Rebe Pino

Amante de los vinos & licores 🇸🇻
WSET 2 en vinos 🍷
Not your typical sommelier

#sommelier #winelover #wset #tasting #sommlife #wine #beersommelier

[The Guardian of Wine @GuardianofWine]

Cultura del #vino
Lo que ves en las botellas no es polvo, es penicillium!
Este hongo natural es
parte fundamental del proceso de maduración de algunos #vinos en los calados.

[Sergio Flores @SergioFlores]

Si te encuentras regañando todo el tiempo a tus empleados, y diciéndoles qué hacer, lo que tienes es un problema de liderazgo, no de personal.

[Rebe Pino @dondebeberebe]

🚨CUENTAS CLONADAS EN TIKTOK🚨 Si les escriben pidiéndoles dinero o información personal, NO SOY YO🫠
A todos mis seguidores en TikTok por favor tener cuidado con cuentas que se están haciendo pasar por mi. ayúdenme reportando si notan cualquier intento de estafa.

[Service Quality Institute @SQILatinAmerica]

"Como líder tienes que serle tan útil a tus colaboradores como quieres que ellos sean útiles a los clientes."

—Mynor Izquierdo, Chief Customer Service Coach
Service Quality Institute Latin America
https://t.co/sz1gGSETGD

[Mª Jesús Álava Reyes @mjalavareyes]

La persona que consigue ser su mejor compañía, logrará disfrutar de las oportunidades que le ofrezca la vida y extraerá sabios aprendizajes de las dificultades que viva. Si sabes quererte bien, la alegría y el buen ánimo estarán siempre a tu lado

[Sergio Flores @SergioFlores]

Cuando la actitud y el desempeño de un colaborador no mejoran con retroalimentación, coaching y capacitación, despedirlo rápido es un favor para todos.

Una empresa no es una familia, jardín infantil, reformatorio ni consultorio de psicoterapia.

Una cosa es un problema personal, donde como líder debes dar apoyo, espacio y paciencia, centrándote en la persona.

Otra muy diferente son los problemas de actitud, el desinterés crónico, la resistencia a mejorar, y los malos hábitos que afectan el desempeño.

Quien no mejora con retroalimentación, coaching y capacitación debe irse a trabajar con tu competencia, para arruinarle a ELLOS el negocio.

[Sergio Flores @SergioFlores]

Si la capacitación te parece 'cara', espera a medir los daños de la incompetencia.

[Sergio Flores @SergioFlores]

La deserción de clientes (los clientes que se van o que dejan de comprar) es probablemente el costo más alto de tu empresa, pero tu contabilidad NO lo está midiendo.

Y es el costo más dañino, porque queda invisible.

1. ¿Por qué se van los clientes?
Hay clientes que dejan de comprar porque ya no necesitan el producto, o por precio. Otros se mudan o se mueren. Pero más de 80% del total de deserciones puede atribuirse a una mala experiencia de servicio.

2. Las deserciones destruyen el crecimiento
Las ventas que te faltan, el crecimiento que te falta, se están fugando, como agua en una cañería rota, a través de la hemorragia silenciosa de la deserción de clientes.

3. Midiendo el costo de las deserciones
Sin dolor, sin embargo, es poco probable que tu empresa haga algo al respecto.

Para que duela, necesitas *n��meros*.

Para calcular el costo de las deserciones primero tienes que conocer el valor vitalicio del cliente. En este artículo explico paso a paso cómo hacer el cálculo:
https://t.co/DO9kjeVG07

El resultado te sorprenderá. Puede que encuentres que, como resultado de cuentas durmientes y deserciones, estás dejando sobre la mesa mucho más dinero del que imaginabas.

4. Reduciendo deserciones
La buena noticia es que con reducir en apenas 5% las deserciones podrías estar DUPLICANDO las utilidades de tu empresa.

Un incremento de 2% en retención de clientes equivale a reducir los costos totales de tu negocio en al menos 10%.

Los números están de tu lado porque es seis a siete veces más barato retener un cliente actual que adquirir uno nuevo.

Reducir las deserciones empieza con entregar una mejor experiencia a tus clientes.

— En términos de políticas y procesos, significa eliminar la fricción, erradicar la BURROcracia y combatir la tramitología.

— En términos de personas, significa contratar y capacitar empleados amistosos, serviciales, competentes e inteligentes, con excelente actitud, y equiparlos con las herramientas y los incentivos correctos.

Invertir en mejorar la calidad del servicio es BUEN negocio: es el MEJOR uso que puedes dar a tu dinero de marketing.

Saludos,

Sergio Flores, Presidente
Service Quality Institute Latin America

[Miguel Avoleván  @avolevan81]

¡Atención amigos! Vamos a reventar @BiscuitFactory1 #NoPodemosParar 🧡

[Rebe Pino @dondebeberebe]

VINO TINTO 1 🍷, BURPEES 0 💪

😅 Da risa por qué es cierto 🤣

🍷Vino : Diablo Dark Red 😈 @winessv
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#winememe
#dondebeberebe
#sommeliersv
#vino #winetasting
#vinomeme #workoutmotivation
#winemotivation

[DANIEL HABIF @DanielHabif]

No te estás quedando solo; el asunto es que adónde te diriges, no todos pueden acompañarte.

[El Estoico | Filosofía @ElArteDeVivir__]

Te vuelves imparable cuando trabajas en lo que nadie te puede quitar.

Tu mentalidad, tus hábitos y tu personalidad.

[Sergio Flores @SergioFlores]

"No invertir en capacitar y desarrollar a tus empleados por 'ahorrar dinero' sería como NO BAÑARTE para ahorrar agua."

— Mynor Izquierdo.

[Sergio Flores @SergioFlores]

“Sé agradable con la gente. Sé amable con tanta gente como puedas. Sonríele a tanta gente como puedas, y haz que te devuelvan la sonrisa.”

— Joe Rogan.

[Sergio Flores @SergioFlores]

Cada persona en tu empresa, sin excepción —desde los directivos, gerentes y mandos medios, hasta CADA colaborador operativo, incluyendo personal tercerizado—, necesita formación constante e incansable en cómo tratar con las personas y en el arte y estrategia del servicio al cliente.

[Rebe Pino @dondebeberebe]

@PenchoDuque A mi también me escribió! Que loco

[Sergio Flores @SergioFlores]

¿Tienes que darle SIEMPRE gusto al cliente? No.

Si una petición es irrazonable, o pone en riesgo a otros clientes o miembros de tu equipo, la respuesta es no.

Pero, si quieres que la experiencia de tratar con tu empresa sea superior, tus empleados necesitan practicar el principio de "uno para decir sí, dos para decir no":

Cuando tu intuición, experiencia, capacitación y sentido común indican que deberías decir que sí, aún si implica doblar alguna regla para resolver un problema o lograr un cliente feliz, la respuesta entonces es "sí", sin pedir permiso ni perdón.

Cuando, en cambio, tu intuición, experiencia, capacitación y sentido común indiquen que deberías decir que no, busca aprobación de alguien con mayor autoridad ANTES de dar el no.

"Uno para decir sí, dos para decir no" es al revés de como suele hacerlo todo el mundo, por eso es tan poderoso.

Salvo casos extremos, donde la petición sea descabellada, el 'no' no debe ser la respuesta por defecto cuando algo se sale del manual.

Dale gusto a tus clientes. El pequeño costo de hacer una excepción o doblar las reglas queda más que pagado con la lealtad que construyes al lograr que un cliente se vaya feliz.

[The Guardian of Wine @GuardianofWine]

Good morning #winelovers, ¿Y si en vez de decirlo, lo hacemos?
¿Y si en vez de pensarlo, lo intentamos?
¿Y si en vez de soñarlo, lo hacemos realidad?
Luchemos por nuestros sueños! A por el miércoles

[Sergio Flores @SergioFlores]

No gastes dinero en anunciar que das un ‘buen servicio’. Gástalo en enseñar a tus empleados a dar un buen servicio.

[Rebe Pino @dondebeberebe]

🍇✨ ¡Mini wine tasting desde casa con @pedidosya_sv ! 🏠🍷 Te comparto lo vinos que probé el día de ahora con mi amiga Raque :

🍷 Waterdog Vin Rouge 🇵🇹

🍷 Flip Flop Pinot ino de Califor

👌 ¡Disfrutá estos vinos desde la comodidad de tu casa con tus amigxs ! 🍇✨