Hydro-Québec

Des questions sur votre facture, votre consommation d’électricité ou nos services ? Nos réponses ! Lun.-ven. 8h à 18h. En: @hydro_customer

[Hydro-Québec @client_hydro]

@ElisabethCrete Bon matin Elisabeth, pouvez-vous nous contacter en privé afin d'évaluer la situation?

[Hydro-Québec @client_hydro]

Il s’agit d’une panne de courant, et non d’une coupure volontaire. Nous comprenons les inquiétudes liées au froid, toutefois les dommages à une résidence (ex. plomberie) relèvent généralement de l’assurance habitation du propriétaire. Nous vous invitons à communiquer avec votre assureur pour connaître vos protections. Les équipes travaillent activement au rétablissement du service.

[Hydro-Québec @client_hydro]

Bonjour@serdian2227
Même si, afin de respecter la confidentialité de ceux-ci, le service que nous offrons aux médias sociaux ne nous permet pas d'accéder aux dossiers client, voici une piste de solution qui pourrait vous aider à régler le problème via votre Espace Client, ou notre site internet.
Pour qu'on puisse analyser la situation avec vous, il faudrait nous contacter de votre espace client par clavardage.
Si Hydro-Québec n’a pas les données de relève minimales requises afin de présenter les données de consommation à l’heure/jour. Le portrait de consommation ne s'affiche pas. La communication peut reprendre à tout moment. Le compteur mesure et enregistre la consommation réelle malgré une mauvaise communication.
Merci et bonne journée

[Hydro-Québec @client_hydro]

@SimmBC Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez subi une panne et espérons que le courant est rétabli depuis votre publication. Pour suivre l’état du service dans votre secteur, consultez l’info-panne ici : https://t.co/BPH3hzEsIH.

[Hydro-Québec @client_hydro]

@CM_casualCoder Votre situation semble nécessiter une attention particulière. Contactez-nous en privé afin que nous puissions accéder à votre compte pour mieux vous aider 👉 https://t.co/Ne0g1ItJSo

[Hydro-Québec @client_hydro]

@simonrajotte Bonjour simonrajotte. Oui un événement de pointe s'est produit en date du 7 décembre au soir. Si vous avez participé au défi, vous pourrez voir l'économie dans votre Espace client en cliquant sur l'onglet ''Facture'' au menu et par la suite cliquez sur '' Évènement de pointe''

[Hydro-Québec @client_hydro]

@fsxmea Nous sommes désolés des inconvénients causés par la panne & vous remercions de votre patience. SI votre service n'est pas rétabli, contactez-nous en privé afin que nous puissions mieux vous aider 👉 https://t.co/Ne0g1ItJSo

[Hydro-Québec @client_hydro]

@BigBodyLLo Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle via le 1-888-385-7252 ou bien par clavardage de votre Espace Client pour valider si vous avez bien été contacté pour vous avertir de l'interruption

[Hydro-Québec @client_hydro]

@coutu_emil50888 Merci pour votre patience et votre compréhension. 2/2

[Hydro-Québec @client_hydro]

@coutu_emil50888 Les délais de rétablissement du service peuvent varier en fonction de la complexité des travaux nécessaires pour rétablir le courant en toute sécurité. Soyez assuré que nos équipes déploient tous les efforts nécessaires pour rétablir le service dans les meilleurs délais. 1/2

[Hydro-Québec @client_hydro]

@coutu_emil50888 Bonjour! Malheureusement, il s'agit d'une panne majeure et nous ne connaissons pas encore l'heure de rétablissement. Nous vous invitons toutefois à suivre l'évolution de cette panne en cliquant sur ce lien : https://t.co/zZls5SnMWy

[Hydro-Québec @client_hydro]

@_Its_Dowin_ Avec plaisir. Nous sommes désolés des inconvénients encourus pendant cette panne et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

[Hydro-Québec @client_hydro]

@_Its_Dowin_ réglées aujourd'hui. 6/6

[Hydro-Québec @client_hydro]

@_Its_Dowin_ inlassablement pour les résoudre.
Nous sommes passés de 400 000 abonnés à 69 000 actuellement.
Dès 6h, plus de 500 équipes, soit plus de 1 000 travailleurs, sont sur le terrain pour poursuivre les efforts de rétablissement.
La grande majorité des pannes restantes seront 5/6

[Hydro-Québec @client_hydro]

@ElisabethCrete possible. Une mise à jour sera communiquée dès que possible. 2/2

[Hydro-Québec @client_hydro]

@ElisabethCrete Bonjour Elisabeth. Compte tenu du nombre élevé de pannes, il est normal qu’aucune information précise sur le délai de rétablissement ne soit disponible pour le moment. Soyez assurée que nos équipes travaillent activement afin de rétablir le courant le plus rapidement 1/2