudaron, nose si puedan hacer algo mas...

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

(...) como... como en este mundo tan conectado, con tantos checkpoints, con escáner de códigos para todo nadie puede darnos una respuesta de donde esta la maleta! Cero preocupación, solo se lavan las manos, una vergüenza de compañía y cero interés por sus clientes. (...)

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

(...) Latam responsabiliza a Air Europa, dice que mandaron la maleta y no se hacen cargo. Air Europa dice que nunca la recibió y no tienen informacion. Mi papa solo le compro ticket a Latam, en ustedes confiamos, ustedes deben hacerse responsables, somos sus clientes! (...)

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

(...) al llegar a Palma, la maleta no estaba. Lan la había embarcado en el primer vuelo a Sao Paulo... pero" llegaría al día siguiente". Lamentablemente van 3 dias y aun seguimos esperando la llegada, nadie responde, nadie tiene información (...)

[Catalina Alonso @cataalonsoc]

(...) con el cambio, obviamente mi papa muy ordenado, pregunto por su maleta. Le dijeron que estaba en Santiago y la mandarían a Madrid en su vuelo correspondiente. Luego les armaron una conexion a Palma, su destino final, gestionada por latam (...)