Dirk Löhn

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Users and subscribers of the Citrix platform can now also open PDF files directly from the SharePoint server with just one click and edit them. No more inconvenient downloads and uploads.
https://t.co/A1lYR92l0w

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Good news for all those who manage their files using SharePoint Server 2019: If you use modern sites on your SharePoint Server 2019, you can use our context menu extension “PDFinApp” to open PDF files directly in your local PDF editor!
https://t.co/aPrqnLxuY2

[Dirk Löhn @dirkloehn]

If you want to further optimize your existing invoice verification or contract management system, you can now benefit from additional features and edit files in SharePoint Online libraries with Syntex Annotations:
https://t.co/fZ8TJMrE4K

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Das Ticketformular von HelpDesk wurde so umgestaltet, dass das Speichern von öffentlichen und privaten Kommentaren im Backend unabhängig von den zu aktualisierenden Ticketeigenschaften (Metadaten) möglich ist.
https://t.co/2AY8MZpWOd

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Zusatzinformationen zu einem Ticket können in angehängten Dateien übermittelt werden, als Texte, Screenshots, Skizzen etc. Wenn sich allerdings viele Anhänge in vielen Kommentaren eines Tickets wiederfinden, fällt es schwer, den Überblick zu behalten.
https://t.co/umCoN8VhND

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Unser Tool PDFinApp erfreut sich großer Beliebtheit, was uns durchaus ein bisschen stolz macht. Aber wir ruhen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus und haben eine Verbesserung für ein leichteres Roll-Out implementiert.
https://t.co/w1HKVHa4oh

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Im Interesse der Nachhaltigkeit sollten wir ausgediente Dinge nicht entsorgen, sondern von anderen weiter nutzen lassen. Dabei kann eine Verkaufsplattform oder Tauschbörse im Intranet unterstützen, z.B. in einer SharePoint in M365-Umgebung: https://t.co/ijA3sar1jk

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Per Mail ans Ticketsystem ein Ticket zu erstellen, das klingt so einfach. Es gibt jedoch ein paar Fallstricke dabei. Welche das sind, erfahren Sie in unserem Blog:
https://t.co/XeDCOEkPC3

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Die Performance eines Ticketsystems kann leiden, wenn dort zu viele Tickets verwaltet werden. Einen Weg, dies zu vermeiden, stellt die rechtzeitige Archivierung von Tickets dar, die bereits seit längerer Zeit geschlossen sind.

https://t.co/RPcMwnK6o7

[Dirk Löhn @dirkloehn]

In vielen Szenarien müssen regelmäßig standardisierte Dokumente aus Geschäftsdaten erstellt werden. Rechnungen oder Bestellungen etwa, um nur zwei Beispiele zu nennen. Wenn Sie sich das mühselige Hin-und Herkopieren der relevanten Daten aus Ihrem

https://t.co/YuTRSILJh9

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Ob wir von einem Helpdesk, einem Ticketsystem oder einer Kundenbetreuung sprechen - die Beantwortung von Kundenfragen ist ein essenziell wichtiger Punkt in der Kundenbindung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden die #AI

https://t.co/grnpfCsiNq

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Nun gibt es also seit Februar 2023 das neue – kostenpflichtige - „Teams Premium“ bzw. „Teams Essentials“ mit interessanten neuen Features, etwa für personalisierte oder vertrauliche Besprechungen und für Webinare. #DatenverlustinTeams #FreeTeams

https://t.co/7a0Ihqc916

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Eine automatisierte Rechnungsverarbeitung basierend auf Workflows haben wir hier und hier bereits beschrieben und auch schon bei zahlreichen Kunden eingerichtet. Allerdings müssen die Rechnungsdaten wie Kundennummer, Rechnungsbetrag etc.

https://t.co/hr5mbnjJMt

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Die Ticketformulare von HelpDesk präsentieren sich – pünktlich zum bald beginnenden Frühling – in einem überarbeiteten Look, der natürlich auch Verbesserungen der Funktionalität mit sich bringt. Werfen wir mal einen genaueren Blick darauf! #Helpdesk

https://t.co/RnhRc46naX

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Gefühlt reden gerade alle über Künstliche Intelligenz, aber wie redet die KI eigentlich über uns? Das haben wir bei der Locatech IT Solutions uns gefragt und den momentan sehr angesagten ChatGPT von OpenAI gebeten: „Schreibe ein Gedicht über Locatech.

https://t.co/nfCVMuUsZN

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Nutzen Sie ein CRM, um Kundenanfragen zu verwalten? Und nutzen Sie auch ein Ticketsystem für Fehlermeldungen und Change Requests von Bestandskunden bzw. zur Projektverwaltung? Da könnte es eine gute Idee sein, diese beiden miteinander zu verbinden.

https://t.co/cCpDprU4Q5

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren.

https://t.co/p1r2Gzlf9H

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Immer wieder fragen uns Kunden, die sich für unsere PDFInApp-Lösung interessieren, „Kann ich mit der Locatech-App einen beliebigen PDF-Viewer verwenden?“ Das ist leider nur bedingt möglich.

https://t.co/P6KQWZRnJa

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Natürlich ist es schön und praktisch, wenn Kundenanfragen oder Reklamationen per Mail eingehen und direkt in einem entsprechenden CRM oder Ticketsystem verwaltet werden können. Leider öffnet eine solche Erreichbarkeit auch Tür und Tor für Spam.

https://t.co/oBUfyFekLR

[Dirk Löhn @dirkloehn]

Im Verlauf der Bearbeitung eines Tickets werden über die Kommentarfunktion verschiedene Lösungsansätze diskutiert und manchmal auch wieder verworfen.

https://t.co/aWIIafCyMQ