Deema🫧

𝗣𝗥 & 𝗠𝗲𝗱𝗶𝗮 @cmcimamu | Trainee in @ufmradio 📻 | 𝗣𝗥 in @jeemworlds | Content Writer 📝 | Voiceover 🎙️

[المُصْحَف @AlMosahf]

وَلَسَوْفَ يُعْطِيكَ رَبُّكَ فَتَرْضَىٰ

[Deema🫧 @deema316]

مع بداية عامٍ جديد🌿

اللهم اجعل ما مضى مغفورًا، وما هو آتٍ خيرًا وبركةً وتوفيقًا، واكتب لنا ولوالدينا وأهلنا وأحبتنا السعادة في الدنيا والآخرة.

#العام_الهجري_الجديد_١٤٤٨

[أخبار السعودية @SaudiNews50]

"رب اجعل هذا البلد آمنا".

-

[دِفء |🌿 @z_ou7]

{إِنَّ اللَّهَ وَمَلَائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا}

[سلطان حكمي @Sultan_hakami3]

🛑🍫 درس "مجاني" من نستله في إدارة الأزمات: كيف تحوّل سرقة 12 طن شوكولاتة إلى حملة PR عالمية؟

قبل أسبوع واحد من "موسم الذروة" ، واجهت Nestlé كارثة لوجستية: اختفاء شحنة كيت كات (KitKat) تضم 413,793 قطعة كانت في طريقها من إيطاليا إلى بولندا.

في العرف التقليدي، هذا "خبر سيء" يُحاول الجميع التعتيم عليه. لكن نستله اختارت طريقاً مختلفاً تماماً، وحوّلت "الفضيحة" إلى درس احترافي في الـ Crisis Communications.

كيف "هندست" نستله مشهد الأزمة في 4 خطوات استراتيجية:

1️⃣ "الضربة الاستباقية" (Proactive Disclosure)
بدلاً من انتظار تسريبات الصحافة، بادرت نستله بإصدار بيان رسمي (Official Statement) بوضوح تام.
الدرس: في الأزمات، "من يملك الرواية أولاً، يملك المشهد". الشفافية هنا قطعت الطريق على الشائعات؛ فالإعلام لا يستطيع "كشف" ما أعلنته أنت بوضوح.

2️⃣ "تطمين السوق" (Supply Chain Resilience)
في بيانها، ذكرت نستله جملة جوهرية للمستثمرين والموزعين: "الإمدادات لم تتأثر (Supply is not affected)".
التحليل: الأزمة الحقيقية ليست في السرقة، بل في انقطاع المنتج من الرفوف في المواسم الكبرى. نستله طمأنت السوق فوراً بأن "ماكينة التوزيع" لا تزال تعمل بكفاءة.

3️⃣ "أولوية سلامة المستهلك" (Consumer Safety First)
ركز البيان على نقطة ذكية: "لا توجد مخاوف على سلامة المستهلكين".
بأسلوب غير مباشر، أوضحت الشركة أن الشحنة المسروقة تحت السيطرة ولن تتدخل في السلسلة الغذائية الرسمية، مما حمى "سمعة المنتج" قبل قيمته المالية.

4️⃣ "نبرة العلامة" (Brand Voice) كدرع واقي
رغم رسمية البيان المرفق، إلا أن المتحدث الرسمي أضاف لمسة "كيت كات" الشهيرة في تصريحاته الصحفية:
"لطالما شجّعنا الناس على أخذ استراحة (Have a Break) — لكن يبدو أن اللصوص أخذوا الرسالة حرفياً!"

💡 الخلاصة:
الأزمات لا تقتل العلامات التجارية، بل "الارتباك في التواصل" هو من يفعل ذلك.

نستله أخذت حادثة لوجستية محرجة، وحوّلتها إلى:
✦ محتوى فيروسي (Viral) انتشر ذاتياً.
✦ تغطية إعلامية مجانية (Earned Media) في أغلى مواسم السنة.
✦ تأكيد عملي على قيم الشفافية.

سؤالي للزملاء في قطاع الاتصال والتسويق:
لو كنت مكان مدير الاتصال في نستله لحظة وصول خبر السرقة.. هل كنت ستملك "الجرأة" لاستخدام الكوميديا السوداء، أم ستكتفي ببيان رسمي جاف "حفاظاً على البرستيج"؟

[دِفء |🌿 @z_ou7]

﴿ رَبِّ اجعَل هذَا البَلَدَ آمِنًا ﴾

[Deema🫧 @deema316]

مبارك عليكم الشهر 💖🌙

[فــذكِّر @thkkkrr_]

﴿ إن الله وملائكته يصلون على النَّبِيِّ يا أيها الذين آَمَنُوا صَلُّوا عليه وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا ﴾ .

[سلطان @_su6an]

اللَّهُمَّ بلغنا رمضان بلوغ رحمة ومغفرة وعتق من النار ❤️

[Deema🫧 @deema316]

@GDforcreativity @ArchMOC فخورييين جدًا فيكِ ، و تجربة حلوة وان شاء الله فالكم الفوز في السنوات القادمة 🤍🤍🙏🏻

[صلوا علی النبي محمد ﷺ @Mahfil_E_Durood]

#يوم_الجمعة

{إِنَّ اللَّهَ وَمَلَائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا}

[هاني @iih4u]

صباح الأول من شعبان
اللهم بلّغنا رمضان مُعافين مَقبولين مُحاطين بالأهل والأحبّة في ظلال رحمتك وعَفوك

[مُطمئِنةَ.! @motm2na_]

يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا🩷..

[مُطمئِنةَ.! @motm2na_]

إِنَّ مَعَ الْعُسْرِ يُسْرًا💙..