د/حلم..!♡

طالبة PhD في إدارة التمريض، RN, MSN,TOT ,PMP
(مثقفة صحية) ●•ـأم لـ أجمل طفلين •● زوجه لـ أعظم رجل💕 د/حلم..باذن الله SOON

[أقوال وحكم الفلاسفة @heekma]

لن تحصل على حريتك إلا حين تستقل مادياً ، وما عدا ذلك كلها فلسفة وأفكار خيالية.

- تشارلز بوكوفسكي

[دِفء |🌿 @z_ou7]

من أجمل الخطب استمعوا و انصتوا
"كل ساقٍ سيسقى بما سقى"
ومن أدب الفراق دفن الأسرار، ومن أغلق دونكم بابه فلا تطرقوه.

[دانية الخوتاني @DAlkhawtani]

🚨"معظم الناجحين مهنياً لا يتميزون فقط بالكفاءة
بل بقدرتهم العالية على التجاوز".

[مجلة الموارد البشرية / ثقافة عامة @hr1037422]

إدارة الصراعات (Conflict Management)

إدارة الصراعات هي عملية التعامل مع الخلافات والتباينات بين الأفراد أو الفرق بطريقة بنّاءة تهدف إلى تحويل الصراع من مصدر للتوتر إلى فرصة للتطوير والتحسين واتخاذ قرارات أفضل.

فالصراع ليس دائمًا أمرًا سلبيًا؛ بل قد يكون مؤشرًا على وجود اختلاف في المصالح أو الأفكار أو الأولويات يحتاج إلى إدارة فعالة.

1. فهم الصراع وطبيعته
تبدأ إدارة الصراع بفهم حقيقته وأسبابه قبل محاولة حله.
لماذا هذه المرحلة مهمة؟
كثير من المديرين أو القادة يقفزون مباشرة إلى الحلول دون تشخيص المشكلة، مما يؤدي إلى معالجة الأعراض وليس السبب الحقيقي.

عناصر فهم الصراع

أ. تحديد الأطراف والمصالح
يجب معرفة:
- من هم أطراف الصراع؟
- ما الذي يريده كل طرف؟
- ما هي المصالح المشتركة؟
- ما هي نقاط الاختلاف؟
قد يبدو الخلاف حول الموارد أو الصلاحيات، بينما السبب الحقيقي قد يكون الشعور بعدم التقدير أو غموض الأدوار.

ب. تقبل وجود الصراع كجزء طبيعي
وجود الصراع لا يعني فشل المؤسسة.
ففي بيئات العمل الصحية:
- تختلف الآراء.
- تتعدد وجهات النظر.
- تتنافس الأفكار.
وهو أمر طبيعي ينتج عن التنوع والخبرات المختلفة.

ج. الاستماع لوجهات النظر المختلفة
ينبغي جمع المعلومات من جميع الأطراف دون تحيز.
الهدف هنا:
- فهم الحقائق.
- معرفة المشاعر.
- تحديد نقاط الاتفاق والخلاف.

2. التواصل الفعال والمفتوح
بعد فهم الصراع تأتي مرحلة الحوار.
أهمية التواصل
أغلب الصراعات التنظيمية لا تنشأ بسبب المشكلة نفسها، بل بسبب سوء التواصل أو سوء الفهم.

ممارسات التواصل الفعال

أ. استخدام عبارات "أنا"
بدلاً من:
أنت لا تتعاون مع الفريق.
يمكن القول:
أنا أشعر بصعوبة إنجاز العمل عندما لا تصلني المعلومات في الوقت المناسب.
هذا الأسلوب يقلل الدفاعية ويشجع الحوار.

ب. الاستماع الفعال
يتضمن:
- الإنصات الكامل.
- عدم المقاطعة.
- طرح أسئلة توضيحية.
- إعادة صياغة ما تم فهمه.

ج. التعبير عن المشاعر والاحتياجات
على الأطراف توضيح:
- ما يشعرون به.
- ما الذي يحتاجونه.
- ما يتوقعونه من الآخرين.
كلما زادت الشفافية قلّت احتمالات سوء الفهم.

3. تحليل جذور الصراع والأسباب
هنا يتم الانتقال من المشكلة الظاهرة إلى الأسباب الحقيقية.
لماذا تحدث الصراعات؟
قد تكون بسبب:
- تضارب الأهداف.
- نقص الموارد.
- غموض المسؤوليات.
- اختلاف القيم.
- ضعف التواصل.
- التنافس الشخصي.

أدوات تحليل الأسباب
أ. تقنية "لماذا؟" المتكررة (5 Whys)
مثال:
تأخر المشروع.

لماذا؟
لأن المهام لم تُنجز.
لماذا؟
لأن الفريق لم يحصل على المعلومات.
لماذا؟
لأن المسؤول لم يرسلها.
وهكذا حتى الوصول للسبب الجذري.

ب. تحليل العوامل الخفية
أحيانًا لا يكون السبب المعلن هو السبب الحقيقي.
قد يكون السبب:
- شعور بالظلم.
- فقدان الثقة.
- خوف من التغيير.
- صراع على النفوذ.

4. تطوير حلول مربحة للجميع (Win-Win)
بعد تحديد الأسباب تبدأ مرحلة الحلول.
مفهوم "الربح للجميع"
الهدف ليس أن ينتصر طرف ويخسر الآخر، بل إيجاد حل يحقق أكبر قدر ممكن من مصالح الجميع.

خطوات تطوير الحلول

أ. البحث عن أرضية مشتركة
يتم التركيز على:
- الأهداف المشتركة.
- المصالح المتقاربة.
- القيم المشتركة.

ب. توليد خيارات متعددة
قبل اختيار الحل يجب طرح عدة بدائل.
كلما زاد عدد البدائل زادت فرص الوصول إلى حل أفضل.

ج. تقييم الحلول
يتم تقييم البدائل وفق:
- العدالة.
- إمكانية التطبيق.
- التكلفة.
- الأثر المستقبلي.
- رضا الأطراف.

نتائج هذه المرحلة
- تعزيز التعاون.
- تحسين العلاقات.
- رفع الثقة بين الأطراف.
- تقليل تكرار الصراع مستقبلاً.

5. التنفيذ والمتابعة وضمان الالتزام
نجاح الحل يعتمد على التطبيق وليس الاتفاق فقط.

عناصر التنفيذ الفعال

أ. وضع خطة عمل واضحة
يجب تحديد:
- ماذا سيتم تنفيذه؟
- من المسؤول؟
- متى سيتم التنفيذ؟
- كيف سيتم قياس النجاح؟

ب. الالتزام بالحلول المتفق عليها
يجب أن يشعر جميع الأطراف بالمسؤولية تجاه تنفيذ ما تم الاتفاق عليه.

ج. المراجعة والمتابعة المستمرة
يتم متابعة:
- مستوى الالتزام.
- مدى تحسن العلاقات.
- تحقيق النتائج المطلوبة.
- ظهور مشكلات جديدة.

مؤشرات نجاح إدارة الصراع
- انخفاض التوتر بين الأطراف.
- تحسن التعاون.
- زيادة الإنتاجية.
- ارتفاع مستوى الثقة.
- سرعة حل الخلافات المستقبلية.

لا تركز على من المخطئ، بل ركز على ما الذي أدى إلى المشكلة وكيف يمكن منعه مستقبلاً.

فكلما انتقلت المؤسسة من ثقافة اللوم إلى ثقافة الفهم والحلول، تحولت الصراعات من مصدر للخسائر إلى أداة للتعلم والتحسين المستمر.

#اتعلم_بيزنس
د عبد الغني علام

[رسائل لم تُبعث @4i_ui]

لكي تَرتاح في حياتك تعلم أن تختصِر في كل شيء . . الكلام ، المشاعِر ، والناس أحياناً ."

[الغہ َٰـيث‏‏ ᥫ᭡ @l5l__3]

ᥫ᭡
لڪ الحمد ربى ضيقاً واتساعاً،
حمداً ڪثيراً ملء قلوبنا وملء السماء 💜🪻
#الـﻏـيث
@l5l__3

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

من الواقع:

أعلى درجات #النضج المهني
أن تمر وسط البيئات السامة بعقل المتفرج،لا تنجرف للرداءة، ولا تستفز للاصطدام،
ترى المشهد بوعي،ثم تمضي دون أن تلوثك فوضاه.
فالاحتراف الحقيقي ليس أن تنتصر في كل صراع،بل أن تحافظ على اتزانك وسط الفوضى.

#بيئة_العمل #صباح_الخير_والسعادة

[أقوال وحكم الفلاسفة @heekma]

"ثلاثة لا تقترب منهم؛ الحصان من الخلف.. والثور من الأمام.. والجاهل من جميع الاتجاهات."

- نجيب محفوظ

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

احتاج محامي متخصص بقضايا وزارة الصحة ويكون سبق ان استلم قضايا تختص بحقوق الموظف الإدارية والمالية .
للتواصل :
0547433443

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

@Reda_Alidarous 🤣🤣🤣اي والله وماسكين مدراء و يبون احنا ننتج وهم لهم الإنجازات والمكافات 🤣🤣🤣

[رضا العيدروس/مستشار مالي @Reda_Alidarous]

العِبرةُ دائمًا بالبَركة لا بالقيمة والعدد..

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

جدد حياتك.. استمتع بلحظاتك
اهتم بنفسك.. طور ذاتك
وتذكر أنها رحلتك فـ قرر كيف تصل
جميع وجهاتك بـ سلام💛

[د. محمد العليان @Alolayan_M]

لا تطلب حقك على استحياء

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

هي خطوات ومراحل ستمر بها في حياتك
اصبر لتُزهر و تزهي باحلا حله 💐

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

@hanialdure @hr1037422 Zero 😀

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

@AljawazatKSA السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. عندنا تامين عائلي هل الان يحتاج استخرج للطفل تامين سفر (للسفر خارج المملكة ) او تكتفي بالتامين المتوفر

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

@urpay_care السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. هل هناك رسوم على الاستخدام الدولي؟

[د/حلم..!♡ @dream2014s]

رحِم الله رجلاً كان سندي وعوني في الحياة
اللهم ارحم #أبي واغفر له يارب 🤲🏻
اللهم أجعله سيدًا من أسياد الجنة، وإجمعنا به بالفردوس الأعلى وموتى المسلمين، وأجعله منعم مكرم مطمئن، وأجعله من أهل الجنات والنعيم وأرحمه برحمتك التي وسعت كل شيء يارب 🤍🌱

[خالد المنيف (أسلوب حياة) @khalids225]

(٩) أشخاص لا تتخل عنهم:
١- من وقف معك ومد لك يده عندما عثرت
٢-من سامحك عندما أخطأت عليه
٣-من جاهد حتى تواصل طريقك
٤- من دافع عنك في غيبتك
٥- من نصرك حال ضعفك
٦-من صفق وفرح لك بصدق عندما فزت
٧- من توجع لك وحمل همك وأنت مكلوم
٨-من عرف سرك وكتمه!
٩ - من وجهك بحب عندماضاعت بوصلتك