かける | 体験型マーケ×AI活用

成果が出る体験型マーケティング×AI手法を、中小企業でも再現できる形で発信中｜元新規事業推進部の事業部長｜0→1支援のプロ｜AI×データサイエンスを活用したマーケティング戦略が強み｜中小企業から、日本を強く。GDP底上げに本気で挑戦中🇯🇵

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@mukaize_hirota 推進力は定量的には見えづらいとこなので、何も起きなかったという成果になりがちなので、たしかに伝わりにくいですよね。

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@NETSUI_yokokawa また会いたい人になる数っていう視点は、意外に緻密な設計が必要になってくるんですよね！

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@NETSUI_yokokawa 言葉のセンスじゃなく、誰の語彙で言うかですね。専門用語は聞き流されてしまいますが、生活者の一言は財布に届きやすいです。

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新商品を考える時、以前は「まだ世の中にない欲求を見つけよう」と考えていた。

誰も気づいていないニーズを発見して、新しい市場を作る。それがマーケティングの仕事だと思っていた。

でも実際に売れる商品を見ていると、多くの商品は、人の中にすでにあった違和感に名前をつけているだけなものが多い。

なんとなく面倒、少し不便や、もっとこうだったらいいのに本人も言葉にできていない感覚を、企業が先に言語化すれば、それが欲しい理由になる。

だから今は価値は最初から存在しているものではなく、相手の中にある違和感と結びついた時に初めて認識されるものだと思う。

マーケティングは、新しい欲求を生み出す仕事というより、まだ名前のない感情に言葉を与える仕事である。

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講座を受けていたら、料理人と部長と工場長が同時に出てきた。

もちろん実在の人物ではない。全部、説明するための例え話。一個目の料理人を理解して、ようやく本編の話へ戻れると思ったら、次は会社組織。その次は工場。

いや、今どこの話してる？

理解はしたいが、頭の中では料理人と部長と工場長が大渋滞している。

教える側は、例えを足した分だけ親切にしたつもりなんだと思う。でも聞く側は、そのたびに新しい設定を覚え直している。

わかりやすさって、例えの数ではなく「今、何の話だっけ」と思わせないこと。例え話を3つも出すなら、もう普通に説明してくれ。こっちは比喩のフルコースを食べに来たんじゃない。

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@NETSUI_yokokawa もう顧客は自分がどうなることしか考えてないですからね！これはめちゃくちゃ大事ですし、実はできてる人少ないです！フェイ部。

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@NETSUI_yokokawa 見切るかどうかの基準を、何が変わったかにすると、9回の失敗も情報になるんですよね！

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母数が少ない段階の数字は揺れやすい。
施策を打っても、3回続けて反応がないだけで「需要がない」と結論づけると、少ない回数の結果のブレを、施策そのものの失敗だと決めつけてしまう。

大事なのは、10回やれば必ず1回返ってくると思うことでもない。10回の中で、誰に、何を、どの順番で伝えた時に反応が変わったかを見て、次の期待値を少しずつ上げていくこと。

1回ごとの結果に意味を持たせすぎていない。成果が出なかった9回も、期待値を更新するためのデータとして扱えばいい。

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@NETSUI_yokokawa 覚えてることを伝えることで、最後に選ばれる理由にもなるんですよね！

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@NETSUI_yokokawa そうなんです。契約を取る仕事と、次に思い出される仕事は、全然別のスキルだと思ってます！

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こないだ携帯ショップでプラン変更の相談をしたら、担当者に「今のプランなら変えなくても損してないです」と言われた。

普通なら、売上を作るならワンランク上のプランを勧める場面だったと思う。でも、その一言で逆に信頼してしまった。

その日は何も契約しなかったけど、次に見直す時は絶対この店に相談しようと思った。短期的な売上だけを見るなら、次々提案する方が正しい動きなのかもしれない。

でも顧客体験で見ると、残っている記憶は「何を買ったか」ではなく「どう扱われたか」だったりする。

マーケティングでいう信頼形成は、何かを与えることだけではなく、あえて売らない判断でもある。売れる会社ほど、目の前の成約より、その後また相談したくなる理由を作れてる。

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若い頃は、仕事の進め方を最短で成果が出ることしか見てなかった。
予定を詰め、手順を削って、無駄の少ない方法を選ぶ。それが仕事ができることだと思ってた。

ただ、そうやって決めた方法ほど、忙しい週は止まってしまう。止まるたびに遡って、追いつくまでにまた時間がかかる。

振り返ると、結果が残るのは、毎回の効率が高かった方法ではなく体調が悪い日や仕事が詰まった日でも、ミニマムの形で続けられたものだった。

だから最近は、正解を出す前に、忙しい日でも同じ形で続けられるかを見るようにしている。
続かない正しさは、実際の生活の中では存在しないのと同じだと思う。

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見学ツアー、55回分672席が販売開始から61分で完売。
よなよなエールのイベントは、タンクから直接注げるビールや14種類の飲み比べなど、内容だけを見ると体験設計が評価されたように見える。

でも、これは続けてきた「よなよなエールの超宴」で仕込みでもある。
よく企業でファン交流会などあるが、単なる交流の場として開催するのはもったいない。

よなよなエールの超宴で育てていたのは、数年後に新しい施設をつくった時、告知を見てすぐ予約してくれる顧客でもある。

だからイベントの成果を見るなら、最終的な来場者数だけではなく、販売開始直後に何人予約したか、そのうち超宴の参加者や既存ファンがどれくらいいたか、来場後に次のイベントへ何人リピートしたかまで見るべき。

よなよなエールのイベントは、目の前の商品を売るためだけではなく、まだ形のない次の事業に需要を仕込む場になっていたんだと思う。

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「いつでも解約できます」と書いてあるだけで、サービスを始めるハードルは下がる。

実際に解約するかではなく、自分で止められる感覚が残るから。これを知覚コントロールと呼ぶ。

解約方法を隠したり、断りにくい導線を作ったりすると、離脱を防ぐどころか、入口で不安を生む。

CVを上げたいなら、出口を隠すより、戻れる場所を見せた方がいい。

人は自由に離れられると分かった時の方が、安心して始められる。

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龍角散がお化け屋敷を3年続けている理由が面白かった。最初は話題作りだと思っていたけど、調べるほど違うことに気づく。

絶叫する
↓
のどが疲れる
↓
その状態で龍角散を渡す

商品の価値を言葉で説明するけど龍角散は逆。商品の価値を説明する前に、価値が必要な状態を体験させている。

マーケティングではベネフィットを伝えることが重要と言われるけど、そのベネフィットを体で先に理解させた方が、言葉よりずっと早い。

これは、展示会だけの話じゃない。商品の説明が伝わらない会社ほど、説明を磨こうとする。でも本当に考えるべきなのは、説明を聞く前に、その価値が欲しくなる状況をどう設計するか。

欲しくなった理由って、だいたい後から理解していることの方が多い。

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戦略を考えるとき「人は戦略通りには動かないもの」という前提で設計してる。

たとえば「この人ならすぐ理解してくれる」「一度伝えれば動いてくれる」という前提を置いたら、その戦略は現場ではズレ幅が大きくなる。

戦略は、優秀な人に合わせるものではなく、実際に動く人がどこで迷い、どこで止まるのかまで織り込んで、初めて機能するものです。

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三原さんのビジネスに対する考え方は、私自身も多くを学ばせていただきました。一緒に働ける方が羨ましいです！バックオフィスの方をガチ募集です↓

[三原 龍星｜100社支援の事業軍師 @ryusei_bina0416]

【ガチ募集】事務・調整まわりを助けてくれる方、探してます

正直に言うと、最近ちょっとパツパツです、、、

事務作業とか返信対応とかスケジュール調整とか、地味だけど積み重なると地味にキツい業務が増えてきてまして。

気づいたら「あれ返信したっけ」「この日程どうなってたっけ」みたいなことが増えてきました泣

現場に出る時間を増やしたいのに、事務作業に時間食われてる状態が続いてて、、、（本末転倒すぎる）

なので、専属で右腕になってくれる方を1名探しています（助けてください）

＜お願いしたいこと＞
・事務全般
・問い合わせ、DM等の返信対応
・スケジュール管理
・社内外の調整役（連絡窓口）

＜雇用形態＞
業務委託

＜報酬＞
月30万円想定（時給2,000〜2,500円想定でフル稼働の場合）

＜地味に嬉しいポイント＞
今、業務の棚卸し＆AIでの効率化を一緒に進めていく予定でして。上場企業でバリバリAI活用してきた専門家に入ってもらってるので、あなた自身がAIに詳しくなくても全然大丈夫です（むしろ知識ゼロ歓迎）。

一緒に動いてもらう中で、現場で本当に使えるAI知識が自然と身につくと思います。しかもウチのバックオフィス環境、結構効率化されてる自信あるので、「オンライン秘書として実力つけたい」みたいな方にも地味に得な環境だと思ってます。

＜こんな方だと嬉しいです＞
レスが早い方、抜け漏れが少ない方。

あと「言われたことだけ」より「ちょっと先回りして動ける」方だとすごく助かります。オンライン中心のやり取りでも信頼関係築ける方、大歓迎です。

興味ある方、マジでDMください。まずは30分お話ししましょう。

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出張先のホテルで、名前を伝えるとすぐに鍵を案内され、荷物まで部屋へ運んでもらったことがある。

別のホテルは部屋も設備も良かったのに、フロントで書類を何枚も書き、10分近く待たされた。

思い出に残りやすいのは客室だけでなく、手間の方も強い。

顧客努力指標で見ると、満足度を下げるのは接客態度だけではなく、目的を果たすまでに要求された作業量になる。つまりスタッフの愛想が良くても、客に同じ情報を何度も書かせれば、体験全体の評価は下がってしまう。

改善すべきなのは笑顔の研修だけでなく、到着してから部屋に入るまで、顧客が何回立ち止まり、何回説明し、何回待ったか。

だいたいレビューに書かれる不満は、接客の質よりオペレーションの摩擦から生まれていることが多い。