안녕하세요. 무신사입니다.
지난 8월 21일부터 23일까지 진행된 ‘무뷰페 in 성수’에서 일부 브랜드가 제공한 사은품과 관련해 고객님께 불편과 우려를 드린 점 진심으로 사과드립니다.
무신사는 관련 내용을 인지한 즉시 해당 브랜드와 사실관계를 확인하고, 고객님께서 겪으신 불편을 해소할 수 있는 방법을 논의했습니다.
먼저 ‘키핀터치’가 제공한 일부 상품은 사용 기한이 경과한 것으로 확인되었습니다. 해당 제품을 수령하신 고객님께서는 구글폼을 통해 교환을 신청하실 수 있으며, 신청해주신 고객님께는 정상 제품으로 교환해드릴 예정입니다.
‘투쿨포스쿨’이 제공한 ‘듀 블러리 틴트’와 관련해서도 제품의 제조 및 사용기한, 제형 특성 등에 대해 확인했습니다. 해당 제품은 2024년 제조된 제품으로, 개봉 전 36개월, 개봉 후 12개월까지 사용 가능한 제품이며, 내용물이 흐르는 현상은 제품의 제형 특성에 따라 나타날 수 있는 것으로 확인되었습니다.
다만 제품을 받아보신 고객님께서 실제로 불편과 우려를 느끼셨다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 이에 해당 제품을 수령하신 고객님께서 원하실 경우 구글폼을 통해 신청을 받아 제품을 재발송해드릴 예정입니다.
이번 일로 행사에 참여해주신 고객님께 불편 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다.
무신사는 앞으로 행사에서 제공되는 제품과 관련 과정을 더욱 세심하게 관리해, 같은 불편이 발생하지 않도록 각별히 주의를 기울이겠습니다.
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